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三菱电机产品服务说明：
一、三菱电机官方报修渠道说明  
1. 电话报修  
    拨打三菱电机官方客服电话 （适用于全品类产品），按语音提示选择服务类型并描述故障情况，客服将安排维修人员上门。  
    部分产品有专属热线，如空调可拨打 ，具体以官网最新信息为准。  
 
2. 在线报修  
    三菱电机官网：访问官网进入“服务支持”页面，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述、地址等信息提交。  
    三菱电机智家APP/微信公众号：通过“报装报修”入口提交申请，支持上传故障图片或视频辅助诊断。  
    官方授权网点：通过官网“服务门店”查询当地授权维修点，携带产品序列号等信息现场报修。  
 
3. 报修流程  
   1. 描述故障：提供产品型号、生产日期、故障现象（如代码E1、不制冷等）。  
   2. 确认信息：客服核实地址及联系方式，安排就近工程师。  
   3. 上门服务：工程师电话预约时间，上门检测后报价维修，完成后提供保修凭证。   
 
 
二、三菱电机认证服务说明  
1. 服务资质保障  
    维修人员需通过三菱电机官方培训认证，持证上岗，统一服装及服务标准。  
    配件均为原厂正品，杜绝假冒伪劣，维修后提供保修（保修期内免费，非保修期按标准收费）。  
 
2. 服务流程规范  
    透明报价：维修前明确告知费用明细，无隐形消费，用户确认后再操作。  
    时效承诺：市区一般24小时内响应，部分产品（如商用冷柜）承诺4小时上门，48小时内完成服务。  
    售后回访：服务完成后客服电话回访，确保用户满意度。  
 
3. 官方渠道验证  
    通过三菱电机官网“服务状态查询”输入报修单号，实时追踪维修进度。  
    警惕非官方电话或网点，避免第三方“黑维修”（可通过官网或官方客服核实网点资质）。   
 
 
三、三菱电机凭证缺失服务说明（发票/保修卡丢失）  
1. 保修期内处理  
    核心凭证：无需发票，可凭产品机身 条形码/序列号 或 生产日期 享受保修（生产日期推算保修期，通常为出厂后3个月起算）。  
    辅助材料：若需进一步证明，可提供 银行转账记录、支付宝/微信订单截图、销售商补开证明 等，售后评估后确认保修资格。  
    特殊情况：销售商拒绝补开发票时，联系三菱电机售后中心，提供购买凭证复印件由官方评估处理。  
 
2. 注意事项  
    若超过保修期，需自费维修，但可参考《部分商品修理更换退货责任规定》与商家协商费用。  
    建议提前通过三菱电机官网、APP或客服备份购买凭证电子档，避免凭证丢失影响服务。  
 
3. 维权途径  
    若维修中遇推诿，可通过三菱电机官方投诉渠道（如官网“服务反馈”或黑猫投诉平台）要求介入处理。   
 
 
以上信息综合三菱电机官方政策及最新服务指南，具体以实际沟通为准。建议优先通过官方渠道报修，确保服务质量与权益。



三菱电机不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
三菱电机中央空调 
1. 服务团队：24小时人工客服、线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 服务承诺 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 三包服务：在三菱电机中央空调三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央空调。 
     非三菱电机中央空调空调的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
4. 不属于免费服务范围的提醒说明：无法出示三包凭证；三包凭证（含）型号与维修中央空调型号不符或者涂改的；非三菱电机中央空调服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按三菱电机中央空调公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
三菱电机空气能 
1. 维修电话，提供24小时在线服务。 
2. 服务流程 
     拨打热线。 
     登记预约。 
     准时上门：市区上门仅需30分钟，全国各大中城市均有服务网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
     检查故障。 
     确定费用：先检测报价，客户同意后再开始维修，服务收费透明，严格按照标准执行，杜绝乱收费现象，维修人员会在维修前明确告知用户维修所需的费用，包括配件费用、人工费用等。 
     排除故障：维修团队工作人员均经过三菱电机空气能的培训，深度掌握各类三菱电机空气能的工作原理和构造细节，维修时使用适配的三菱电机空气能配件，确保维修后的性能稳定，有效延长空调使用时间。 
     填写凭单。 
     提供保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准；空气能有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
3. 不属于包修范围情况 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
三菱电机空调 
1. 服务范围：全市各区及周边等辖区均有维修网点，全国如北京、广州、深圳、上海等各大中城市均有服务网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
2. 服务流程：与三菱电机空气能的服务流程一致，即拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
3. 服务优势 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
4. 免费保修范围外情况及收费 
     经过非服务人员拆动或修理的。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
     自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如地震、火灾、水灾等）。 
     对于免费保修范围外的服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。 
5. 特殊服务说明 
     部分机种保修条款不在上述服务范围内，请以产品的实际保修卡为准。 
     从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。如果不能及时提供购机发票或记载不清、涂改、商品实物标示和发票不符等，需联系经销商补齐资料，若无法补齐可能需收费维修；若所购买的商品不是销往该区，也可能需收费维修。 

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