富士通空调、富士通中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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富士通产品服务说明：
一、富士通勿私自拆修说明  
富士通产品（如空调、空调、空调等）明确规定，未经官方授权维修中心拆修属于非三包范畴。私自拆修可能导致以下后果：  
1. 失去保修资格：即使产品仍在保修期内，自行或非授权拆修造成的损坏将无法享受免费维修服务。  
2. 安全风险：非专业操作可能引发电路故障、漏水、漏电等安全隐患，甚至影响产品使用寿命。  
3. 责任自负：因私自拆修导致的故障或损坏，需用户承担全部维修费用（包括零件费、工时费等）。  
 
建议：若产品出现故障，应优先联系富士通官方售后（电话：），由专业人员检测维修。 
 
 
二、富士通维修说明  
1. 保修期内维修  
 免费范围：非人为损坏的质量问题，享受免费维修（含材料费和工时费），需提供有效发票、三包凭证等。  
 服务时效：  
   洗衣机：24小时内上门，维修周期23天；  
   空调：故障诊断后1小时内响应；  
   空调：72小时内修复或送回。  
 特殊政策：同一故障维修3次未解决，可申请换货；延保产品首次维修无法修复时，按原值折旧赔偿。  
 
2. 保修期外维修  
 收费构成：基础服务费（如调整、调试50元/次）+ 零件费（按官方定价）+ 交通费（15公里内免费，1680公里50元，超80公里100元），特殊服务（如高空作业）需另行协商。  
 延保政策：维修后普通备件延保3个月，主要部件延保6个月（需支付零件费）。  
 
3. 不保修范围  
 无有效发票或三包凭证、凭证型号不符或涂改；  
 人为损坏（使用/维护不当、自行拆修）；  
 不可抗力（雷击、火灾等）导致的损坏；  
 外观瑕疵产品的降价部位（如空调外观问题）。   
 
 
三、富士通三包服务政策说明  
1. 基本内容  
 包修：保修期内免费维修（含零件和工时）；  
 包换：同一故障维修3次未愈、或符合换货条件时可更换同型号产品；  
 包退：产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或维修（具体以产品类型为准）。  
 
2. 法律依据  
《中华人民共和国产品质量法》第四十条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，明确销售者和经营者对质量问题的维修、更换、退货责任。  
 
3. 适用范围与期限  
 空调：  
   2024年月14日前购买：普通用户整机6年，部分无氟空调整机10年（济南、青岛等7城自2009年12月起整机10年）；  
   社会集团/生产消费购买：整机及主要部件6个月。  
 空调：整机3年，主要部件（压缩机、蒸发器等）3年；家电下乡产品部分部件可延至12年。  
 洗衣机：整机3年，全国联保。  
 空调：平板空调整机1年，显示屏4年（银卡会员）；T彩电整机2年，主要部件6年。  
 热水器：电热水器整机8年，加热体终身包换；燃气热水器整机3年。  
 
4. 实施流程  
1. 消费者发现问题后联系富士通售后；  
2. 提供发票、三包凭证等信息，售后判断是否属于三包范围；  
3. 确认后安排上门维修、更换或退货服务，全程免费（保修期内）。  
 
提示：三包有效期自发票开具日起算，若实际交付时间晚于发票时间，则以交付日为准；请妥善保存购买凭证，以便享受服务。


富士通产品维修服务涵盖多方面规范内容，以下以富士通空调为例进行详细说明： 
服务意识与承诺 
 服务意识培训：教育员工树立让每一次服务都使客户满意的宗旨，做到用语文明、着装统一、实事求是。 
 服务承诺： 
     富士通全国统一24小时客服服务热线，全天候、全天时为用户服务。随着产品销售增多、维修量加大，热线可能占线，需用户多拨几次。 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
服务流程 
 在线预约：本服务采用在线预约，预约过程不产生费用。 
 六步标准服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 上门维修服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 
收费标准与费用说明 
 维修项目分类及收费：富士通空调维修收费标准文件对常见维修项目分类，基本维修收费通常在50  1元之间；高级维修涉及复杂操作，如更换压缩机、修理电路板等；紧急维修收费相对较高，通常在5  10元之间。 
 费用计算方法：有按小时计费（只支付维修人员实际工时费用）、按项目计费（适用于维修项目较多场景）、综合计费（同时考虑按小时和按项目计费，使维修费用更准确合理）三种方式。 
 优惠政策：包括定期保养免费、会员专享折扣、限时特惠、快速响应、延长保修期等。用户购买空调时可选择延长保修期，享受两年免费维修服务；选择三年保修期，将提供额外保修服务，按公司推荐时间表定期保养可享受折扣。 
 其他费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费。 
     帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因维修难度过大或无配件等我方因素未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
保修范围说明 
以下情况之一不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 

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