日立空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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日立产品服务说明：
日立产品包修说明 
1. 日立空调自购买之日起，根据产品保修条款实行全免费保修，通常保修期限为一年，部分产品可能会延长，具体以产品说明书或保修卡为准。 
2. 空调在包修期内，由于非人为因素造成的制冷制热效果差、压缩机故障、风机不转等问题，免费进行维修和更换配件。 
3. 空调在正常使用情况下，因材料、工艺或制造原因导致的制冷系统故障、温度异常、噪音过大等问题，包修期内免费解决。 
4. 洗衣机在包修期内，若因自身质量问题出现漏水、震动过大、电机故障等情况，免费进行维修。 
5. 产品在安装过程中，由于产品本身的问题导致的故障，包修期内免费处理。 
6. 运输过程中日立产品出现损坏或故障，包修期内免费修复。 
7. 空调在正常使用时，出现画面闪烁、图像模糊、色彩失真等问题，包修期内免费检修。 
8. 空调遥控器失灵、温度传感器故障、排水系统堵塞等问题，非人为原因包修期免费维修。 
9. 空调门封条老化、抽屉滑道损坏、照明灯不亮等问题，在包修范围内免费更换。 
10. 洗衣机皮带断裂、波轮松动、程序错乱等情况，包修期内免费排查维修。 
 
日立服务标准说明 
1. 员工以热情友好的态度对待每一位客户，主动询问客户需求并提供帮助。 
2. 维修人员具备专业的技能和丰富的经验，能够准确判断产品故障并提供有效的解决方案。 
3. 在与客户沟通时，保持耐心细致，认真倾听客户的反馈和意见，详细解答客户的疑问。 
4. 严格遵守诚信原则，不夸大产品的功能和性能，如实向客户介绍产品的情况。 
5. 始终以客户为中心，全心全意为客户提供优质的服务，满足客户的需求。 
6. 设立24小时在线客服，客户可以通过电话、微信等方式随时咨询技术问题和获得故障排除的帮助。 
7. 对于需要上门维修的情况，及时安排专业的维修人员上门检查和修复产品。 
8. 维修团队经过严格的技术培训，维修效率高，能够保证维修质量。 
9. 按照规定为客户提供免费维修期服务，保障客户的合法权益。 
10. 在规定的购买时间内，产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
日立不享受保修说明 
1. 未按照产品说明书的要求进行安装或使用，导致产品损坏的，不享受保修服务。 
2. 产品超过了规定的保修期限，需要自行承担维修费用。 
3. 产品的序列号被涂改、删除或无法辨认，无法享受保修服务。 
4. 产品经过非日立授权人员的修理或拆装，造成的故障不纳入保修范围。 
5. 产品因意外因素，如进水、摔落、碰撞等导致损坏的，不在保修范围内。 
6. 因不可抗力因素，如地震、火灾、洪水等造成产品损坏的，不提供免费维修。 
7. 人为故意破坏产品，不享受保修待遇。 
8. 使用非日立指定的配件导致产品故障的，不负责保修。 
9. 产品因长期处于恶劣环境中，出现严重氧化、生锈、腐蚀等问题，不保修。 
10. 用户自行对产品进行改装、改造，造成的故障不享受保修。 
 
日立服务条款说明 
日立电器的服务条款涵盖多个方面，以下为你详细介绍： 
核心保修政策 
主要性能故障 
主要性能故障包括压缩机故障、换热器内漏等。2011 年 1 月 1 日起购买的空调，主要性能故障连续维修二次仍无法正常工作可换机；自售出之日起 10 日内，因压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障可退机。 
包修政策 
 2011 年度家用空调（制冷量小于或等于 10）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
 2005 年 1 月 1 日之日起所购买的家用空调器整机包修六年。 
 2005 年 1 月 1 日之前所购买的家用空调器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
 1999 年 1 月 1 日前购买的日立系列空调器、除湿机实行整机包修两年，主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修三年。 
 
非保修范围 
 因用户使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非日立电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
基础服务内容 
维修服务 
在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。若用户不能提供包修凭证，则不能享受免费保修服务。经特约维修商或日立公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围。 
保养服务 
定期清洁内机/外机散热部件、检查制冷/制热效果。 
延伸服务 
上门服务 
接到报修后安排专业人员上门检测、维修。 
清洗服务 
清洗服务需提前确认，特殊材质或环境可能产生额外费用。 
安装服务 
 日立电器所生产的空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。 
 但下列情况可额外收费：需加长连接管；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；在厚度超过 120 的钢筋水泥墙上钻洞和超过 1 个以上的洞；搬拆移位重安装的；安装铁架等所有材料费。 
其他保障 
维修保障期 
部分服务提供额外保障期，具体以官方说明为准。 
对消费者承诺 
 压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。 
 自购机之日起 24 小时内安装。 
 接到用户报修通知起 24 小时内应联系用户、安排修理。除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕。 
 三个月内免收折旧费。 
 
需要注意的是，以上内容综合了日立官方政策及常见问题解答，具体以实际服务条款为准。 

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