大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
一、大金服务规定说明  
1. 包修政策  
    家用空调：整机包修6年（自购机之日起计算，以有效发票或机身铭牌出厂日期为准），主要部件（如压缩机等）同步享受包修服务。  
    商用空调：整机包修6年，自机组调试验收合格之日起计算（以《大金商用空调机组验收表》日期为准）。  
    非包修范围：包括消费者使用不当、非官方安装维修、无有效凭证、自然灾害损坏等情况，需付费维修。  
 
2. 售后响应与维修  
    响应时间：接到报修后24小时内联系用户，市区一般100200元上门服务费（偏远地区或夜间可能增加），维修费用含基础服务费、配件费及人工费（具体以官方报价为准）。  
    保修期内：非人为故障免费维修或更换零件；保修期外按标准收费，维修后更换的大金原厂配件可享受90天包修。   
 
 
二、大金安装服务说明  
1. 免费安装范围  
    分体式、立柜式、吊顶式、天井式等空调提供免费基础安装服务，包含常规安装人工及基础配件（如普通支架、连接管等）。  
 
2. 额外收费项目  
    加长连接管：含气管、液管、保温套等，不足1米按1米计费，需单独支付材料费。  
    特殊环境施工：四楼及以上墙外施工（阳台施工免费）、厚度超120钢筋水泥墙钻孔、玻璃/瓷砖墙开孔、拆防盗网等，需收取高空作业费或特殊服务费。  
    其他：使用吊车/吊绳、移机重安装、用户自购非大金材料（后期质量问题不包修）等情况。  
 
3. 安装流程与注意事项  
    预约：需通过大金官方渠道预约，确保师傅按时上门。  
    验收：安装后需检查运行状态、外观完好性，并索要安装凭证，确认排水畅通（空调）、散热空间充足（空调）等细节。   
 
 
三、大金官方授权服务说明  
1. 授权网点资质  
    需具备独立临街店面，门头有“大金”标识及官方服务热线，配备专业工具（如真空泵、焊接设备、安全带等）和持证维修人员（需通过大金岗前培训并持有国家相关证书）。  
    缴纳配件押金及服务质量保证金（不低于1万元），承诺安装/维修24小时内上门，日安装能力≥30套、维修接单≥10单。  
 
2. 服务规范  
    安装维修人员需统一着装，严格遵守操作规范（如高空作业系安全带、使用中性清洗剂等），并提前明示收费项目，征得用户同意后方可服务。  
    官方渠道：通过大金官网、客服热线或授权服务中心获取服务，避免非授权网点导致的权益受损。  
 
3. 监督与投诉  
    安装维修后可通过官方渠道评价服务，对乱收费或质量问题可拨打价格监督举报电话投诉。  
 
如需具体收费标准或服务网点信息，建议直接联系大金官方客服获取最新详情。

大金不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
大金空调 
 保修期限：根据大金官方网站，大金空调的保修期限根据产品型号和规格而有所不同，一般在购买后的一到三年之间。用户还可以通过购买大金的保修延期卡来延长空调的保修期限，保修延期卡有不同选项，可按需和预算选择。 
 不属于包修范围的情况 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非大金B空调服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 售后维修流程及相关说明 
     全国客户24小时服务热线电话报修流程：在线/电话预约→客服登记受理并派工→工程师确认客户位置上门→上门检查并出示报价→工程师维修→用户验收→维修费用支付→完成维修服务→售后回访→对服务评价→进入保修。 
     上门维修相关：上门维修时间为周一至周日8：  ：；客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间；师傅按预约时间携带专业空调上门进行故障检测、根据故障问题报价；全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意前提下维修；实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准；为保障合法权益和质量，避免不必要损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 
大金空气能空调 
 服务区域：全市各区及周边等辖区均有维修网点，全国如北京、广州、深圳、上海等各大中城市均有服务网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
 不属于包修范围的情况：与大金空调类似，包括消费者使用等不当造成损坏、非特约服务网点安装维修造成损坏、无有效凭证、凭证不符或涂改、因不可抗力或恶劣环境造成损坏、处理品或超保修期产品等情况。 
 上门维修服务流程：拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。 
 
大金空调 
 故障处理服务内容 
     产品指导：故障处理服务人员会提供详细的产品安装指导，帮助消费者正确安装空调，确保其正常运行。 
     故障处理服务：如果大金空调出现了无法通过电话解决的问题，故障处理服务人员会提供上门故障处理服务，确保产品能够正常运行。 
     保修政策：大金空调提供一定的保修期限，如果产品在保修期内出现问题，可以享受免费故障处理或更换服务。 
 故障处理服务优势 
     专业团队：由经过专业培训的技术人员组成，能够提供专业的解答和指导。 
     快速响应：故障处理服务热线提供全天候的服务，消费者可随时拨打，得到及时的响应和故障处理方案。 
     高效故障处理：若产品需要维修，服务人员会尽快安排维修人员上门，确保问题能够及时解决。 
     质量保证：保证产品质量，保修期内出现问题，可享受免费维修或更换服务。 

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