海尔空调、海尔中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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海尔产品服务说明：
一、海尔服务理念  
海尔的核心服务理念是 “您的每一件小事都是海尔的大事”，始终秉持“以人为本，客户至上”的原则，强调从购买到售后的全周期贴心服务。具体体现在：  
1. 贴心服务，无处不在：覆盖安装、维修、保养等全流程，以用户需求为中心，提供主动关怀。  
2. 专业团队，迅速响应：售后服务人员经严格培训，具备快速诊断和解决问题的能力，确保高效响应。  
3. 透明收费，放心消费：维修及配件费用事先告知，无隐形消费，保障用户知情权。  
4. 定期回访，持续关怀：主动了解空调使用情况，提供保养建议，建立长期信任关系。   
 
 
二、海尔服务政策  
海尔构建了以“专业、及时、高效”为核心的售后服务体系，主要政策包括：  
1. 响应速度：提供24小时客服热线，售后人员接到需求后迅速上门检测维修，确保问题及时处理。  
2. 专业技术支持：团队由经验丰富的技术人员组成，精通各类空调安装、维修及保养，可解决制冷不佳、噪音、故障代码等常见问题。  
3. 配件供应保障：依托完善的配件供应链，确保原厂配件充足，保障维修质量和及时性。  
4. 服务网络覆盖：全国布局5000多个售后服务网点，无论用户身处何地，均可享受便捷的上门服务。  
5. 服务质量跟踪：对服务人员进行严格考核，定期回访用户，收集反馈并持续优化服务流程。   
 
 
三、海尔服务条款说明  
（一）保修政策  
1. 家用空调：  
    标准保修期：整机及核心部件（如压缩机、冷凝器、蒸发器）保修3年，遥控器、过滤网等配件保修1年，保修期自购买之日起计算（需保留发票等凭证）。  
    延长保修：特定促销活动中可享受额外保修期，具体以当地销售渠道政策为准。  
    保修范围：涵盖制造缺陷、正常使用中的性能故障及海尔安装服务导致的问题；自然灾害、人为损坏、不当使用等情况不在保修范围内。  
 
2. 中央空调：  
    主机保修3年，配件保修1年，支持延长保修服务（需额外付费）。  
 
（二）三包政策  
 包退：产品售出10日内出现主要性能故障（如压缩机故障），或1年内同一故障经两次维修仍无法解决，用户可凭凭证申请退机。  
 包换：符合退机条件但用户选择换机时，可免费更换同型号产品。  
 包修：保修期内免费维修或更换故障部件，维修后仍享受剩余保修期。  
 
（三）其他服务条款  
 免费安装：家用分体式、立柜式等空调提供免费安装服务（特殊墙体或额外材料可能收费）。  
 收费透明：非保修范围内的维修服务，费用明细需提前告知用户，严格按标准收费。  
 投诉与反馈：用户可通过客服热线、官网等渠道反馈问题，海尔将进行跟踪处理并定期回访满意度。  
 
海尔通过以上服务理念、政策及条款，致力于为消费者提供从售前咨询到售后维护的全流程保障，连续多年在顾客满意度测评中位居空调品类前列。


海尔不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
空调产品 
 保修期限：自用户购机之日起（以购机发票和三包凭证日期为准），整机包修一年；主要部件包修三年。 
 三包有效期计算： 
     平板空调：三包有效期从销售者和用户约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。 
     其他空调产品：以开具发票之日起计算。 
 三包有效凭证：在三包有效期内的空调产品出现故障后，用户须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务。享受免费维修服务时，所修理产品机号同保修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延3个月为用户产品三包有效期的起始时间；如两者全无的用户，则不享受免费维修服务，将实行收费服务。 
 不实行三包的范围： 
     用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     无三包凭证及有效发票的。 
     三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
     因不可抗拒力造成损坏的。 
 特殊情况： 
     特价机、内部处理机、出口转内销机器、样机以销售时约定保修期为准。 
     本政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的空调产品，用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的三包政策。 
     本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。 
 激光影院空调、智能投影仪： 
     激光影院空调：2023年7月1日起，消费者所购买的激光空调产品，三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试服务的才是以发票开具之日起计算。在三包有效期内享受免费保修，超过三包有效期按照保外维修收费标准支付维修费用。 
         用户新购激光主机与屏幕都属于海尔品牌（整套），首次（不限定购机时间）安装提供免费安装调试服务，安装无须提供购机凭证；主机吊装需用户自行购买吊架附件。激光主机或屏幕任一非海尔品牌，均不享受免费安装服务。 
         2019年1月1日前购买激光投影空调，可凭有效购机凭证，从购机之日起享受整机包修一年，光机组件（含光机、驱动板组件、LP板组件 + 板组件、色轮反馈板组件、芯片）包修两年，屏幕包修一年；无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。 
         2019年1月1日起购买的激光投影空调，可凭有效购机凭证，从购机之日起享受整机包修三年，遥控器包修一年，屏幕包修一年；无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。 
         商教机P5系列（仅限学校区域）实行整机包修3年，购机发票、收据、购销合同及有效证明都可视为购机凭证，无任何购机凭证就按条码出厂日期延后3个月进行包修。 
     智能投影仪：2023年7月1日起购买的智能投影仪凭有效购机凭证包修一年，如无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。智能投影仪产品采取用户送修或寄修（用户承担单边物流费用）的服务方式，即用户送到或寄到当地快益点授权服务商处维修，用户需带有效购机凭证手续和故障机。若用户需要上门安装、调试、维修，服务商将按保外收费标准提供有偿上门服务。 
 
空调产品 
 基础三包有效期： 
     窗机不论何时购买，一律按国家“新三包”政策执行。 
     29年1月1日前购机，按购机时包修政策执行（最长整机包修三年，主要部件包修五年，该时间段内的机器均已过保）。 
     29年1月1日起，海尔“三高效”系列空调整机包修六年，遥控器包修一年。主要部件包括压缩机、风扇电机、温控器和电控板。 
     2010年9月1日起，海尔分体家用空调整机标准包修期为六年，遥控器包修一年。 
 延长保修服务： 
     2010年促销活动期间，购买并录入海尔A365系统的用户，凭VIP服务卡可享整机10年包修（含1年性能故障包换），遥控器1年保修。活动时间范围为2010年3月15日  3月31日、4月1日  8月31日、9月1日、月15日  次年1月31日。 
     海尔新冷媒（R410A）直流变频机凭VIP卡享受10年包修（部分VIP卡上标注有1年包换内容的可享受1年包换），遥控器包修1年。 
     2012年3月1日起，针对A///系列精确变频空调凭专用VIP卡和有效购机凭证，实行2年质量问题包换，整机10年包修（遥控器包修1年）。 
     2016年3月1日起，购买海尔空调并获赠海尔官方延保卡的用户（如十年包修卡），凭延保卡和对应的有效购机凭证可按延保卡上所明示的内容享受在六年标准整机包修期基础上延长四年包修（总计包修十年）的政策。 
 其他注意事项： 
     保修起始时间以发票开具时间为准，若实际交付时间晚于发票日期，则从实际交付日起计算。社会集团用户及降价销售（外观瑕疵不影响使用）的空调，三包有效期缩短至6个月。 
     保修范围包含免费修理（材料费、工时费），但以下情况不纳入保修：消费者搬运、安装、使用、维护不当损坏；非官方授权维修中心拆修；无有效发票或凭证不符；不可抗力因素损坏。 
     25年4月23日前购机用户，若获赠6年包修服务金卡，可享受整机6年免费维修。 
 
其他产品 
 投影机：自购买之日起，整机（灯泡除外）免费保修二年。 
 “海尔红太阳”牌洗衣机：依据国家“新三包”条例规定执行保修，整机保修一年，主要部件保修三年（主要部件包括：电机、电容、定时器、程控器、离合器）。 
 数字空调地面产品天线：天线免费保修一年；天线出现故障在保修期内海尔为用户提供上门鉴定、更换服务。新天线由分公司提供，服务商上门鉴定、更换服务费用按相应机器调试标准及执行（费用由天线供应商承担）；随空调一起购买的U  TV升级包在天线延长线标准配置范围内由海尔提供免费安装服务，用户单独购买升级包时向用户提供收费服务。 
 海尔51寸游戏背投显示器以及安防产品、监视器：自26年5月1日起购买的产品，整机免费保修12个月。 

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