约克空调、约克中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
一、约克服务理念  
约克始终秉持“用户至上”的核心服务理念，以“您的每一件小事都是约克的大事”为宗旨，强调专业、诚信与主动关怀。服务人员以“话不多，还舍得吃亏”为行动准则，注重通过实际行动解决问题，而非过多言语，同时愿意承担额外责任以保障用户满意度。此外，约克倡导从被动服务转向主动服务，通过定期回访、免费保养等方式，将服务延伸至售前、售中、售后全流程，致力于与用户共同追求长期信任与满意。 
 
 
二、约克服务政策  
1. 响应与上门服务  
    承诺“第一时间响应”，用户可通过24小时客服热线或线上自助系统提交需求，售后团队将迅速安排专业技术人员上门检测与维修，确保服务及时性。  
    服务网络覆盖全国，依托三级客户服务管理体系（总部、销售公司、服务网点），保障不同地区用户均能享受便捷服务。  
 
2. 专业与透明保障  
    维修人员经严格培训，具备丰富经验，可快速诊断并解决空调、空调等家电故障；配件供应依托约克完善供应链，确保使用正宗、充足的原厂配件。  
    收费透明，无隐形消费，维修前会明确告知费用明细（如基本维修费、配件费等），让用户“明白消费”。  
 
3. 主动关怀与质量跟踪  
    提供定期回访服务，了解产品使用情况并提供保养建议，例如“800万用户大回访”等主动保养活动，延长家电使用寿命。  
    建立服务质量跟踪机制，对服务人员进行严格考核，并根据用户反馈持续优化服务流程。   
 
 
三、约克服务条款说明  
1. 保修政策  
    家用空调：标准保修期为三年（部分型号如2013年度家用空调、除湿机可享整机六年包修），核心部件（如压缩机、冷凝器等）纳入保修范围，遥控器等配件通常保修一年。  
    中央空调：主机保修三年，配件保修一年，安装问题（若选择约克安装服务）也在保修范围内。  
    保修期计算：自购买之日起算，需提供有效购买凭证（发票、保修卡）。  
 
2. 不保修范围  
    人为损坏、不当使用或维护保管不当导致的故障；  
    非约克指定服务网点安装、维修造成的损坏；  
    无有效凭证或凭证涂改、过期；  
    自然灾害、使用环境恶劣等不可抗力因素导致的损坏；  
    处理品或已过保修期的产品。  
 
3. 服务流程  
    申请保修：联系客服说明故障→提交购买凭证→审核通过后安排上门维修；  
    维修标准：维修后需用户确认效果，确保问题解决；超出保修期或非保修范围的维修，按规定收取费用（如基本维修费50180元，具体因地区和空调类型而异）。  
 
4. 用户权益  
    可通过“中国质量万里行”投诉卡等渠道反馈问题，约克承诺认真处理每一条用户意见；  
    享受售前咨询（个性化产品推荐）、售中安装监督、售后持续关怀的全流程服务支持。  
 
约克通过以上理念、政策与条款，致力于为用户提供“专业、高效、透明、贴心”的服务体验，连续多年在顾客满意度测评中位居空调品类前列。

约克不同产品的官方三包政策有所不同，以下为你详细介绍约克空调和约克空调的官方三包政策： 
约克空调 
 保修期限： 
     整机保修期为1年，自开具发票之日起计算，若发票丢失则从生产日期延后90天计算。 
     主要部件（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器、主板、屏幕、高频头、大型集成电路等）保修期为3年。 
     部分型号（如E8系列）可通过官方渠道申请延长6个月保修；激光空调延保服务可增加2年保修。 
 保修范围：免费保修仅限非人为损坏或质量问题，因使用不当或未遵循说明书导致损坏需自行承担。主要部件在保修期内损坏可免费更换。 
 退换货政策： 
     7日无理由退换：购买后7日内，若发现质量问题可无理由退货、换货或修理。 
     15日维修选择权：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     在整机三包有效期1年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品；但如果选择退换货，需要支付购买价格每天千分之一的折旧费。 
 其他说明：三包服务需凭保修证正本和购机发票到网点进行维修服务；因配套产品故障引起不能正常使用，仅承担对故障的硬件修复；经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修。 
 
约克空调 
 约克空调整机保修6年，主要部件保修也是6年。一般情况下小的问题，只要不是人为故意损坏，都是免费更换；但若是人为原因，则按照收费标准收费。 
 上门维修时需出示购买发票才可进行免费维修。 

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