三菱空调、三菱中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱咨询电话:4006-189123
三菱产品服务说明：
三菱保修服务说明 
1. 三菱产品保修自购买日起有效，保障有力。 
2. 包换期内故障，免费更换新产品。 
3. 全国联保，售后无后顾之忧。 
4. 会员可享更长保修时间。 
5. 保修范围维修，不收取费用。 
6. 产品外壳、包装等不在保修范围。 
7. 因人为因素导致故障，不享受保修。 
8. 送修特殊情况，按规则分担费用。 
9. 维修后对产品进行全面检查。 
10. 提供保修信息查询平台。 
 
三菱服务规程说明 
1. 客服接收用户报修，快速记录信息。 
2. 分析故障，准备上门维修物品。 
3. 与用户确定上门服务的准确时间。 
4. 服务人员按时上门，礼貌服务用户。 
5. 仔细检测产品，准确找出故障原因。 
6. 维修过程中与用户沟通维修情况。 
7. 更换备件确保质量和适用性。 
8. 维修后对产品进行清洁和功能测试。 
9. 向用户提供维修报告和使用注意事。 
10. 收集用户反馈，改进服务质量。 
 
三菱服务准则说明 
1. 以用户为中心，提供优质服务体验。 
2. 遵守国家和行业服务标准。 
3. 服务人员具备专业技能和良好素养。 
4. 保护用户隐私，不泄露个人信息。 
5. 快速响应并解决用户问题。 
6. 收费合理，公开透明。 
7. 重视用户意见，持续优化服务。 
8. 维修使用合格备件，保障产品性能。 
9. 不强迫用户接受额外服务。 
10. 积极处理用户纠纷，维护良好服务形象。 
 
三菱勿私自拆修说明 
私自拆修可能会导致产品失去保修资格，且非专业人员操作易造成额外损坏，难以判断真正故障原因。以下情况因私自拆修造成损坏不在保修范围内： 
 三菱空调：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 三菱洗碗机：非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 三菱消毒柜：非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 三菱集成灶：非指定维修人员拆动造成损坏的。 
 
三菱维修说明 
维修前 
 弄清产品的品牌与型号、购买时间，对故障现象作详细了解，以备维修配件。 
 维修与拆装元器件过程中要全部断开电源，以防触电。如有需要带电维修，则一定要注意人身安全。 
 
维修中 
 拔下的连接线重新装上后，须检查其是否接触良好、有无松动等现象，若有则予以维修或更换。 
 损坏的元器件拆下必须是完整的，不可有剪断、拉断、拆坏、摔坏等人为造成的损坏，电源线拆装时不要剪断，否则无法分清楚电源线型号。 
 
维修后 
 将拆卸件还原，捆扎接插线，并检查接地线是否接好，装上安装盖，通上电源，调试检测各功能使用正常后方可交与用户。 
 
报修流程 
 电话报修：拨打相应的服务热线进行预约。如三菱空调客服咨询热线  636  8768 ，合肥三菱空调服务咨询电话  6  98 ；三菱洗碗机、消毒柜全国统一服务热线为客服中心；三菱油烟机24小时上门维修服务热线可提供服务。 
 登记预约：提供相关信息进行预约登记，包括故障描述、联系方式等。 
 准时上门：根据预约情况，安排工程师在规定的时间内准时上门服务。服务网点所在的市内实行24小时预约，市郊实行48小时预约；中心城市24小时内上门服务，边远地区预约后72小时内上门服务。 
 检查故障：工程师上门检查设备故障，并进行初步的诊断。 
 确定费用：根据故障情况，工程师提供维修报价，客户确认是否进行维修。 
 排除故障：若客户认同服务所需费用，马上进行维修，直到故障排除。 
 填写凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。 
 清理现场：清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
 提供保修：三菱提供一定的保修期，保修期内因非人为因素造成的故障，负责免费维修。 
 
三菱三包服务政策说明 
通用政策 
 产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
 产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
 整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
 整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
 整机三包有效期内，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
 整机三包有效期内，符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。 
 在产品退货、保外换机情况，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%，最高不超过95%。 
 
各产品具体政策 
 空调：整机保修时长及主要配件保修时长需参考具体产品说明，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，包修期外更换的零配件包修三个月。 
 集成灶：整机保修18个月；主要配件（显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等）保修三年；电机保修十年。 
 洗碗机、消毒柜、油烟机：整机保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 
不实行三包范围 
 超过三包有效期。 
 无有效的三包凭证及发票，或发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
 非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 非在大陆（不含港、澳、台地区）销售的商品。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 

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