特灵空调、特灵中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国特灵咨询电话:4006-189123
特灵产品服务说明：
一、特灵应约服务说明  
特灵售后服务承诺在接到报修后尽快安排专业技术人员上门服务，具体包括：  
1. 上门时间：服务热线24小时有人值班，24小时内响应，市区及约定区域按预约时间准时上门，节假日无休。  
2. 服务流程：上门后先检测故障原因，明确维修方案及费用，经用户同意后再进行维修；维修完成后提供凭证，注明故障、费用及保修信息。  
3. 特色服务：部分情况下提供免费上门检查（如初步诊断），新购空调前三年内可享受免费保养一次，维修配件享受原厂质保。   
 
 
二、特灵查询保修说明  
1. 保修期限：  
    2021年3月1日起销售的家用空调（制冷量≤10）：整机包修10年。  
    2005年1月1日至2021年2月28日购买的家用空调：整机包修6年。  
    2005年1月1日之前购买的产品：按当年包修政策执行（通常整机13年，主要部件3年）。  
    商用空调：整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准。  
 
2. 查询方式：  
    官方网站：进入特灵官网“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入产品型号、序列号等信息。  
    客服热线：拨打特灵24小时客服热线，提供购买凭证（发票、保修卡）或产品信息查询。  
    购买渠道：通过原授权经销商或安装服务商查询，需提供购买时间及产品信息。  
 
3. 保修凭证：需提供有效发票、包修卡或购买凭证，无凭证或凭证不符/涂改的不享受免费保修。   
 
 
三、特灵不免费服务说明  
以下情况不属于免费包修/服务范围，需收费维修：  
1. 使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行安装/拆动、老鼠咬损、电源不匹配等）造成的损坏。  
2. 凭证问题：无有效发票、包修凭证，或凭证不符、涂改的。  
3. 环境因素：不可抗拒的自然灾害（如地震）、使用环境恶劣（如高温高湿腐蚀）导致的损坏。  
4. 超期或处理品：已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”的。  
5. 非官方服务：由非特灵指定特约服务网点安装、维修造成的损坏。  
6. 特殊安装/维修项目：  
    安装时需加长连接管、使用吊车/吊绳（四楼以上墙外施工）、在厚钢筋水泥墙/玻璃门窗钻孔、拆除防盗网等额外材料费及人工费。  
    窗式空调安装、移动空调钻排气口洞、无凭证的安装服务。  
7. 非质量问题：如日常清洗保养（非活动期间）、移机、加氟（保修期外或因使用不当导致漏氟）等。  
 
具体收费标准（如零配件、工时费）可咨询当地特灵特约服务网点或通过官方渠道查询，价格透明且因地区、项目略有差异。

特灵旗下有集成灶、空调等产品，其官方三包政策服务说明如下： 
特灵集成灶 
 基本政策：包修、包换、包退，依据《消费者权益保护法》及国家规定制定。在三包有效期内，非人为原因造成的故障可享受免费维修，无法修复的可更换同型号新产品。购买后一定期限内，非人为原因导致的性能故障可换货，7日内存在质量问题或与描述不符可退货。需提供有效购买凭证并保持产品完整性。 
 包修期限：严格执行国家三包规定，自用户购机日期始整机免费包修一年。在三包有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。 
 不适用情况：三包政策不适用于消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，具体期限和政策因产品型号、销售地区而异。 
 服务热线： 
 
特灵空调 
 三包定义：生产、组装、包装、销售或以其他方式提供特灵空调的厂商就其所提供特灵空调的状态及其支持服务所做出的保证或承诺，在适用相关特灵空调三包规定的情况下，保修则可被称为三包。 
 服务开始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，可能无法享受三包。 
 服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 


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