三菱空调、三菱中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱咨询电话:4006-189123
三菱产品服务说明：
一、三菱产品包修说明  
三菱产品包修政策因品类、购买时间及地区有所差异，核心内容如下：  
1. 电热水器  
    整机免费包修8年，加热体部件在产品使用寿命内终身包换（以国家相关政策为准）。  
    需提供有效发票，保修期自购买日期起算；商用用途整机及主要配件保修期缩短至3个月（另有合同约定除外）。  
 
2. 空调  
    常规机型：2013年9月15日后购机整机包修6年（含主要部件）；部分特殊年份/地区政策不同（如2010年1月1日前无氟空调整机包修10年，济南、青岛等7城市2009年12月1日后购机整机包修10年）。  
    三菱重工三菱空调整机包修3年，主要部件包修6年。  
 
3. 空调  
    常规机型整机包修1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）包修3年；部分型号可通过注册会员或购买延保延长保修。  
 
4. 洗衣机、厨电等  
    洗衣机保修期通常为1年；厨卫电器包修期为2年（以具体产品说明书为准）。  
 
5. 包修例外情况  
    无有效发票、擅自拆机、人为损坏、超过包修期等情况，不享受免费包修，但可提供有偿服务。   
 
 
二、三菱服务礼仪说明  
三菱售后服务强调标准化与人性化，核心礼仪规范包括：  
1. 上门服务  
    着装规范：佩戴工牌，穿着统一工作服，保持整洁。  
    行为准则：提前预约上门时间，准时到达；进门时穿鞋套，避免弄脏客户环境；维修前主动出示证件，说明维修方案及费用。  
    沟通要求：使用礼貌用语（如“您好”“请问”“感谢”），耐心解答客户疑问，避免专业术语晦涩难懂。  
 
2. 服务流程  
    维修前：主动询问故障情况，确认产品信息及包修状态。  
    维修中：保持现场整洁，工具摆放有序；更换配件时说明原因及新旧对比。  
    维修后：试机确认故障解决，清理现场，告知使用注意事项及后续服务保障。  
 
3. 售后跟进  
    维修完成后进行满意度回访，记录客户反馈；通过“三菱UU”智能服务平台提供在线咨询、保养提醒等延伸服务。   
 
 
三、三菱非官方授权维修说明  
1. 风险提示  
    非官方授权维修可能使用非原装配件，导致产品性能下降或安全隐患（如电路故障、漏水等）。  
    擅自拆机或经非授权维修后，即使在包修期内，产品原包修权益将失效。  
 
2. 官方渠道指引  
    维修需通过三菱官方客服热线、官网或“三菱UU”平台预约，由认证工程师上门服务。  
    可通过官网查询正规授权维修点，避免轻信网络非官方虚假信息（如仿冒“三菱调尔”等山寨平台）。  
 
3. 维权建议  
    若不慎选择非官方维修导致权益受损，保留维修凭证及沟通记录，联系三菱官方客服投诉（热线）或向消费者协会求助。  
 
4. 费用说明  
    非官方维修收费无统一标准，可能存在乱报价、强制消费等问题；官方维修严格执行国家及行业收费标准，透明公开。  
 
如需具体产品包修细则或服务流程，可通过三菱官网或官方客服进一步核实。


报修方式 
可通过电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修。若产品在保修期内出现问题，可拨打保修卡上的电话；此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供。 
 

服务流程 
1. 预约下单：用户可拨打24小时统一维修服务热线，描述空调的种类、型号、故障现象，以及联系方式和地址，与客服商量出一个适当的上门服务时间。部分服务采用在线预约，预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。市区上门一般仅需30分钟。 
3. 检修和服务 
     先检查故障，工程师在方便开机的情况下，会先试验一下空调的故障，以便对症排除故障，经过测试和排查，检查出空调的大体故障原因。 
     再报所需费用，在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     后维修排除，如果用户认同服务所需费用，工程师将马上维修机器，直到故障彻底排除；若客户觉得报价不能接受，可选择不修。 
4. 电子保修卡：维修完成后，会填写保修凭单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息，提供正规保修卡。 
5. 服务完成：清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
6. 客服回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细等。 

服务规范 
1. 严格操作：严格按服务标准及操作规程服务，确保服务质量；严格按照修理标准及操作规程修理，保证修理质量。 
2. 配件质量：严把配件质量关，从原厂和一级厂采购真品配件，不使用假冒伪劣配件，杜绝使用劣配件以及废旧配件。 
3. 响应及时：服务热线24小时有人值班，10  20分钟内做出回应；服务车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 收费合理 
     严格执行《服务收费标准》《家用空调维修服务明码标价规定》等，结合行业协会规定收费，不夸大故障，不乱收费。 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门空跑费；因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
5. 保修服务 
     经维修的机器一律实行保修，保修期根据不同情况有所不同，如由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，部分维修中心保修期为3  个月等。在保修期内如因服务质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     配件故障个月内出现相同故障，免费再次维修。 
6. 回访制度：定期对服务过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 
服务保障 
1. 正规运作：正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
2. 专业团队：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
6. 服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
6. 若师傅上门检测出空调所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付30  50元上门检测费，具体根据空调拆机检测难度收取。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 

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