格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力不享受保修说明（超出保修范围说明）  
根据格力产品保修政策，以下情况不属于免费保修服务范围，需用户自费维修：  
1. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如进液、磕碰、电压不稳等）造成的损坏；自行拆卸、非格力授权维修人员拆动导致的故障。  
3. 超期或不可抗力：超过三包有效期；因自然灾害（地震、火灾等）或不可抗力导致的损坏。  
4. 特定部件或场景：  
    损耗类备件（如空调/热水器的镁棒、滤芯，空调遥控器电池等）无论是否在保均需付费。  
    商用产品（如商用空调、校园洗衣机）、工程用途产品（如酒店批量采购）保修期限缩短（通常整机3个月）。  
    非原厂配件或第三方加装部件（如经销商自行升级的硬件）。  
 
二、格力“十要服务”说明  
搜索结果中未明确提及“格力十要服务”的具体内容。格力官方公开服务政策中，常见服务承诺包括：  
1. 响应及时：保修期内24小时客服热线响应，部分产品提供24小时上门服务。  
2. 免费服务：保内维修免上门费、维修费、配件费（损耗件除外）。  
3. 原厂保障：使用原厂配件，授权工程师维修。  
4. 延保服务：提供15年延保选项，延保期内维修不限次（累计费用不超机器价格，超则免费换新机并解除合同）。  
5. 透明收费：超保维修前出示物价局批准的收费标准，明确维修费、材料费。  
 
（注：“十要服务”可能为特定时期或区域的服务口号，建议通过格力官网或客服确认最新细则。）  
 
三、补充说明  
 保修期限差异：不同产品保修期不同，例如：  
   空调：2013年9月15日后购机整机及主要部件保修6年；三菱重工格力整机3年、主要部件6年。  
   空调：整机通常13年，主要部件（压缩机、蒸发器等）310年；灯饰等非主要部件一般无保修。  
   洗衣机：家用机整机及主要部件3年，公用机3个月；部分型号可通过延保延长至410年。  
 延保政策：延保服务需单独购买，覆盖厂保期满后的维修费用，维修累计费用超机器价格时免费更换同价值新机。  
 
如需具体产品的保修细则，建议提供产品型号及购买时间，或直接联系格力客服核实。

以下是关于格力的详细说明： 
服务热线 
可拨打全国24小时统一客服中心电话，不过维修量较大时热线容易占线，需多拨几次。如：  9680  6  。 
服务承诺 
1. 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。节假日无休，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门，争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。 
2. 价格透明：按照统一核定的价格表收费，采用全国领先的计价器服务，先报价后维修，无隐形消费，杜绝黑维修，绝无隐形消费，避免乱收费损害客户利益。 
3. 正品配件：维修更换只用正规厂家配件，拒绝山寨、杂牌配件，安全放心。 
4. 专业技术：所有工程师都经过专业技术培训和文化制度培训，入职前通过严格考核后持证上岗，上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
5. 正规公司：拥有年以上专业家电维修经验，各项资质齐全可查，是合法正规的维修公司。 
6. 完善售后规范：标准的维修服务流程，拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。进行回访、询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
服务流程 
1. 电话报修：拨打热线，客服人员将在电话中对问题进行初步了解，并给出合适的维修解决方案，同时对报修请求进行记录并确认，提供相应的报修单号。 
2. 登记预约：客服人员根据故障情况，安排合适的时间段通知售后维修人员，并与用户预约上门服务。 
3. 准时上门：售后维修人员按照预约时间携带专业空调准时到达现场。上门后轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门，严禁大力拍门、用脚踢等；用户开门后，作自我介绍并主动出示证件，经用户同意后方可进门。 
4. 检查故障：售后维修人员进行产品故障检查并诊断，以确定故障原因和维修方案。如果需要更换零部件或配件，会与用户沟通并提供相关建议。 
5. 确定费用：维修技师对产品进行检测，提供产品出现的问题和维修所需费用的预估报告，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下才开始维修。 
6. 排除故障：在确定好维修方案后，售后维修人员立即进行现场维修，携带必要的工具和材料，保证维修过程快速高效。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写相关凭单。 
8. 提供保修：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。实际维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
收费标准 
维修总费用 = 维修费 + 配件费，支持在线支付（支付宝、微信），方便快捷且保障权益。 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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