日立空调、日立中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
一、日立维修杜绝乱收费说明  
日立官方明确规范维修收费标准，要求透明化服务，主要措施包括：  
1. 收费构成明确：维修费用分为人工费、材料费、上门服务费（非质保期内），质保期内免费维修（非人为损坏）。  
2. 价格透明可查：用户可通过日立官网、官方客服查询配件及服务标准价，如补加冷媒官方标准150元、漏氟维修100元，避免隐性收费。  
3. 维修前确认：维修人员需提前出示收费手册，告知明细并经用户同意后再操作，拒绝提供明细或虚假报价可拒绝付费。  
4. 打击乱收费行为：针对第三方服务商或假冒网点乱收费，日立建议选择官方授权渠道，保留证据（如收费凭证、沟通记录），通过黑猫投诉、315热线或工商部门举报维权。  
 
二、日立上门服务说明  
1. 服务流程：  
    预约响应：拨打官方热线或通过官网/公众号预约，24小时内响应，市区30分钟2小时内上门（特殊情况除外）。  
    上门规范：维修人员需持证上岗、统一着装，进门出示工作证件，主动说明服务流程；维修前检查故障并报价，用户同意后开始维修。  
    服务范围：覆盖全国市区及部分郊区，郊区可能收取协商后的上门费；服务项目包括维修、安装、清洗、加氟、移机等。  
    售后保障：维修后提供保修单据（通常312个月），建立维修档案并进行电话回访。  
 
2. 注意事项：  
    若放弃维修，仅需支付50元检测费（全国统一）；  
    维修后旧零件需返还用户，杜绝以旧换新或隐瞒更换情况。  
 
三、日立保修服务说明  
1. 保修期限：  
    空调产品：标准保修期为3年（部分核心部件如压缩机等可能延长至5年，具体以购买时说明为准），促销活动中可能提供延长保修服务。  
    小家电：如空气净化器、电风扇等，保修期通常为1年。  
 
2. 保修范围：  
    免费维修：质保期内非人为故障（如性能问题、零部件质量问题），免费更换原厂配件及维修；  
    不保修情况：人为损坏、自行拆装、非官方网点维修、无有效购买凭证（发票/保修卡）、自然灾害或使用环境恶劣导致的损坏。  
 
3. 保修流程：  
    联系官方客服，提供产品型号、购买凭证及故障描述；  
    客服审核后安排上门维修，维修人员确认符合保修条件后免费服务；  
    维修后凭保修单据享受对应保修期内的复修保障。  
 
提示：务必通过日立官方渠道（热线、官网“日立服务”公众号）获取服务，避免非授权网点或假冒售后导致权益受损。


日立产品官方三包政策服务说明如下： 
适用范围 
本政策适用于在境内购买并使用日立空气能品牌的消费者，且日立空气能必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
三包期限 
 日立空气能三包期限为一年。 
 消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权免费修理或更换新机。 
 若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，可给予免费修理或更换新机。 
 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
服务政策 
 免费维修：在三包有效期内，如果日立空气能出现性能等问题，消费者可拨打日立空气能维修服务或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。 
 免费更换：在三包有效期内，如果日立空气能出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的日立空气能。 
 维修记录：每次维修后，维修人员会为日立空气能进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
注意事项 
 请勿私自拆卸、修理日立空气能，以免造成更严重的损坏。 
 请勿使用未经日立空气能的零配件，以免影响日立空气能的性能和使用安全。 
 若发现日立空气能存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
保修范围外的收费 
 如超过保修期，日立空气能仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
此外，2025年日立推出了更具吸引力的延保活动。在延保同行活动中，每一位老用户成功拉新，即可增加1年质保期限，最高可达10年质保福利。具体为老客户每介绍一位新用户，老客户立享一年延保，新客户立享元现金优惠，新老客户再各获日立精美保温杯一个；同时无论新老用户，在活动期间购买6P以上采暖机或畅享变频210升空调，价格优惠0元。4月1日起至12月31日的活动中，2025年4月1日前购机的老用户，每推荐一位新用户购机，即可享受1年延保福利，最高享10年延保；新用户购机享3元现金购机优惠。 
 
并且，日立还提出10年真包修政策，购买日立产品后，10年维修期内包修全免费；购买的日立家用冷暖产品，整机内外各种部件全面包修，所有部件的保修期限都是10年；只要是买了日立家用冷暖系列产品，无论是第1年还是第10年，所有的上门费、零件费、检修费、人工费都是全免费；针对用户担心的配件适配问题，日立承诺所有家用冷暖产品绝对是原厂配件、原厂工艺，负责到底，不会转嫁给经销商或第三方维修公司。 

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