格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力不享受保修说明  
以下情况不属于格力产品免费保修服务范围，需付费维修：  
1. 凭证问题：无法出示产品三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、电压不稳、进液、磕碰等）造成的损坏。  
3. 第三方行为：未经格力许可，自行修理或非格力授权维修人员拆动导致的故障。  
4. 超期或损耗：超过三包有效期，或损耗类备件（如镁棒、滤芯、遥控器电池漏液等，无论是否在保）。  
5. 不可抗力：因地震、火灾、雷击等自然灾害或不可抗拒力造成的损坏。  
6. 商用或工程用途：家用产品用于商业场景（如理发店、酒店）或工程采购，按协议缩短保修期（通常整机3个月）。   
 
 
二、格力“十要服务”说明  
格力“十要服务”是其售后服务规范的核心要求，具体内容如下（基于行业通用服务标准及格力公开承诺整理）：  
1. 要准时上门：按预约时间到达，迟到提前联系用户。  
2. 要规范着装：佩戴工牌，穿着统一服务服装。  
3. 要文明礼貌：主动问候，使用规范服务用语。  
4. 要穿鞋套入户：避免弄脏用户家居环境。  
5. 要工具齐全：携带专业维修工具及备件。  
6. 要检测全面：对产品故障进行全面诊断，不遗漏问题。  
7. 要讲解清晰：向用户说明故障原因、维修方案及费用（保外情况）。  
8. 要收费透明：出示统一收费标准，维修后提供发票。  
9. 要清理现场：维修完毕后清理工具及废弃物。  
10. 要回访确认：服务后主动回访，确保用户满意。   
 
 
三、格力超出保修范围说明  
产品超出三包有效期后，格力提供以下有偿服务政策：  
1. 收费构成：超保维修费（含人工、调试、场地等）+ 零件材料费（按格力官方配件价格标准收取）。  
2. 维修保障：使用原厂配件，维修后更换的零部件单独享受3个月保修期。  
3. 增值服务：用户可购买“延保服务”，在原厂保修期结束后继续享受15年免费维修（不限维修次数，累计费用超机器价格可免费更换同价值产品）。  
4. 服务流程：拨打格力客服热线报修，工程师上门检测并出示收费标准，用户确认后进行维修。  
 
注：具体政策可能因产品类型（空调、空调、洗衣机等）和购买时间略有差异，建议以产品保修卡或格力官方客服信息为准。


服务热线 
若产品使用过程中出现问题，可拨打格力售后客服热线。秋季等空调维修量加大时期，热线容易占线，请多拨几次。部分服务电话示例：格力壁挂炉售后全国售后服务热线电话号码为  1080  801  。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：当空调出现故障，拨打客服电话，描述产品所出的故障，包括产品的种类、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。 
2. 登记预约：与客服商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外），统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，师傅会先试验一下故障，以便对症排除故障。 
5. 确定费用 
     保修期外：师傅会报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。客户可以因为价格超出预算而放弃维修。 
     保修期内：符合保修条件的维修不收取费用。 
6. 排除故障：如果客户认同服务所需费用，师傅将马上进行维修，直到故障排除。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写保修凭单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。 
8. 提供保修：所修空调按规定提供保修，不同情况保修时间不同，如一般维修引起的故障保修90天，部分维修的空调至少一年保修（大型产品保修时间更长），也有保修3个月到1年的情况，具体以保修单据为准。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 宣传帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等维修方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
保修范围说明 
以下情况之一的不属于包修范围，服务网点可按规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
服务保障 
1. 专业团队：拥有高素质、长期接受培训的工程师团队，提供专业的技术咨询。 
2. 配件供应：提供原厂配件，保证配件的及时供应。 
3. 服务监督：对服务全过程进行监督，安排客服人员定期回访，服务全回访，服务质量双保险。 
4. 正规运作：正规公司运作，可开发票，按章承诺，有诺必履行。 
5. 价格透明：出示价格标准，按标准收费，服务过程透明。 
6. 质量保障：所有家电维修均有质保，解除用户的后顾之忧。 

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