科龙空调、科龙中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科龙咨询电话:4006-189123
科龙产品服务说明：
科龙官方服务说明  
科龙售后服务以“用户至上”为核心，覆盖全品类家电（空调、洗衣机、空调、空调、热水器等），提供包括安装、维修、保养、清洁在内的全方位服务。其服务特色包括：  
 24小时响应：接到维修请求后24小时内响应，确保问题及时处理。  
 专业团队：维修人员经严格培训，使用原装配件，保障维修质量。  
 多渠道预约：支持官方客服电话、官网、微信小程序等便捷预约方式。  
 贴心增值服务：提供定期上门检查、使用指导、水质检测等延伸服务，部分产品还支持年度回访保养。   
 
 
科龙维修政策  
科龙维修政策根据产品类型和购买时间有所差异，核心条款如下：  
1. 保修期限  
 空调：常规整机保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器、电磁阀等）保修3年；部分型号可通过注册会员或购买延保延长至12年（指定部件）。  
 洗衣机：20年2月1日后购机的滚筒洗衣机整机延保至10年；常规机型整机保修3年，主要部件（电机、控制板等）免费维修。  
 空调：一拖一机型整机保修6年，工程型号2年；无氟空调自2010年起部分型号压缩机及关键部件保修10年。  
 空调：显示屏、背光组件、逻辑组件等主要部件保修3年，整机保修1年；会员可享延保服务（如金卡会员终身免工时费）。  
 笔记本/电脑：整机1年，主要部件（主板、硬盘等）13年，支持7日内退货、15日内换货。  
 
2. 保修范围与限制  
 免费维修：仅覆盖正常使用中的质量问题，需提供购机发票及三包凭证。  
 不保修情况：人为损坏（自行拆卸、操作不当）、非授权维修、不可抗力（火灾、雷击）、超出保修期等，可提供有偿维修。  
 收费标准：非保修期维修费用透明，遵循国家及行业标准，使用原装配件并开具发票。   
 
 
科龙全国联保说明  
科龙实行“全国联保”服务，覆盖全国各省市，具体保障如下：  
 服务范围：境内（港、澳、台除外）正规渠道购买的科龙产品，凭发票和三包凭证可在全国任意科龙授权服务点享受统一服务。  
 服务流程：  
  1. 联系客服：通过电话、官网等渠道报修，客服初步排查故障；  
  2. 预约上门：无法远程解决时，预约附近网点工程师上门，需提供产品型号、故障描述；  
  3. 维修与保障：工程师上门检测后提供方案，维修后试机确认，维修部件享受延保（普通备件3个月，主关件6个月）。  
 跨区域支持：支持异地维修，无需额外手续，服务标准全国统一。  
 
如需详细政策或服务，可通过科龙官方客服或官网查询，确保留存购机凭证以保障权益。


维修流程 
1. 拨打热线报修：拨打上述服务热线，与客服人员取得联系，清楚描述产品的故障现象和问题，客服人员会询问基本信息并记录报修需求，还可能进行初步故障诊断。 
2. 安排维修人员：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 确定上门时间：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，用户在报修期间需保持电话畅通。 
4. 上门检测报价：师傅按照预约时间（周一至周日8:  :）携带专业空调上门进行故障检测，根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 进行维修操作：维修师傅仔细检查和诊断产品故障，确定具体原因后，采取相应维修措施，替换损坏零部件或进行其他必要修复工作。 
6. 维修后测试：修复过程完成后，维修师傅会对产品进行测试，确保故障得到正确修复，还会检查其他相关功能和设置，保证产品彻底修复。 
7. 介绍维修情况：维修师傅向用户介绍维修过程，就维修中遇到的问题或需注意的事项提出建议，帮助用户了解维修细节并采取预防措施，减少类似故障再次发生。 
8. 支付费用：用户与维修师傅结算支付相关费用，通常维修费用根据故障性质、维修所需工时和使用的零部件计算。 
9. 客服回访：客服人员进行电话回访，同时，报修服务中心可能会定期进行客户满意度调查，收集用户对服务的评价和反馈。 
 
2. 非保修范围 
     错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接空调、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等。 
     由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏。 
     产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去。 
     使用非服务中心认可的暴力拆解、系统等方式所造成的故障或损坏。 
     因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
服务规范承诺 
1. 正规：维修人员穿着科龙工作服并佩戴服务上岗工作证，进门之前，向客户公示并请客户检查。 
2. 公开：公开科龙服务承诺监督卡，公开科龙收费标准。 
3. 不准：不许吃客户的饭，不收客户的礼品，不准在客户家抽烟，未经准许不能动客户的物品，不准许打听客户隐私，不准许在客户家大声喧哗。 
4. 到位：使用方法讲解到位；日常保养方法提醒到位；服务记录单客户签字确认到位；现场垃圾清理带走到位；安装现场包装材料归纳整理到位；安装时地面防护到位；不准向客户私自推销公司授权以外产品。 
5. 五个一：一副鞋套（进门前穿鞋套）；一块垫布（工具包和维修配件放在垫布上）；一个防尘罩（安装完毕套塑料防尘罩）；一块抹布（服务完毕机器表面清理擦拭）；一个垃圾袋（服务完毕后把客户家垃圾带走换上科龙垃圾袋）。 
 
特色服务承诺 
1. 4小时极速修，延期赔：客户家距离门店30公里范围内，报修时间早8点  晚8点，机器出现影响下次做饭的故障或者漏水、漏电、漏燃气等安全故障，承诺4小时内上门并修复，不影响客户下次做饭，如因为门店原因导致未在4小时内修复故障，影响客户正常使用，科龙总部在次月赠送客户价值5积分某个礼品作为补偿，客户可以到积分商城自行兑换；如果本次服务由于客户原因所导致不能4小时内修复，则本次服务不予任何补偿。 
2. 小时快速修：针对科龙空调产品出现一般故障不影响做饭，承诺在小时内上门并修复，不影响客户第二天使用。 
3. 按规做，违规赔：服务人员在上门服务的过程中，严格按照科龙5服务规范承诺操作，如服务人员没有按规做，经过公司调查属实，科龙总部在次月赠送客户价值5积分某个礼品作为补偿，客户可以到积分商城自行兑换；每次上门服务所产生不规范，只补偿一次，不累计补偿。 
4. 多收费，十倍赔：在上门服务的过程中，如果需要收取服务费或者是配件费，必须按照科龙公司规定的服务收费标准执行，如出现多收费，则多收费的部分门店退还用户，科龙总部给予多收费部分十倍补偿；用户在服务完毕后30天内致电科龙全国服务热线投诉并提供有效相关证据，经调查情况属实，由科龙总部给予客户多收部分十倍补偿，补偿以积分赠送的方式（1积分 = 10元）。 

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