约克空调、约克中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：

约克售后服务流程说明  
约克售后服务流程以用户需求为中心，主要包括以下环节：  
1. 联系客服：通过官方客服电话、在线客服等渠道反馈故障，客服初步解答或判断是否需要上门。  
2. 信息核对与预约：客服记录用户信息（姓名、地址、联系方式、产品型号、故障描述等），安排维修工程师联系用户，确认上门时间及服务细节。  
3. 上门准备与服务：工程师提前准备工具、备件，按约定时间上门（建议提前10分钟到达），进门出示上岗证，铺设垫布保护用户环境，耐心听取用户意见后进行故障诊断。  
4. 维修与沟通：明确故障原因后，出示收费标准（如超保或非保修范围），经用户同意后维修或更换部件，过程中保持现场整洁。  
5. 验收与反馈：维修完成后试机，征询用户满意度，赠送小礼品（部分流程），并记录服务信息。  
6. 售后回访：客服将对服务进行电话回访，确认用户满意度，若有问题持续跟踪直至解决。   
 
 
约克人为故障服务说明  
人为故障指因用户使用、维护不当导致的产品损坏，不属于免费保修范围，具体包括：  
1. 非性能故障：如因操作错误、电压不稳、维护保管不当（如进水、摔落、异物堵塞）等造成的损坏。  
2. 服务范围：可提供收费维修服务，工程师会先检测故障原因，明确为非保修范围后，出示收费标准并征得用户同意，维修后开具收据或发票，部分维修可享受一定期限的保修。  
3. 特别说明：若故障涉及安全隐患（如电路损坏），工程师会优先告知风险，建议停止使用并进行专业维修。   
 
 
约克产品私自拆修说明  
私自拆修指用户或非约克授权人员对产品进行拆卸、维修或改装，相关情况处理如下：  
1. 保修影响：私自拆修导致的故障或损坏，将失去免费保修资格，即使产品仍在保修期内，维修需全额收费。  
2. 安全风险：非专业拆修可能破坏产品结构、电路或密封性能，引发漏电、漏水、爆炸等安全隐患，约克不承担相关责任。  
3. 服务建议：产品出现故障时，应联系约克官方售后（客服电话或在线渠道），由授权工程师进行检测维修，以确保服务质量和安全性。  
 
如需服务，可通过约克官方客服电话或官方平台报修，获取专业支持。


服务目标与理念 
 七心级服务：约克追求极速心、真诚心、规范心、专业心、关爱心、感恩心、成就心的七心级服务，以成就美好生活。 
 服务理念：深化落实销售后移、售后前置、全员营销、全员服务的理念，加强对产品生命周期的管理，提升顾客满意度和粘性。 
 
服务热线 
约克空调服务电话号码天全天候服务。家电维修量加大时热线容易占线，需多拨几次。 
 
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打约克空调服务电话进行咨询和服务预约。 
2. 上门检查：服务人员与用户电话联系确认上门时间，并准时上门服务，对产品进行检查。 
3. 制定维修方案：根据检查结果，制定具体的维修方案。 
4. 确定维修价格：向用户明示维修所需的费用，包括配件费、人工费等，严格按照市价局和公司维修标准收费，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 开始维修：在用户同意维修价格后，开始进行维修工作。维修过程中，严格按照修理规范及操作规程修理，保证修理质量，严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，为用户开具保修单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。 
7. 建立维修档案：将维修信息进行详细备案，存放至公司自研的派单系统内。 
8. 电话回访：在服务完成后的48小时内进行门店电话回访，询问家电使用情况与收费明细，了解用户对服务的满意度。 
 
约克集成灶服务 
 服务热线：24小时服务，服务中心人员素质高、服务好。所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家维修培训，经过严格考核、审批合格上岗，具备丰富现场维修、安装经验，有良好职业素质和高度责任感。 
 收费标准：先议价维修后收费，30分钟上门，收费合理，保证修不好不收费。全国收费统一标准，修前报价，公开透明，杜绝乱收费。 
 保修政策：所维修的空调最少一年保修（大型产品时间更长），保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修；更换零备件的保修期为3  个月。 
 服务流程： 
    1. 电话预约。 
    2. 上门检查。 
    3. 制定维修方案。 
    4. 确定维修价格。 
    5. 开始维修。 
    6. 维修后开保修单。 
    7. 建立维修档案。 
    8. 电话回访。 
    9. 若放弃维修，在事先有约的情况下除外，只收取上门检查费。 
    10. 认同服务费用后马上维修机器直至故障排除。 
    . 填写保修凭单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及公司服务电话和投诉电话。 
    . 清理维修现场，如清理维修垃圾、还原因维修挪动的物品。 
 
约克太阳能服务 
 服务热线：24小时服务，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，可随时到达现场抢修。 
 服务流程：客户报修故障，公司登记受理，并派工联系客户，上门检查故障并报价（出示价格表），接受报价后维修，填写保修单，用户确认签名，公司回访，客户确认维修结果，进入保修。 
 收费说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
 保修政策：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
约克整体售后服务规范 
 服务目标：约克七心级服务，即极速心、真诚心、规范心、专业心、关爱心、感恩心、成就心。 
 极速服务： 
     24小时全天候提供快速电话应答服务。 
     24小时内上门设计、安装、调试服务。 
     小时上门故障处理服务。 
     4小时内应急维修服务。 
     48小时门店回访服务。
 
服务人员要求 
1. 资质与培训：所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核，审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装经验，良好的职业素质和高度责任感。 
2. 行为规范 
     不准和用户争吵。 
     不准穿用户家的拖鞋，必须穿鞋套。 
     不准擅自使用用户家的物品。 
     不准埋怨用户不会使用。 
     不准喝用户家的水，吃用户家的饭，拿用户的物品。 
     不准在用户家抽烟。 
     不准高收费。 
     不准高价推销辅材。 
 
其他说明 
1. 保修政策 
     购买约克空调时，消费者可以在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
     以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
         消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
         非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
         无保修凭证或有效购买凭证的。 
         有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
         因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
         二手空调、已超过保修期的产品。 
2. 费用说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

全国约克售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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