格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力服务说明  
格力售后服务以“专业、及时、高效”为核心，主要特点包括：  
1. 响应迅速：24小时客服热线全天候受理需求，师傅接单后30分钟内响应（特殊情况除外），一般问题3日内修复。  
2. 专业团队：技术人员经严格培训，精通安装、维修、保养，可快速诊断故障（如制冷不佳、噪音、故障代码等）。  
3. 服务网络：覆盖全国城乡，提供上门维修、配件更换、定期保养等服务，确保用户便捷获取支持。  
4. 配件保障：原厂配件供应链完善，确保维修质量；服务后提供3个月至1年保修期及满意度回访。  
5. 透明收费：维修费用公开，报价不满意可放弃维修，仅收取50元检测费（特殊情况除外）。   
 
 
二、格力包修政策说明  
1. 家用空调（制冷量≤10）及除湿机  
 包修期限：2005年1月1日起购买的产品，整机包修6年；2005年之前购买的按当年政策执行。  
 核心部件：压缩机、冷凝器、蒸发器等主要部件纳入6年包修范围；遥控器、过滤网等配件通常包修1年。  
 
2. 商用空调  
 包修期限：整机包修18个月（自调试验收合格之日起），或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准。  
 
3. 包修范围外情况（需收费维修）：  
 人为损坏、使用不当（如自行安装拆修、维护保管不当）；  
 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证涂改；  
 自然灾害、恶劣环境导致损坏；  
 处理品、过保产品；  
 非格力指定网点安装维修造成的损坏。  
 
4. 退换机政策  
 包换：15日内主要性能故障可换机；包修期内同一故障维修2次仍无法使用可换机（更换部分重新计算包修期）。  
 包退：10日内出现压缩机故障、换热器内漏等严重问题可退机；1年内同一故障维修2次以上用户坚持退机的，按每日0.5‰核收折旧费（3个月内免折旧费）。   
 
 
三、格力服务规范说明  
1. 安装规范：  
    分体式、立柜式等家用空调提供免费首次安装，但加长连接管、墙外高空作业（四楼以上）、特殊墙体钻孔、安装铁架等材料费需额外收费。  
    窗式空调、移动空调钻排气口洞等情况需收费安装。  
 
2. 维修规范：  
    严格按流程操作，使用原厂配件，杜绝假冒伪劣产品；  
    维修后旧件返还用户，服务完毕提供保修单据；  
    服务人员统一着装、持证上门，主动出示收费标准。  
 
3. 服务保障：  
    建立服务质量跟踪机制，定期回访用户；  
    外地用户可提供远程故障判断、配件邮递服务，自行送修可加急处理。  
 
通过以上政策，格力为用户提供从购买到售后的全周期保障，建议消费者保留好购买凭证，定期维护空调以延长使用寿命。

格力产品的官方三包政策服务说明如下： 
保修期限 
 不同来源资料提及的保修期限有所不同： 
     格力空调三包政策的保修期限为三包期，分别为六个月的质量保证期、一年的免费保修期、两年的收费保修期。 
     格力商用家用空调产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修12个月；或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修12个月。 
     2016年度家用空调（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修三年。 
保修范围 
 可保修情况：产品质量问题、硬件故障等。 
 不可保修情况： 
     因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非格力签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     调试完毕，交付使用后，因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏。 
     因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏。 
保修方式 
 上门维修：消费者可以通过官方网站或客服热线联系售后服务中心，预约上门维修服务。对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。 
 送修服务：消费者可以将故障产品送至指定的维修服务点，进行维修处理。 
包换政策 
 按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。 
     按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
     i系列、U系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
包退政策 
 按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 
     产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 对退机折旧费规定： 
     对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
     对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 

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