东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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东芝产品服务说明：
东芝勿私自拆修说明  
1. 禁止私自拆修的原因：非东芝授权人员拆修可能导致产品故障扩大、安全隐患（如电路损坏引发短路、火灾等），或影响原有保修权益。  
2. 责任界定：若自行拆动或非授权维修造成损坏，即使产品仍在保修期内，也将失去免费保修资格，需承担全部维修费用。  
3. 正确处理方式：产品出现故障时，应联系东芝官方售后（全国统一客服热线：），由专业人员检测维修。   
 
 
东芝维修说明  
一、保修期内维修  
1. 免费范围：非人为损坏的性能故障，享受免费维修（含材料费、工时费），需提供有效发票、三包凭证。  
2. 服务时效：  
    洗衣机：24小时内上门，维修周期23天；  
    空调：故障诊断后1小时内响应；  
    空调：72小时内修复或送回；  
    其他产品根据类型约定（如热水器、空调等）。  
3. 特殊政策：同一故障维修3次未解决，可申请换货；延保产品首次维修无法修复时，按原值折旧赔偿。  
 
二、保修期外维修  
1. 收费构成：基础服务费（如上门费、交通费）+ 零件材料费 + 人工费，具体标准因产品、故障类型及地区而异：  
    基础服务：调整/调试50元，普通空调（500升以下）50元/次，超15公里需额外支付交通费（1680公里50元，超80公里100元）；  
    故障类型：小修（不换件）35元，特修（主板更换等）45元；  
    特殊服务：高空作业、玻璃墙开孔等需另行协商费用。  
2. 延保政策：维修后普通备件延保3个月，主关件延保6个月（需支付备件费）。   
 
 
东芝三包服务政策说明  
一、基本内容  
依据《产品质量法》《消费者权益保护法》，提供包修、包换、包退服务，适用于东芝品牌各类产品，具体期限因产品类型和购买时间差异如下：  
 
二、核心产品三包期限  
1. 空调：  
    2024年月14日前购买：普通用户整机6年，部分地区（济南、青岛等7城）及无氟空调整机10年，主要部件8年；  
    社会集团/生产消费购买：整机及主要部件均为6个月；  
    外观瑕疵降价产品：降价部位不享受三包。  
2. 空调：整机3年，主要部件（压缩机、蒸发器等）3年；家电下乡产品部分部件可延长至12年。  
3. 洗衣机：整机3年，全国联保。  
4. 热水器：电热水器整机8年（加热体终身包换），燃气热水器整机3年。  
5. 空调：  
    平板空调：整机1年，显示屏4年（银卡会员）；金卡会员享终身免费保修（免工时费，需支付材料费）；  
    三包有效期从安装调试完成日起算，若3个月内未申请安装，则以发票日期为准。  
 
三、不享受三包的情况  
1. 无有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符/涂改；  
2. 人为损坏（使用/维护不当、自行拆修、搬运磕碰等）；  
3. 不可抗力（雷击、火灾、地震等）导致损坏；  
4. 损耗类备件（如镁棒、滤芯、遥控器电池漏液等），无论是否在保修期内均需收费。  
 
四、实施流程  
1. 消费者发现问题后联系东芝售后；  
2. 售后人员判断故障是否属于三包范围；  
3. 符合条件的提供免费维修、更换或退货服务，需用户配合出示相关凭证。  
 
提示：保留好发票和三包凭证，定期进行专业维护可延长产品寿命。具体政策以购买时协议及官方最新说明为准。

以下是东芝的相关说明： 
服务体系与热线 
 全国统一顾客咨询中心：呼叫中心配备专业服务空调，有具备专业维修技术的客服人员。客服中心7×24小时实时在线，节假日也有人值班，为品牌客户提供及时、贴心的服务。售后24小时人工服务热线可提供质优价实的维修和至诚至信的服务，全市各区及周边均有维修网点，能为客户就近安排师傅上门维修。 
 服务覆盖范围广：在全国范围内构建了30多个售后服务网点，以及总公司直接管理的5多家服务流通组织网，形成遍布全国的服务体系。服务覆盖全国近1 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。在广州、深圳、北京、上海等众多城市均设有壁挂炉售后维修服务网点。 
 
维修服务流程 
1. 电话报修：顾客发现家电产品出现问题，可拨打服务热线报修。上门服务时间为周一至周日8：  ： 。报修时需表述清楚维修位置、维修种类、故障问题、购买时间等信息，以便安排售后维修师傅携带相关配件快速上门，提高维修成功率。 
2. 登记预约：描述空调的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，进行预约登记，随后维修师傅会致电与客户确定上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 检查故障：维修前先检查空调的故障，维修技师经过测试和排查，找出空调的故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。若放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元。 
6. 排除故障：若客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失。故障排除后，客户可开机验收，直至满意为止。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。 
8. 提供保修：在保修期间，所维修的空调再次出现原故障，可致电公司，会根据维修记录对所修空调提供免费保修服务。由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 
服务优势 
1. 专业团队：有全国5名本地工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。工程师经过长期培训，技术过硬，能提供专业的技术咨询、锅炉及系统的指导安装与调试、及时有效的故障排除维修服务等。 
2. 正规服务：直营工程师，遵循标准化的服务流程，能带来良好的修后服务体验。公司正规运作，可开发票，按章承诺，有诺必履行。 
3. 可信赖有保障：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，让客户维修有保障。 
4. 收费公平透明：有全国统一的收费标准，买断包年式服务可避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，让客户明明白白消费，同时有效降低费用。全部支持在线支付，如支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
5. 服务质量保障：所有家电维修均有质保，解除客户后顾之忧。所有服务全回访，实现服务质量双保险。 
 
收费说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 实际收费标准：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修处理：由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：严禁工程师私下收取额外费用，若发生此类情况，客户可直接拨打客服电话。 
 
非包修范围 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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