TCL空调、TCL中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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TCL产品服务说明：
一、TCL产品保修说明  
TCL不同品类产品保修期存在差异，具体以购买时的保修卡或官方说明为准，以下为主要产品通用政策：  
1. 空调：整机保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等）保修3年，部分特殊型号或家电下乡产品压缩机可能延长至6年。  
2. 空调：常规型号整机保修3年；2010年1月1日起购买的家用无氟空调及济南、青岛等特定地区的家用空调，整机及零部件保修10年。  
3. 电热水器：2010年4月1日起购机（非工程用途）整机及主要零部件保修8年，加热体部件在使用寿命内终身包换；畅享系列热水器自2010年9月1日起整机及主要零部件保修10年。  
4. 洗衣机：滚筒洗衣机整机及主要零部件保修3年。  
5. 空调：显示屏、背光组件、逻辑组件等主要部件保修3年，遥控器等附件保修1年；会员用户可享延长保修服务（如金卡会员产品寿命期内免工时费）。  
 
注意：保修期自购买发票日期起算，无发票则以出厂日期为准；人为损坏、自行拆修等情况不在免费保修范围内。   
 
 
二、TCL官网查询服务说明  
用户可通过TCL官网查询产品保修状态、服务进度等信息，具体路径如下：  
1. 保修查询：登录TCL官网，进入“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入产品序列号或型号即可查看保修期限。  
2. 服务状态查询：官网“服务支持”板块提供维修、安装、移机等服务的实时进度查询，支持个人及家用产品（空调、空调、洗衣机等）。  
3. 其他服务：可查询售后网点、收费标准、延保政策，下载产品说明书或驱动程序，也可通过“TCL自助服务专区”提交报修申请。   
 
 
三、TCL免费安装说明  
TCL部分产品提供免费安装服务，具体政策如下：  
1. 免费范围：  
    空调：新机安装免人工费，但特殊材料（如加长管、不锈钢支架、漏电保护开关）及服务（如高空作业、远程运输）需按标准收费（参考《TCL维修服务收费标准》）。  
    热水器：中高端燃热、电热、空气能等部分机型免材料费、送货费、安装设计费等6项费用；其他型号实行限价安装（封顶收费）。  
    洗衣机：部分地区（如巴基斯坦）提供免费上门安装及产品培训，国内政策可咨询客服。  
2. 收费说明：安装过程中因环境特殊（如钢筋混凝土墙打孔、玻璃墙开孔）或用户需求（如自备非TCL支架）产生的额外材料/服务费用，需用户承担，服务人员上门时会出示收费标准并讲解。  
3. 服务保障：若发现安装人员未按标准收费，可拨打TCL全国客服热线投诉，核实后可免单（退还已收费用）。  
 
提示：安装前建议通过TCL官网或客服确认具体型号的安装政策，保留好安装凭证及收费单据。

服务热线 
庆东纳碧安设立有全国统一顾客咨询中心，客服中心7*24小时实时在线，节假日也会有人值班。其厂家客服电话为  1  79 ，也可拨打维修电话  53  5。 
服务流程 
1. 电话报修：顾客发现产品出现问题，可拨打服务热线报修。上门服务时间为周一至周日8：  ：。报修时需表述清楚维修位置、维修种类、故障问题、购买时间等信息。 
2. 登记预约：描述空调的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，售后人员将进行预约登记并安排网点师傅上门服务，之后维修师傅会致电与客户确定上门时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约的上门服务时间，携带专业空调准时到达指定地点。 
4. 检查故障：维修前先检查空调的故障，维修技师经过测试和排查，找出空调的故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。若放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元。 
6. 排除故障：若客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失。故障排除后，客户可开机验收，直到满意为止。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。 
8. 提供保修：在保修期间，所维修的空调再次出现原故障，尽快致电公司，会根据维修记录对所修空调提供免费保修服务。由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
收费标准 
 全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准，此帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实行买断包年式服务，全国统一收费标准，公平透明，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，同时有效降低费用。支持支付宝、微信在线支付。 
保修政策 
 经维修中心维修的机器，不同情况保修期限不同。部分维修实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修；庆东纳碧安壁挂炉售后维修服务中心维修的机器保修期为10个月。 
 客户在该中心修理过机器，可凭单据及保修单再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
服务保障 
 服务网络：在全国范围内构建了30多个售后服务网点，以及总公司直接管理的5多家服务流通组织网，形成遍布全国的服务体系，服务覆盖全国近1 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。广州、深圳、北京、上海等城市均有服务网点，可统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
 专业团队：拥有全国5名本地工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。工程师经过长期培训，经验丰富，技术过硬。 
 服务质量：正规直营工程师，遵循标准化的服务流程，有良好的修后服务体验。所有服务全回访，服务质量双保险。 
 安全保障：与5大保险公司合作，正规公司运作，可开发票。按章承诺，有诺必履行，保障客户权益。 
 
此外，以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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