日立空调、日立中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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日立产品服务说明：
日立勿私自拆修说明  
日立产品（如洗衣机、空调、空调等）明确规定，未经官方授权的私自拆修或非日立授权维修中心拆动造成的损坏，不在三包服务范围内。私自拆修可能导致故障扩大、安全隐患（如电路问题、部件损坏），且后续需用户自行承担维修费用。若产品出现故障，建议通过官方渠道报修，由专业人员检测处理，以保障维修质量和用户权益。 
 
 
日立维修说明  
1. 报修渠道：可通过拨打日立官方客服热线、官网在线申请或前往就近日立服务中心提交维修需求，需提供购买凭证（发票）和保修卡。  
2. 服务响应：日立承诺24小时内响应维修请求，全国多网点覆盖，工程师通常30分钟内上门（具体以实际情况为准）。  
3. 维修标准：维修使用原装配件，确保质量；保修期内非人为故障免费维修（含材料费和工时费），保修期外按国家规定和行业标准收取合理费用，收费透明。  
4. 修后保障：维修完成后提供凭证，注明故障原因、费用及保修期限（非保修期维修的零部件，普通备件顺延3个月保修，主关件顺延6个月）。   
 
 
日立三包服务政策说明  
一、基本内容  
三包政策即包修、包换、包退，适用于日立品牌各类产品（洗衣机、空调、空调、空调等），针对正常使用中出现的质量问题提供保障，法律依据为《产品质量法》和《消费者权益保护法》。  
 
二、保修期限  
 洗衣机：整机1年保修，主要部件3年保修（具体以产品保修卡为准）。  
 空调：家用空调整机及主要部件通常保修10年（2010年1月1日后购买的无氟空调），社会集团或生产消费购买的家用空调整机及主要部件保修6个月。  
 空调：主要部件（压缩机、主控板等）保修3年或12年（具体依型号和购买时间而定）。  
 空调：平板空调整机1年保修，显示屏4年（银卡会员）；T彩电整机2年，主要部件6年（银卡会员）。  
 其他产品：笔记本电脑整机1年，7日内可退货/换货/修理，815日可换货/修理；吸尘器整机3个月，主要部件6个月。  
 
三、包换与包退条件  
 包换：产品在保修期内无法修复，或经两次维修仍存在性能故障，可申请更换同型号或同等价值新品。  
 包退：产品自售出之日起7日内出现性能故障，可选择退货；若存在严重质量问题且无法修复或更换，用户有权在规定时间内申请退货（需符合具体产品政策）。  
 
四、不适用范围  
 无法提供有效发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改；  
 因用户操作不当、维护保管不善、自行拆修、自然灾害等非质量问题导致的损坏；  
 超过三包有效期的产品（可提供有偿维修）。  
 
五、注意事项  
 三包有效期自开具发票之日起计算，若实际交付时间晚于发票时间，以交付日为准；  
 降价销售的外观瑕疵产品，瑕疵部位不享受三包责任；  
 维修或退换货需保留购买凭证和保修卡，以便快速处理。  
 
如需详细信息，建议查阅产品保修卡或拨打日立官方客服热线咨询。


日立为用户提供规范的维修服务，以下是详细说明： 
服务承诺 
 服务理念：秉承“诚信为本、客户至上”的服务态度和“以客户为中心”的服务指导思想，坚持“尽心尽力、尽善尽美”，为用户提供全程无缝、满意一百、快捷的“三位一体”服务。 
 服务保障： 
     对客户发布监督电话，欢迎客户及有关部门监督服务工作。 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；建立修理制度，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     严格执行公司修理规范，不夸大毛病，杜绝乱收费。 
     外地顾客长途故障判断、技术故障解答、需要邮寄配件迅速处理。 
     经维修中心维修的机器一律实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
     客户在中心修理过机器，可凭单据及保修单在公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 
 
服务优势 
 专业：拥有众多自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。如有的地区有8名自营工程师，还有全国50名自营工程师的规模。 
 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障，可开发票。 
 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
 支付便捷：全部支持在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 
服务流程 
1. 预约下单：可通过拨打日立全国服务热线  9680  6，也可以打当地日立维修点店电话报修。若产品在保修期内出现问题，可拨打保修卡上的电话。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间。 
2. 工程师上门：市区上门仅需30分钟，全市多网点，就近安排工程师，师傅按照预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
3. 检修和服务：师傅携带专业空调上门进行故障检测，先检测故障，然后向客户报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，在客户同意后再开始维修。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会开收费单据。 
6. 客服回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
 
保修说明 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 


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