大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
一、大金勿私自拆修说明  
大金产品（如空调、空调、洗衣机、热水器等）明确规定，未经大金公司许可，自行拆卸、修理或非授权维修人员拆动造成的损坏，不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用。私自拆修可能导致故障扩大、安全隐患（如电路问题、漏水等）及保修权益失效。建议通过大金官方客服或授权服务中心处理故障，确保维修安全与权益。 
 
 
二、大金维修说明  
1. 保修范围  
    免费维修：在三包有效期内，非人为损坏的性能故障（如制造缺陷）可享受免费维修，包括材料费和工时费（部分产品核心部件保修期更长，如空调压缩机5年、空调主要部件312年等，具体以产品型号和购买时间为准）。  
    收费维修：超出保修期、人为损坏（如跌落、进水）、使用不当（如电压不符）、无有效凭证（发票/三包卡）或私自拆修的情况，需收取上门费、人工费、配件费等，收费标准透明（如上门费未维修100元/次，一线城市人工费5080元/次，具体以当地服务中心为准）。  
 
2. 服务流程  
    联系官方客服或通过官网/小程序提交维修申请，提供产品型号、购买凭证及故障描述。  
    大金承诺24小时内响应，安排专业工程师上门检测，维修前出示《收费标准》，维修后提供记录单。  
 
3. 特殊说明  
    维修后同一部件通常顺延保修13个月（主关件6个月），延保服务需额外购买。  
    损耗类备件（如镁棒、滤芯、遥控器电池等）无论是否在保修期内，均需收费更换。   
 
 
三、大金三包服务政策说明  
三包政策（包修、包换、包退）适用于大金全品类产品，具体条款如下：  
1. 包退/包换  
    7天内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或免费维修。  
    15天内：性能故障可选择换货或免费维修。  
 
2. 包修期限  
    整机保修：通常为1年（部分产品如2013年9月15日后购买的家用空调整机保修6年，20年2月后购买的洗衣机可享10年延保，具体以购买时间和型号为准）。  
    核心部件保修：压缩机（空调/空调）512年，显示屏（空调）34年，电机（洗衣机）3年等，具体部件范围详见产品说明书。  
 
3. 三包有效期计算  
    自开具发票之日起计算，若实际交付时间晚于发票日期，以交付日为准；无发票则按生产日期顺延3090天。  
 
4. 不适用情形  
    无法出示有效三包凭证或凭证信息涂改、与产品不符；  
    人为损坏、不可抗力（如火灾、雷击）、自行改装或非授权维修导致故障；  
    降价销售的外观瑕疵产品，瑕疵部位不享受三包。  
 
建议保留购买发票和三包凭证，维修时主动出示，如需延保可在购买时咨询商家或通过官方渠道办理。

服务热线 
大金售后服务热线24小时 ，全城24小时服务，节假日不休。 
 
报修流程 
1. 准确提供信息：当拨打大金售后服务热线时，需表述清楚用户姓名、用户地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、其它要求等，以便安排售后维修人员配备相关的产品配件以及工具，确保上门后能及时有效的解决产品故障问题。 
2. 客服受理派工：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 确定上门时间：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，请用户在保修期间保持电话畅通。 
 
上门维修流程 
1. 故障检测与报价：师傅按照预约时间携带专业空调上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
2. 维修作业：若客户认同服务所需费用，维修人员将马上进行维修，直到故障彻底排除。 
3. 填写保修凭单：维修完成后，会填写保修凭单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。 
4. 清理现场：清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
 
服务规范 
1. 严格操作：严格按服务标准及操作规程服务，确保服务质量；严把配件质量关，不使用假冒伪劣配件。 
2. 及时响应：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。服务车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 合理收费：收费方面严格执行《服务收费标准》，不夸大故障，不乱收费；按公司统一标准统一收费，修不好不收费。 
4. 保修服务：经维修的机器一律实行保修，保修期为三个月到一年不等（具体以开单据为准），在保修期内如因服务质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
5. 回访制度：定期对服务过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
服务保障 
1. 正规公司运作：可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
2. 快速响应：电话预约报修，30分钟快速上门；服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
3. 网点覆盖：全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务；全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市。 
4. 专业技师：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
5. 收费透明：全国统一收费标准公开透明，绝无隐形消费；买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，同时有效降低费用。 
6. 维修质保：所有维修均有质保，解除后顾之忧。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，经部分维修中心维修的机器实行保修3个月或个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
7. 服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
特殊说明 
1. 若师傅上门检测出空调所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付30元  50元上门检测费，具体根据空调拆机检测难度收取。 
2. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
3. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
4. 以下情况之一的不属于包修范围，服务网点可按规定实行收费维修： 
不属于保修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过保修期的产品。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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