松下空调、松下中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国松下咨询电话:4006-189123
松下产品服务说明：
一、松下产品保修卡说明  
1. 保修卡位置  
    多数产品的保修卡与说明书合为一张纸，通常位于说明书最后一页；部分型号可能单独放置在包装盒内。  
 
2. 保修凭证要求  
    维修时需提供保修卡或购买发票，两者可相互替代；全国联网保修系统已录入购买信息，发票丢失仍可通过产品编码验证保修状态。  
 
3. 保修年限  
    基础保修期通常为3年或5年（具体以购买时标注为准），部分产品（如2010年1月1日后购买的家用无氟空调）整机保修10年（含压缩机及零部件）。  
    可购买官方延长保修服务，最长可达6年；若无法验证购买信息，可能按出厂日期计算保修期。  
 
4. 注意事项  
    保留购买凭证（发票/收据），建议通过松下官方APP输入产品编码查询保修状态；不同产品线（如空调、空调）三包条款存在差异，购买时需仔细阅读。   
 
 
二、松下售后政策说明  
1. 保修范围与服务  
    保修期内：非人为损坏故障可享受免费上门维修，包含上门费、材料费及人工费；部分产品提供免费安装服务（需符合三包条款）。  
    保修期外：收取上门费（50200元/次，超市区20公里另加100元）、非原厂配件材料费及人工费（50100元）；移机服务（非洗碗机）固定收费80元。  
 
2. 核心服务承诺  
    响应速度：24小时内响应维修请求，专业团队上门检修。  
    配件保障：仅使用原装配件，确保维修质量与安全性。  
    增值服务：提供定期上门检查、清洁保养，部分产品支持延长保修期优惠。  
 
3. 免责条款  
    以下情况不享受免费保修：人为损坏、非授权维修/改装、使用非原厂配件、自然灾害导致故障、超出保修期等；公共场所使用的公用机整机保修3个月，主要零部件保修6个月。   
 
 
三、松下官方售后服务说明  
1. 服务流程  
    联系客服：通过全国统一热线（或）、官网、微信小程序或松下智家APP报修。  
    预约上门：客服记录产品型号、故障描述后，安排专业人员上门，提前确认时间与费用。  
    维修与跟进：工程师上门检测、维修，使用原厂配件；完成后试机并确认满意度，提供维修后保修服务。  
 
2. 便捷工具  
    松下电子保修卡APP（U+智慧生活APP）：替代纸质保修卡，支持在线报修、家电管理、保养常识查询，注册后可获180天延保机会。  
    在线客服与网点查询：通过官网或微信公众号获取附近服务网点信息，支持24小时在线咨询。  
 
3. 收费透明  
    严格遵循国家及行业标准，收费项目（如上门费、配件费）公开透明，可提前咨询当地售后确认具体费用。  
 
如需进一步帮助，可随时拨打官方售后热线或通过松下智家APP获取实时支持。

服务流程 
1. 拨打热线：当产品出现故障，您可拨打松下的24小时统一服务热线。维修量较大时热线容易占线，请多拨几次。 
2. 登记预约：客服代表会记录您的相关信息，安排就近网点的服务人员，并与您约定上门时间。 
3. 准时上门：服务人员会按照预约时间，携带专业空调准时上门。市区上门一般仅需30分钟。 
4. 检查故障：服务人员对产品进行全面检测，准确判断故障原因。 
5. 确定费用： 
     保修期外：服务人员会根据故障情况出示统一收费标准，与您沟通确认实际维修费用，在您同意的前提下开始维修。 
     保修期内：符合保修条件的维修不收取费用。 
6. 排除故障：服务人员按照维修程序及操作规程进行维修，使用优质配件，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后，服务人员会填写维修凭单，包括维修内容、费用明细等信息。 
8. 提供保修：为维修部位提供相应的保修服务，出具正规保修卡。 
 
服务承诺 
1. 快速响应：服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应。建立实时维修系统，及时成立抢修小组，随时到达维修地点。 
2. 专业服务：上门的服务人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。有着高素质的长期接受培训的工程师团队，提供专业的技术咨询。 
3. 质量保障： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，提供原厂配件，保证配件的及时供应。 
4. 价格透明：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。实际成交价以服务人员出示的统一收费标准为准，此帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
5. 售后回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细，服务全回访，服务质量双保险。 
6. 其他保障： 
     外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时会迅速办理。外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器实行保修，不同情况保修期限不同，如一般空调至少保修一年（大型产品保修时间更长），由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天等，在保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
3. 严禁工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 

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