科龙空调、科龙中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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科龙产品服务说明：
一、科龙空调三包政策说明  
科龙空调三包政策严格遵循国家相关规定，具体内容如下：  
1. 退货：自购买之日起7日内，产品出现质量问题或不符合需求，可无理由退货。  
2. 换货：购买后15日内出现性能故障，可更换同型号新品；三包期内，若主要性能故障经两次维修仍无法正常使用，也可换货，换货后包修期自换货日重新计算。  
3. 保修：购买后1年内，非人为原因导致的质量问题可享受免费维修服务。   
 
 
二、科龙空调保修范围说明  
1. 基础保修期限  
    家用空调：2006年1月1日起购买的家用空调，整机免费包修6年（含压缩机、电机、电控等所有部件）；部分型号若提供“十年保修卡”，则按卡面承诺享受10年保修。  
    商用空调：小型单元式商用空调保修期3年或6年，中型以上商用空调保修期2年。  
    特殊期限：2005年1月1日至2007年12月31日购买的家用空调，整机包修6年；19年6月1日后购买的空调，整机包修3年、压缩机包修5年（具体以购买时间和政策为准）。  
 
2. 保修范围  
    涵盖产品质量问题、制造缺陷导致的故障，包括核心部件（如压缩机、风扇电机、电路板等）的免费维修或更换。  
    不包含范围：人为损坏、自然灾害、自行拆卸、使用不当（如维护保管不当）、无有效凭证（发票/保修卡）或超期产品。   
 
 
三、科龙非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修的后果  
    若空调由非科龙指定特约服务网点安装、维修（包括消费者自行安装或拆动），导致产品损坏的，将不再享受免费包修服务，后续维修需付费。  
    非指定网点维修可能使用非原装配件，影响产品性能和寿命，科龙对此不承担质量责任。  
 
2. 正规维修渠道  
    用户需通过科龙官方客服热线或官方渠道提交保修申请，由指定服务网点提供专业维修，以确保服务质量和权益。  
 
3. 凭证要求  
    享受保修服务时需提供有效购机发票、保修卡，并确保安装和维修均由指定网点完成，否则可能无法正常享受包修政策。  
 
不同科龙产品的保修卡服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
科龙空调 
 保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 服务时间：上门维修时间为周一至周日8：  ：；全国24小时服务，节假日及周六日不休息，10分钟内做出维修回应。市区上门仅需30分钟。 
 服务流程：客户报修后，师傅会尽快与您联系确认上门时间，然后按照预约时间携带专业空调上门进行故障检测、根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。服务流程为拨打热线  登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。 
 不属于包修范围的情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
科龙打印机 
 保修期限 
     凡购买科龙打印机（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
     凡购买科龙打印机“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的科龙打印机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     凡购买科龙打印机，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起。 
 服务流程：用户向特约的科龙打印机售后效劳网点进行报修，若在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据；修理人员上门对产品进行毛病查看，确定毛病原因，若非保修期，需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理事宜；修理完毕后，修理人员和用户一同对产品进行修理检测，查看是否能正常使用，收费后开具正式的收据证明；收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用科龙打印机电器配件进行替换，所发生的旧配件应留给用户。 
 不属于免费服务范围的情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品；非科龙打印机指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
富士相机 
 保修期限：产品销售日期起1年内，在中国（港澳台地区除外）可享有免费修理服务。 
 保修要求：用户送交相机时，需持由经销商填写完整的保修卡“用户联”及有效的销售凭证，如无此二者则需支付修理费用。保修卡必须盖有富士胶片（中国）投资有限公司及销售单位盖章方才有效，且由客户妥善保管，如有遗失，恕不补发。 
 不保修情况：因使用不当，意外损坏或经由其它方式修理而引起的损坏，或任意涂改保修卡俱不在保修之列；随产品之附件（除专用原配充电电池和原配储存卡外），不包括在保修范围内；如发现相机严重进水或进沙，公司有权不提供保修服务（无论是否在保修期内），一律收取检查及维修费用。 
 其他说明：修理完毕的相机，由公司通知用户后代为保管3个月，过期不领公司将自行处理。 
 
科龙电脑 
 国际保修：如果在亚太地区需要科龙LieBk国际保修服务，需联系所在国家的科龙个人电脑指定的服务中心，并出示相关的机器购买证明，所以要妥善保存LieBk购买发票或收据与机器保修卡等重要对象。 
 服务热线：全国统一免费服务电话 。 

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