美的空调、美的中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的保修服务说明 
1. 美的产品保修从购买时开始，保障用户权益。 
2. 包换期内正常故障，免费更换新机。 
3. 全国联保网络，让售后更便捷。 
4. 会员可享受延长保修福利。 
5. 符合保修条件，维修不收费。 
6. 产品外壳、包材等不在保修范围。 
7. 因私自操作、使用不当导致故障不保修。 
8. 送修特殊情况，按规定承担费用。 
9. 维修后对产品进行性能检测和调试。 
10. 提供保修咨询热线，解答用户疑问。 
 
美的服务规程说明 
1. 接到用户报修，及时记录相关信息。 
2. 分析故障，准备上门所需工具和备件。 
3. 与用户确定上门服务的时间和地址。 
4. 服务人员按时上门，以专业姿态服务。 
5. 仔细检测产品，准确判断故障类型。 
6. 维修过程中与用户沟通维修进度。 
7. 更换备件确保符合质量要求。 
8. 维修后对产品进行清洁和功能测试。 
9. 向用户提供维修记录和使用建议。 
10. 收集用户反馈，用于改进服务流程。 
 
美的服务准则说明 
1. 把用户需求放在首位，提供贴心服务。 
2. 遵守国家法律法规和行业服务规范。 
3. 服务人员具备专业技能和良好品德。 
4. 保护用户隐私，不泄露信息。 
5. 快速响应并解决用户问题。 
6. 收费合理，公开透明。 
7. 重视用户意见，不断完善服务。 
8. 维修使用合格备件，保证产品性能。 
9. 不诱导用户消费不必要服务。 
10. 积极处理用户投诉，提升用户满意度。 
美的超出保修期说明 
不同产品超出保修期后的情况有所不同： 
 空调：多数型号的美的空调整机保修期为1  8年，超出保修期后，维修可能收取合理费用。主要部件如冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年，超出对应部件保修期维修也需付费。 
 空调：普通型号保修期为2年，豪华型号保修期为3年，若购买延长保修可至5年。超出保修期后，维修需收取费用。 
 消毒柜：整机保修一年，超出保修期后，当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况，或经过非服务人员拆动或修理的，使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件等情况，公司不承担保修义务，需选择有偿服务。 
 洗碗机：商品自售出之日起1年内可选择修理，超出1年的三包有效期后，不在三包范围内，需选择有偿服务。 
 其他通用说明：包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。 
 
美的查询保修期说明 
 一般来说，包修期的起始日以有效票据（如购买发票）的购买日期为准。用户可查看购买产品时的发票及保修卡，上面会明确标注产品的保修期信息。 
 若用户无法提供发票，部分产品按照系统记录的出货日期起算保修期，如华硕电脑若用户无法提供发票，则按照华硕系统记录的出货日期起算标准保修期。美的产品可咨询官方客服，看是否有类似依据系统记录来确定保修期起始时间的方式。 
 
美的非正常使用损坏服务说明 
 空调：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题保修，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。 
 消毒柜：本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装问题等导致的损坏。用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 洗碗机：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏），非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）等情况不在三包范围内，公司不承担免费保修义务，需选择有偿服务。 
 通用说明：消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品；非公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）；无三包凭证或购机有效证明的；包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的；包修卡或购机发票经过无效涂改的；工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”“等级品”“处理品”及“特价品”的产品等情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修。 

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