大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
一、大金服务流程说明  
1. 报修与预约  
    拨打大金售后服务热线（如家用空调，中央空调6509876等），提供产品型号、购买时间、故障现象及联系方式。  
    客服根据信息安排维修师傅，并与用户确认上门时间。  
 
2. 上门服务  
    维修人员准时到达，检查产品故障，明确原因后向用户报价（非保修期或非质量问题需收费）。  
    用户同意后进行维修，更换零部件需使用大金原厂配件。  
 
3. 验收与保障  
    维修完成后，用户现场验收产品功能是否恢复正常。  
    提供维修凭证（含故障原因、费用、保修时间），建立维修档案并进行售后回访。  
 
二、大金人为故障服务说明  
 非保修范围：因用户使用、维护、保管不当导致的损坏（如自行拆解、电压不稳、液体泼溅等），不属于免费保修范围，需付费维修。  
 收费标准：根据故障类型、维修难度及配件成本收取费用，维修前会明确报价，用户同意后再操作。  
 凭证要求：即使人为故障，仍需提供购买凭证或产品信息，以便确认型号及维修方案。  
 
三、大金产品私自拆修说明  
 影响保修：非大金官方或授权服务商拆动、维修过的产品（包括用户自行拆修），将失去免费保修资格，后续故障需全额付费维修。  
 安全风险：私自拆修可能导致电路损坏、部件失效，甚至引发安全事故（如触电、火灾），大金不承担相关责任。  
 建议处理：若产品出现故障，需联系官方售后，由专业人员操作，避免因私自拆修影响权益。  
 
注意事项  
 保修凭证：需妥善保存购买发票、保修卡等，无有效凭证可能影响保修服务。  
 服务时效：市区一般30分钟2小时内响应，具体以当地网点调度为准。  
 费用透明：维修前会明确告知费用明细，无强制消费，用户可拒绝不合理报价。  
 
如需进一步帮助，可拨打大金全国服务热线（如112）咨询。

大金不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
大金空调 
 保修期限：根据大金官方网站，大金空调的保修期限根据产品型号和规格而有所不同，一般在购买后的一到三年之间。用户还可以通过购买大金的保修延期卡来延长空调的保修期限，保修延期卡有不同选项，可按需和预算选择。 
 不属于包修范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非大金B空调服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无包修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 售后维修流程及服务承诺： 
     流程：在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务，售后回访，对服务评价，进入保修。 
     承诺：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用；服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息；保用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理，外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
 
大金空调 
 保修政策：大金空调提供一定的保修期限，如果产品在保修期内出现问题，可以享受免费故障处理或更换服务。 
 不属于包修范围的情况：与大金空调类似，如消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品等情况，不属于免费保修范围，服务网点可按规定实行收费维修。 
 故障处理服务内容： 
     产品指导：提供详细的产品安装指导，帮助消费者正确安装空调，确保其正常运行。 
     故障处理服务：若出现无法通过电话解决的问题，服务人员会提供上门故障处理服务，确保产品能够正常运行。 

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