科龙空调、科龙中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科龙咨询电话:4006-189123
科龙产品服务说明：
科龙官方服务说明  
科龙空调官方售后服务以“全国统一、专业高效”为核心，提供覆盖全国的服务网络支持。用户可通过拨打全国统一客服热线或通过官方网站、手机APP、微信公众号等渠道预约服务，享受24小时响应、24小时内上门维修（特殊情况除外）的便捷服务。服务团队由经过严格培训的专业技术人员组成，维修过程中使用原厂配件，确保维修质量与产品性能稳定。此外，科龙还提供透明收费机制，维修前会详细说明费用，避免乱收费，并支持服务后满意度调查及免费复修保障（如对维修效果不满意）。 
 
 
科龙维修政策  
1. 保修期限  
    标准保修期：科龙空调整机标准保修期为三年，从购买之日起计算，需保留发票、保修卡等购买凭证。  
    核心部件：压缩机、冷凝器、蒸发器等核心部件享受与整机相同的三年保修服务。  
    配件保修：遥控器、过滤网等配件保修期通常为一年，具体以产品说明为准。  
    延长保修：部分促销活动（如节假日）可能提供延长保修服务，详情需咨询当地销售渠道。  
 
2. 保修范围  
    免费维修：正常使用下出现的质量问题（如制冷/制热故障、核心部件损坏等）可免费维修或更换配件。  
    不保修情况：自然灾害、人为损坏（如碰撞、自行拆解）、不当使用（如电压不稳导致故障）等不在保修范围内。  
 
3. 维修流程  
   1. 联系客服：拨打官方热线说明故障，客服判断是否符合保修条件；  
   2. 提交申请：提供购买凭证，填写保修申请表，选择上门维修或送至指定网点；  
   3. 维修与验收：专业人员上门维修，使用原厂配件，维修后用户验收确认。   
 
 
科龙全国联保说明  
科龙空调实行全国联保政策，用户在国内任何地区购买的科龙空调，均可在全国范围内享受统一的售后服务，不受购买地点限制。联保服务包括：  
 统一服务标准：无论用户身处城市或农村，均可享受相同的响应速度、维修质量及收费标准。  
 跨区域支持：异地使用的空调出现故障时，可直接联系当地科龙售后网点，凭购买凭证享受保修服务。  
 第三方服务提示：官方提醒用户选择正规服务渠道，避免非官方第三方维修导致的配件质量问题或服务纠纷。  
 
此外，科龙联保服务还涵盖维修后的保修期延续（如维修后配件质量问题可免费返修），并建议用户定期对空调进行维护（如清洗滤网、检查制冷剂），以延长产品寿命。  
 
如需获取最新政策或服务详情，可通过科龙官方渠道（客服热线、官网）实时咨询。

科龙不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
家用空调 
 包修政策： 
     普通家用分体式、柜机式和中央式空调在正常使用条件下享有三包服务期限为两年。 
     28年4月7日以后购买的整机与主要零部件保修6年，遥控器保修1年；28年4月7日以前购买的整机保修3年，主要零部件保修6年，遥控器保修1年。 
     科龙变频空调正品（28年3月31日前含31日）整机包修3年、主要部件（压缩机）包修5年；科龙定速空调正品、科龙空调正品（27年月  28年4月6日）整机包修3年、主要部件（压缩机）包修5年；科龙、科龙空调遥控器所有年度包修1年；科龙、科龙空调极品、金卡用户按照同不限保期，但必须购买附发票。 
     科龙商用家用空调产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修12个月；或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修12个月。 
 包换政策： 
     按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机：产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）；20年1月1日起，所购家用直流变频空调自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空调。 
     2013年7月23日起，家用空调执行新的三包退换政策，产品自销售之日起30天内（科龙、科龙品牌家用空调），发生性能故障，消费者可以选择退换产品。 
     用户购买科龙空调在整机三包有效期内，因零备件供应不及时，自维修之日起超过90日未修好，可免费更换同型号产品，不同型号产品也可补差更换；出现故障经两次维修仍不能正常使用的可免费同型号换机或退货。 
 包退政策：按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 
商用空调（家用中央空调） 
 包修政策：品牌机型如EERTA（不含挂机拖一、二柜挂一拖二）、VR户式直流变频多联机、单元10匹机，整机保修期限2年。 
 包修期注意事项：包修期内更换的零件仍旧按照当初购买该产品时日期计算包修期；三包有效期自发票开具之日起计算，扣除因维修占用的时间；用户凭有效购机发票或购机凭证、产品保修卡，可享受以上包修政策。 
 三包退换规定：用户购买产品7日内，出现性能故障可根据用户要求免费提供修理、换机或退货服务；用户购买产品15日内，出现性能故障可根据用户要求免费提供修理或换机服务。 
 
空气能产品 
自2024年5月30日起，科龙空气能中高端家用产品，用户在正常使用情况下，如产品出现非人为损坏的质量问题均可享受长达10年的免费包修服务。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非科龙电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 调试完毕，交付使用后，因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏。 
 因使用单位或非科龙电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏。 

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