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全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的产品的保修说明、凭证要求及“三包”服务政策如下，具体以产品类型和购买时的官方条款为准： 
 
 
一、保修凭证相关说明 
1. 有效凭证范围  
    必备凭证：购机发票（或电子订单截图、机打收据等官方认可的购买证明）及保修卡。  
    特殊情况：若无法提供有效安装调试记录或未拨打售后电话，“三包”有效期从开具发票之日起计算；无需安装调试的产品，直接以发票日期为准。  
    凭证要求：保修卡与产品型号需一致，涂改或型号不符将无法享受免费保修。 
 
2. 无有效凭证的处理  
    若无法提供发票、保修卡或凭证信息不符，将不享受免费保修服务，但可提供有偿维修（需支付人工费+零部件费）。 
 
 
二、“三包”服务核心内容 
1. 保修期限（以具体产品为例）  
    空调：显示屏、背光组件、逻辑组件等主要部件包修3年，遥控器包修1年；会员用户可享延长保修（如银卡会员显示屏4年，金卡会员终身保修，需支付配件费）。  
    洗衣机：整机1年，主要部件（电机、离合器等）3年；高端型号或公用机可能延长至3年整机保修。  
    空调：2013年9月15日后购机，整机及主要部件包修6年；三菱重工美的系列整机3年、主要部件6年。  
    空调：整机13年，主要部件（压缩机、蒸发器等）310年；部分下乡空调压缩机保修12年。  
    电热水器：整机8年，加热体部件终身包换（需在产品使用寿命内）。  
 
2. 三包有效期计算  
    从送货、安装、调试全部完成之日起算；若3个月内未申请安装调试，则以发票日期为准。 
 
3. 免费保修范围  
    仅覆盖非人为损坏的性能故障，如元器件质量问题。  
    不包含：操作不当、自然灾害（雷击、火灾等）、自行拆卸、电压异常、遥控器电池漏液等情况。 
 
 
三、服务流程与注意事项 
1. 申请方式  
    拨打全国客服热线、登录美的官网或APP提交报修，需提供产品型号、购买凭证及故障描述。  
 
2. 收费说明  
    保修期内：免费维修（含上门费、配件费）；非质量问题仅收取配件费。  
    保修期外：按统一标准收取上门费+维修费+配件费（如空调显示屏保外维修12元/寸）。  
    增值服务：安装时如需辅材（如挂架），需按《服务收费指导价格标准手册》付费。 
 
3. 投诉与监督  
    若服务人员未按标准收费或操作不规范，可拨打客服热线投诉，核实后可免单本次服务。 
 
 
四、特别提示 
 延保政策：部分产品支持付费延保，保外维修后普通备件顺延3个月，主关件顺延6个月。  
 会员权益：不同会员等级（银卡、金卡）可享额外保修福利，如延长部件保修期、免工时费等。  
 凭证保管：务必留存购机发票和保修卡，服务时需一并出示以享受免费服务。 
 
如需具体产品的详细条款，建议通过美的官网或客服热线查询，以官方最新说明为准。


服务热线 
美的售后维修电话 ，服务咨询、维修热线工作时间为7×24小时。随着产品销售增多，全国美的维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
 
上门维修时间 
周一至周日8：  ： 。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；部分地区市区上门仅需30分钟，20分钟内响应上门。 
 
服务流程 
1. 报修：用户需求向特约的美的售后维修电话进行报修，若在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。描述空调的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，如有行车路线也可提供，以便更快更方便地提供上门服务。 
2. 登记预约：接听客服询问相关信息，登记用户信息及问题，为用户安排就近的维修网点。 
3. 准时上门：维修师傅按照预约时间携带专业空调上门。 
4. 检查故障：师傅对产品进行故障检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：若为非保修期，师傅需按照规定向用户提供收费标准，和用户进行费用的洽谈，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。收费标准以上门检测为准，报价后客户可选择是否维修。 
6. 排除故障：使用专业的故障检测工具，对产品进行全面检测，快速定位故障原因并维修。维修过程中应注意安全，避免不必要的带电操作。装机通电试机，让客户确认故障已排除。 
7. 填写凭单：维修人员填写相关维修凭单。 
8. 提供保修：维修完成后，维修人员和用户一同对产品进行维修检测，查看是否能正常使用。收费后开具正式的收据证明。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务承诺 
1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
2. 设立7×24小时服务咨询、维修热线。 
3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
4. 服务公开、故障公开、价格公开。 
5. 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
6. 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
7. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
8. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
9. 进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
10. 有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
. 明码标价合理收费，如因维修方原因未能修复的空调，不收任何费用。 
. 在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
. 在作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
 
收费维修情况 
1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
6. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

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