志高空调、志高中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
一、志高特殊情况不保修说明  
以下情况不属于志高保修服务范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 凭证问题：无法出示产品三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 人为及使用不当：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、进液、磕碰等）造成的损坏；未按说明书操作导致的故障。  
3. 非官方维修：未经志高公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；非志高特约维修部拆动导致的损坏。  
4. 超出期限：超过三包有效期的产品，经修复仍可使用的情况。  
5. 不可抗力：因自然灾害（如地震、火灾）或不可抗拒力造成的损坏。  
6. 其他：正常消耗或磨损（如外壳老化）、使用非原厂配件、盗版软件导致的故障等。   
 
 
二、志高预约登记服务说明  
志高售后维修可通过以下官方渠道预约，流程如下：  
1. 预约方式  
 线上渠道：  
   志高官网：进入“服务支持”页面，选择“一键报修”，填写设备型号、故障描述、地址等信息。  
   官方微信公众号：通过公众号“一键报修”入口提交申请，操作与官网类似。  
 电话渠道：拨打志高官方客服热线（如空调，空调/洗衣机24小时热线等），按语音提示选择服务类型，提供设备信息及购买凭证。  
 线下渠道：联系当地志高授权维修点，携带购买凭证、设备序列号直接现场报修。  
 
2. 服务流程  
1. 故障报修：描述故障现象（建议提供图片/视频辅助说明），确认设备型号及购买日期。  
2. 预约时间：根据用户需求约定上门维修时间，志高承诺24小时内响应。  
3. 上门服务：维修人员携带工具上门检测，判断故障后报价，用户同意后进行维修。  
4. 验收与备案：维修完成后用户验收，开具收费单据（保修期外）及保修卡，服务信息将记录备案。  
 
3. 注意事项  
 预约时需提供准确的设备型号、序列号及购买凭证，以便确认保修状态。  
 保修期内免费维修（非人为故障），保修期外需支付上门费、材料费及人工费。   
 
 
三、志高非专业维修说明  
非专业维修可能导致设备二次损坏或失去保修资格，具体说明如下：  
1. 风险提示：非志高授权人员拆卸、维修或更换配件，可能破坏设备密封性、电路安全性，引发漏电、短路等安全隐患，甚至导致故障扩大。  
2. 保修影响：自行维修或非官方维修后，即使设备仍在保修期内，志高将不再提供免费保修服务，需用户承担全部维修费用。  
3. 建议措施：设备出现故障时，务必通过志高官方渠道（客服热线、官网、授权网点）预约专业维修，避免因非专业操作导致权益受损。  
4. 配件要求：志高维修仅使用原厂配件，非原厂配件可能存在兼容性问题，影响设备性能及寿命，官方不承担相关质量责任。  
 
如需进一步帮助，可访问志高官网或拨打官方客服电话查询详情。

志高无发票保修说明  
1. 保修凭证要求：通常需提供购买发票或机打销售票作为保修凭证。若发票丢失，部分情况可凭官方店出具的机打销售票或保修卡保修（需在保修期内）。  
2. 无凭证处理：若无法提供有效凭证，部分情况可按产品出厂日期推算保修期，但具体以售后检测结果为准；若无法证明在保修期内，则需付费维修。   
 
 
志高保修政策说明  
（一）洗衣机保修期限  
 整机保修：1年（自购买之日起，非人为质量问题可免费维修）。  
 主要部件保修：3年（包括电机、电脑板、离合器等核心部件）。  
 特殊政策：部分型号或促销活动可能提供10年电机保修（需单独确认），延长保修期需额外购买（费用因型号而异）。  
 
（二）空调保修期限  
 整机一般保修13年，部分变频系列提供6年整机包修及1年包换服务（具体以型号和说明书为准）。  
 
（三）保修服务方式  
 全国联保，支持上门维修（部分情况需预约）；保修期内非人为质量问题可免费维修或更换同型号新机（无法修复时）。   
 
 
志高不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围：  
1. 人为或使用不当：因操作失误、自行拆解、改装、维护保管不当导致的损坏。  
2. 外部因素：自然灾害（地震、洪水等）、异常电压、火灾等外部原因造成的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效发票、保修卡，或凭证信息涂改、型号不符；无发票且无法证明在保修期内。  
4. 非原厂维修：由非志高指定服务网点或用户自行维修导致的损坏。  
5. 易耗件及非原厂配件：如皮带、滚筒等易损件（质量问题除外），或使用非志高原厂配件导致的故障。  
6. 超保修期或特殊产品：超过保修期限的产品，或降价销售的“优惠品”“处理品”。  
 
建议保留购买凭证（发票、销售票等），出现问题及时联系官方售后，以确保权益。


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