海信空调、海信中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海信咨询电话:4006-189123
海信产品服务说明：
一、海信官网报修服务说明  
1. 报修渠道：可通过海信官网售后服务板块、全国统一24小时服务热线或官方APP进行报修，支持在线咨询、故障描述及信息提交。  
2. 报修流程：  
    步骤1：联系客服（电话/在线），提供产品型号、故障现象及个人信息；  
    步骤2：客服初步指导故障排查，无法解决则安排上门服务；  
    步骤3：维修人员与用户确认上门时间，上门检测后报价，经用户同意后维修；  
    步骤4：维修完成后客服回访，确保问题解决。  
3. 服务范围：涵盖空调、洗衣机、空调、热水器、空调等海信全品类家电，支持全国大部分城市上门服务，部分区域可实现30分钟响应、24小时内上门。 
 
 
二、海信保修服务说明  
1. 保修范围：  
    保修期内：整机及主要零部件享受免费维修或更换（具体期限依产品型号，如平板空调整机1年、主要零部件3年），需提供有效购买凭证或保修卡。  
    保修期外：提供有偿维修服务，维修配件为原厂正品，收费透明（含配件费+人工费）。  
2. 保修凭证：需凭有效购买发票、保修卡或产品机身编码（无凭证时可能以出厂日期后推3个月计算保修期）。  
3. 不保修情形：  
    因使用/维护不当、自行拆修或第三方维修导致损坏；  
    无有效凭证、凭证涂改或超出保修期；  
    自然灾害或恶劣环境造成的损坏。  
4. 维修保障：经官方维修的产品，更换配件享受3个月保修期。 
 
 
三、海信预约下单服务说明  
1. 预约渠道：通过海信官网、官方APP或服务热线预约安装、维修、保养等服务。  
2. 预约流程：  
    步骤1：选择服务类型（安装/维修/保养），填写产品信息、地址及联系方式；  
    步骤2：系统就近分配服务网点，工程师电话确认上门时间；  
    步骤3：按约定时间上门服务，服务完成后提供单据及保修卡。  
3. 服务特色：  
    支付方式：支持线上支付、货到付款等多种方式，部分活动可享优惠；  
    物流配送：官网购物提供配送服务，可预约配送时间；  
    透明化：服务价格公开，维修前报价，无隐形消费，支持服务过程监督与评价。  
 
如需详细信息，可登录海信官网售后服务板块或拨打咨询。


海信太阳能 
 服务热线：提供24小时服务，拨打热线需在线咨询客服并提供地址以及服务信息，客服会核查所在区域是否可提供服务。 
 维修流程：客户报修故障，公司登记受理并派工联系客户，上门检查故障并报价（出示价格表），用户接受报价后进行维修，填写保修单，用户确认签名，公司回访，客户确认维修结果后进入保修。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 服务优势及保障： 
     全年无休，节假日正常上门服务。 
     公司所有维修产品质保半年（非人为）。 
     公司为正规注册企业，可开发票，普票、专票皆可。 
     上门服务时，严格按照先议后修、服务不好不收费的服务宗旨。 
     杜绝黑维修，使用正规配件，严格执行国家保维规定，在保修期内出现同一问题免费上门维修。 
     服务好后会按流程填写客户确认保维单，并严格执行后续保维之义务。 
     拥有规范标准的维修和清洗服务流程，全程回访。 
 
海信集成灶、油烟机等 
 维修团队：售后服务团队由专业技术人员组成，维修安装人员有劳动部颁发的等级证书，每年接受厂家维修培训，经过严格考核、审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装经验，有良好的职业素质和高度责任感。 
 服务流程：电话预约  上门检查  制定维修方案  确定维修价格  开始维修  维修后开保修单  建立维修档案  电话回访。 
 服务承诺： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，如需邮寄配件会迅速办理。外地客户自行送修的会加急排除故障，力求当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 其他特点： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     所有进行过的维修都将详细备案，存放至自研的派单系统内，以便需要保修服务时师傅能及时赶到现场。 

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