东芝24小时售后服务中心电话号码
东芝全国咨询热线:4006-189123
东芝冰箱、洗衣机售后专线24小时客服处理中心服务电话号码
东芝产品服务说明：

东芝维修上门服务在热情态度及行为规范方面有明确准则，具体如下： 
 
 
一、服务形象与礼仪规范 
1. 着装仪表  
   . 统一穿着整洁工装，佩戴东芝冰箱顾客服务监督卡，严禁穿其他品牌工作服，保持精神饱满、仪表大方。  
   . 不穿拖鞋，鞋面洁净无油污，男性不留长发胡须，女性妆容得体，眼神正视用户，展现专业形象。 
 
2. 入户礼仪  
   . 敲门/按铃：轻敲三下或按门铃后，退后两步正对猫眼，方便用户确认身份；无应答时间隔10秒再重复，避免急促扰民。  
   . 自我介绍：用户开门后主动问好，清晰说明：“您好，我是东芝维修服务人员，为您上门服务，这是我的工作证。”  
   . 鞋套与垫布：征得同意后穿自带鞋套入室，工具和操作需放置在专用垫布上，避免弄脏用户家居。 
 
 
二、服务态度与沟通规范 
1. 热情主动，耐心倾听  
   . 主动询问用户故障情况，耐心听取描述，不随意打断；对用户疑问用温和语调解答，避免使用“不知道”“没办法”等消极用语。  
   . 服务过程中主动宣传产品优势、使用方法及保养常识，例如：“您的冰箱滤网建议每月清洗一次，这样能更省电哦。” 
 
2. 尊重用户，文明用语  
   . 需挪动物品或使用用户设施前，必须征得同意：“请问可以移动一下这张桌子以便操作吗？”  
   . 禁用粗话、争执或抱怨，常用礼貌语：“打扰了”“麻烦您了”“感谢您的配合”，离开时说：“今后有问题随时联系，再见！” 
 
 
三、行为纪律与禁忌 
1. 严格自律，不扰用户  
   . “三不原则”：不喝用户一口水、不抽用户一支烟、不拿用户任何物品（包括拒绝馈赠），不在用户家中就餐或使用卫生间。  
   . 禁止随意翻动用户物品、在室内随意走动或进入非服务区域，工具和备件轻拿轻放，避免噪音或损坏。 
 
2. 保护用户权益  
   . 服务中若意外损坏用户物品，需立即致歉并按价赔偿，严禁隐瞒或推诿责任。  
   . 严格按国家“三包”规定收费，属免费服务范围的不得巧立名目收费，收费前主动出示标准并说明明细。 
 
 
四、服务流程与质量保障 
1. 规范作业，注重细节  
   . 维修前铺好盖布保护家具，操作严格遵循国标GB190.19安装规范及东芝工艺要求，确保安全与质量。  
   . 完工后逐项检查功能，清理现场并恢复物品原位，主动演示使用方法：“您看，现在制冷正常了，遥控器这样操作更便捷。” 
 
2. 售后闭环，用户确认  
   . 填写保修卡并请用户签名（单位用户需盖章），明确标注维修内容、保修期及网点联系方式。  
   . 主动征求用户意见：“对这次服务还满意吗？有任何问题可以随时联系我们。” 
 
 
核心准则总结  
以“用户满意”为核心，通过统一形象、文明沟通、规范操作、廉洁自律，展现专业素养与企业责任感，杜绝任何损害用户利益或品牌形象的行为。





东芝三包政策服务说明：

东芝保修失效常见说明  
 
一、哪些情况会导致保修失效？  
1. 人为损坏  
   . 摔落、挤压导致屏幕破裂、机身变形；  
   . 液体（水、饮料等）侵入机身；  
   . 自行拆解或第三方维修（如非官方授权网点拆机）；  
   . 不当使用配件（如非原装充电器导致充电接口损坏）。  
 
2. 超出保修期限  
   . 标准保修期为1年（自购买之日起计算），逾期未维修或未购买延保服务。  
 
3. 凭证缺失或无效  
   . 无法提供购买发票、保修卡等有效凭证；  
   . 保修卡或发票信息涂改、伪造。  
 
4. 其他情况  
   . 手机因火灾、地震等不可抗力损坏；  
   . RT、刷入非官方系统或改装硬件；  
   . 外观磨损（如划痕、掉漆）等非功能性故障。   
 
 
二、保修失效后，手机还能维修吗？  
可以。东芝提供付费维修服务，具体费用根据故障类型（如屏幕更换、电池维修等）和手机型号而定。可通过以下方式申请：  
1. 前往东芝授权服务中心检测并报价；  
2. 拨打东芝客服热线咨询维修方案及费用。   
 
 
三、如何确认保修是否已失效？  
1. 查询保修状态  
   . 登录东芝官网，输入手机序列号（在包装盒或“设置.关于手机”中查看）；  
   . 通过“我的东芝”APP绑定设备后查询；  
   . 联系东芝客服提供序列号核实。  
 
2. 判断故障原因  
   . 若故障为屏幕破裂、进水等明显人为损坏，直接视为保修失效；  
   . 若为非人为故障（如系统崩溃、按键失灵），需服务中心检测确认是否在保。   
 
 
四、保修失效后，维修有哪些注意事项？  
1. 选择官方渠道  
   . 优先前往东芝授权服务中心，确保使用原装配件，避免第三方维修导致二次损坏。  
 
2. 备份数据  
   . 送修前建议备份手机数据，防止维修过程中数据丢失。  
 
3. 确认维修费用  
   . 维修前与服务中心确认具体费用，避免后续纠纷。   
 
 
五、如何避免保修失效？  
1. 保留凭证：妥善保存购买发票、保修卡，电子发票可截图或备份至邮箱。  
2. 规范使用：使用原装充电器、避免摔落/进水，不自行拆机或RT系统。  
3. 延长保修：可购买东芝官方延保服务，将保修期延长1年（具体费用咨询客服）。   
 
 
六、其他常见问题  
. Q：海外购买的东芝手机，国内保修失效怎么办？  
  A：需确认是否符合全球保修条件（需正规购买凭证、在保且非人为损坏），否则需付费维修，部分配件可能需跨境调货，周期较长。  
 
. Q：保修期内维修过的手机，再次故障是否还能保修？  
  A：若首次维修为免费保修，维修后仍在原保修期内，可继续享受保修服务；若已过保修期，则需付费。  
 
. Q：手机过保后，电池鼓包能免费更换吗？  
  A：电池鼓包若因质量问题（非老化），即使过保，部分情况可协商免费更换，建议联系客服说明情况。  
 
如需进一步帮助，可拨打东芝客服热线或前往官方授权服务中心咨询。


东芝服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的东芝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或东芝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或东芝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非东芝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和东芝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）东芝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的东芝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据东芝产品保修规定，东芝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《东芝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过东芝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝冰箱、东芝洗衣机、东芝热水器、东芝燃气灶、东芝电视机、东芝油烟机、东芝消毒柜、东芝集成灶售后服务中心热线号码
东芝空调、东芝中央空调、东芝壁挂炉、东芝锅炉、东芝地暖、东芝太阳能热线、东芝空气能热线、东芝空气能源热泵售后服务中心热线号码
东芝客服咨询热线：4006-189123
全国东芝售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等东芝冰箱、洗衣机售后专线24小时客服处理中心服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•