华凌空调、华凌中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华凌咨询电话:4006-189123
华凌产品服务说明：
华凌服务标准说明  
华凌服务标准以“准时上门、限时完成、一次就好”为核心，具体包括：  
1. 服务时效：安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成；支持“人货同步到达、送货安装一次到位”，确保上门后一次解决问题。  
2. 服务规范：严格执行“12345服务规范”，即“一证件”（出示星级服务资格证）、“二公开”（公开收费标准和服务记录单）、“三到位”（安全测电、清理现场、演示讲解到位）、“四不准”（不喝用户水、不吸烟喝酒、不吃用户饭、不收礼品）、“五个一”（递名片、穿鞋套、带垫布、带抹布、一站式通检）。  
3. 增值服务：提供“1+5成套增值服务”，涵盖安全测电、使用指导、产品保养、多家电通检及现场清理等。   
 
 
华凌免费服务说明  
华凌免费服务主要针对产品质量问题及部分增值服务，具体范围包括：  
1. 三包期内免费维修/更换：在三包期限内，因产品质量问题导致的故障（如空调制冷异常、洗衣机功能故障等），提供免费维修或更换零部件服务；符合条件的可免费换货或退货。  
2. 部分增值服务：如“1+5成套增值服务”中的安全测电、使用讲解、产品通检等基础服务免费；部分促销活动中可能提供免费清洗（如空调、空调、洗衣机等），具体以活动政策为准。  
3. 注意事项：免费服务不包含因使用不当、自行拆修、不可抗力等导致的损坏；损耗类备件（如镁棒、滤芯、燃气过滤器等）无论是否在三包期内，均需收费。   
 
 
华凌三包期限说明  
华凌三包期限因产品类型而异，核心规定如下：  
1. 空调：整机保修期1年，主要零部件（如压缩机、电子控制系统等）保修期3年。  
2. 洗衣机：整机保修期1年，主要零部件（如电机、定时器、电容器等）保修期3年；公用机整机保修3个月，主要零部件保修1年。  
3. 空调：整机保修期3年，主要零部件（如压缩机、内外机电机、主控板等）保修期6年，压缩机安全使用寿命期10年。  
4. 热水器：电热水器整机保修8年，加热体终身包换；燃气热水器整机保修3年，主要零部件（如热交换器、燃烧器等）保修3年。  
5. 通用规则：  
    三包有效期自开具发票之日起计算，无发票则以产品生产日期顺延3个月起算。  
    同一故障维修2次仍无法正常使用的，可凭维修记录申请换货。  
    换货后三包有效期自换货之日起重新计算。  
 
具体产品的三包期限可能因型号、购买时间略有差异，建议以产品说明书或保修卡为准。


服务流程 
1. 拨打热线：用户拨打服务电话报修。 
2. 登记预约：客服记录相关信息，与用户预约上门服务时间。原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（用户要求另订时间的除外）。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业空调上门。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
6. 排除故障：使用专业工具和方法修复产品故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修服务凭证，如实记录维修服务项目、维修详细情况等内容。 
8. 提供保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务承诺 
1. 服务质量： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     客服热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
2. 配件使用：所用壁挂炉配件均为原厂直供，严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
3. 收费标准：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。上门检测为准，报价后可由用户选择是否维修。 
4. 外地客户服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时快速处理。外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
5. 保修服务：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。在华凌壁挂炉三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
6. 其他承诺： 
     快速上门检测故障，如实说明故障原因，不欺骗客户。 
     配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户财产安全。 
     若因维修方原因故障未解决，不收取任何费用。 
     客户投诉属实，上门退还所有维修维护费用。 
     建立回访制度，定期对公司维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行了解。 
 
不属于免费服务范围情况 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
6. 非华凌壁挂炉特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
找维修服务注意事项 
1. 查询正规渠道：通过官网、产品说明书或服务手册查找服务联系方式，或直接联系产品经营者获取维修人员电话，不要轻信网络搜索出来的所谓维修信息。 
2. 查验企业资质：事先查验家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。 
3. 确认维修人员身份：正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，以便接受监督。 
4. 了解收费标准：确认维修企业和维修人员身份之后，详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向客服寻求技术支持。在了解清楚之前，不要着急付款，谨防各类过度维修。 
5. 索取并留存凭证：家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。 

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