格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力全国联保注意事项 
1. 购买格力产品后，及时在官方网站或公众号上进行产品注册，以便享受联保服务。 
2. 联保期限内，严格按照产品使用说明书进行操作，避免因操作不当导致故障。 
3. 若产品出现故障，先记录故障发生的时间和现象，便于准确向售后人员描述。 
4. 报修时提供详细的地址和联系方式，确保售后人员能顺利找到。 
5. 了解联保政策中对于季节性故障的处理方式，如空调夏季制冷故障等。 
6. 售后人员上门维修时，提供必要的场地和空间，方便其作业。 
7. 注意联保服务对于不同地区的服务响应时间差异。 
8. 若产品在联保期内进行了软件升级，告知售后人员。 
9. 对售后人员的服务态度和专业水平进行评价，促进服务提升。 
10. 若联保期快到期，对产品进行全面检查，及时发现潜在问题。 
 
格力公众号报修注意事项 
1. 关注公众号的推送消息，了解最新的报修政策和优惠活动。 
2. 填写报修信息时，尽量详细描述故障发生的频率和严重程度。 
3. 若在公众号上预约了服务，提前做好准备，如清理产品周围环境等。 
4. 上传故障照片时，多角度拍摄，提供更全面的信息。 
5. 选择维修时间时，考虑周末和节假日售后人员的安排。 
6. 若售后人员未能解决问题，在公众号上要求再次安排维修人员。 
7. 对公众号的用户界面进行评价，提出改进意见。 
8. 利用公众号的在线咨询功能，随时了解报修进度。 
9. 若通过公众号报修获得了满意的服务，给予售后人员好评。 
10. 注意公众号的信息更新速度，确保获取最新的服务信息。 
 
格力非官方授权维修注意事项 
1. 了解非官方维修机构的口碑和信誉，可通过网络评价和朋友推荐了解。 
2. 与维修机构协商好维修过程中的安全责任问题。 
3. 要求维修机构提供维修方案和预算，避免费用超支。 
4. 查看维修机构的服务承诺，如维修质量保证等。 
5. 维修过程中，若发现维修机构使用劣质零部件，及时更换。 
6. 维修后要求维修机构对产品进行清洁和调试。 
7. 若维修机构提供售后服务，了解服务内容和期限。 
8. 保存好与维修机构的沟通记录和维修报告，便于后续查询。 
9. 如维修机构未能按时完成维修，要求其承担相应责任。 
10. 向非官方维修机构了解一些产品的故障预防知识。 
 
格力服务理念 
格力始终秉持“真诚服务、乐传万家”的服务理念，致力于将卓越服务传递给每位用户，力求提升用户满意度。其围绕用户需求，以提供美好、舒适的生活体验为目标，用心照顾每一个家庭。 
 
格力服务政策 
 以旧换新：积极响应国家以旧换新政策，自20年起相继推出相关活动。2024年双十一活动，在京东、天猫等主流电商平台设立以旧换新专区，1级能效商品可享受成交价格20%的补贴，2级能效商品可享受15%的补贴，叠加政府补贴后，消费者最高可节省2000元，甚至最高可享受3000元的焕新补贴。2024年春节，推出迎新年换新机活动，包含15年老用户免费换新16A3和老用户以旧换新两大专属活动。 
 免费服务： 
     免费保养：活动期间，电空调老用户凭购机发票到格力门店或服务推广点预约，可参与“免费上门安检，免费清洗”服务，内容包括电空调用电环境检测、产品性能检测、用户使用习惯等。 
     免费安装：活动期间，购买格力7中央热水、Q6云智高端热水产品的用户，送价值300元的安装体验代金券，凭券可冲抵安装费用，享受免费安装服务。2023  2024年还推出0元改造、0元安装等服务。 
     免费安检清洗：为全国新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖空调、壁挂炉安检，电空调、油烟机清洗，水质检测服务。 
 退换修服务： 
     产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。 
     20年3月启动“180天只换不修”服务，针对旗下A3小体积空调等多款中高端厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，一律执行“只换不修”标准。2024年618大促，购买燃热小体积/中央热水系列、烟灶致极P/致极套系、净水云露800P/晨露系列产品，自产品安装后180日内，可申请只换不修服务。 
 其他服务： 
     报修不停机，10天免费用：为维修期间配件周转超过48小时的用户送上配备产品，供用户免费使用。 
     送装一体：用户购买产品后，专业服务工程师免费上门安装、调试，产品报装、服务进度查询、电子保修卡、收费标准都可在公众号一站式完成，最快当日下单即可上门进行送货与安装。 
     主动服务模式、服务进展可视化：进行服务升级，提升用户服务体验。 
     一机一码服务体验升级项目：为用户提供更优质的服务体验。 
 
格力服务条款说明 
 服务网点与时间： 
     服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务。 
     服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。 
     提供24小时热线电话咨询。 
 服务承诺： 
     百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。 
     产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。 
 特殊情况说明： 
     消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品；非格力指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）；无三包凭证或购机有效证明的；包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的；包修卡或购机发票经过无效涂改的；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；超过包修期的；不符合国家政策、法规中规定退换的，不属于包修服务范围，但可实行收费维修。 
 维修后保障：维修后请保留单据，客服会对所有的维修服务进行回访，确保服务质量。在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；在作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 

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