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凡帝罗全国的服务政策
凡帝罗秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凡帝罗用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凡帝罗维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凡帝罗维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

凡帝罗产品服务说明：

凡帝罗产品   
 
 
一、哪些投诉反映凡帝罗未按三包政策履行义务？  
根据消费者反馈，凡帝罗在以下场景中常被指未遵守国家三包政策：  
1. 主要部件保修范围争议  
   . 电源板/主板：部分用户反映，凡帝罗将电源板、主板排除在“主要部件”外，仅提供1年保修，而国家三包法明确逻辑组件（如集成电路构成的电源板、主板）属于主要部件，应享受3年保修（如2021年投诉中，用户冰箱一年内两次电源板故障，凡帝罗拒绝免费维修，要求付费更换）。  
   . 屏幕/显示屏：用户反馈屏幕（液晶屏、等离子屏）在保修期内出现非人为损坏（如黑屏、裂痕、黑影），凡帝罗以“外力导致”为由拒绝免费保修，要求高额更换费用（如2023年投诉中，购机未满10个月的冰箱屏幕裂开，售后要求支付36元更换费）。  
 
2. 维修后再次故障的三包责任争议  
   . 部分产品在三包期内维修后短期内再次出现相同故障（如电源板维修后数月再次损坏），凡帝罗拒绝免费二次维修，要求用户付费（如2021年投诉中，用户支付420元维修电源板后，认为仍属三包期内质量问题，要求退还费用）。  
 
3. 三包期限计算与凭证争议  
   . 少数用户因发票丢失或保修卡信息不符，凡帝罗拒绝按出厂日期延后计算保修期，直接以“无有效凭证”为由拒绝保修。   
 
 
二、国家三包政策对家电产品的核心要求是什么？  
根据《部分商品修理更换退货责任规定》及消费者反馈问题，核心要点包括：  
1. 保修期限  
   . 整机：一般为1年；主要部件（如冰箱的液晶屏、电源板、主板，冰箱的压缩机等）为3年（具体以产品说明书或国家规定为准）。  
   . 维修后三包有效期：换货后的产品，三包有效期自换货之日起重新计算。  
 
2. 退换货条件  
   . 7日内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理；  
   . 15日内：性能故障可选择换货或修理；  
   . 保修期内两次维修仍无法正常使用：凭维修记录可要求免费换货或退货。  
 
3. 免责情形  
   . 非质量问题（如人为损坏、自行拆机、不可抗力）、无有效发票/保修卡、超过三包期限等，不享受免费保修。   
 
 
三、消费者如何判断凡帝罗是否违反三包政策？  
1. 核对主要部件范围  
   . 查阅产品保修卡或凡帝罗官方公示的三包政策，确认争议部件（如电源板、屏幕）是否被明确列为“主要部件”。若国家规定属于主要部件（如逻辑组件、液晶屏），而凡帝罗排除在外，则涉嫌违规。  
 
2. 确认故障原因与保修凭证  
   . 若故障为非人为质量问题（如正常使用中黑屏、部件损坏），且在三包期内（以发票日期或出厂日期计算），凡帝罗无正当理由拒绝保修，则违反政策。  
   . 保留维修记录、沟通凭证（如售后工单、聊天记录），作为维权依据。  
 
3. 维修后再次故障的处理  
   . 若同一故障在短期内重复出现（如维修后30天内），可依据《消费者权益保护法》要求免费更换或退货，而非重复付费维修。   
 
 
四、遇到凡帝罗不履行三包政策，消费者如何维权？  
1. 向凡帝罗官方投诉  
   . 拨打凡帝罗客服热线（如4开头电话），明确要求按国家三包政策处理，并记录投诉单号。  
 
2. 向监管部门投诉  
   . 通过 12平台（网站、APP或电话）提交投诉，提供购机凭证、故障描述、售后沟通记录等，要求行政调解。  
 
3. 法律途径  
   . 若调解无果，可依据《消费者权益保护法》第五十五条，主张“退一赔三”（需证明商家存在欺诈行为，如故意隐瞒三包范围）；  
   . 向法院提起民事诉讼，要求退还维修费用、免费维修或换货。  
 
4. 公开监督  
   . 通过黑猫投诉、人民网领导留言板等平台公开投诉，推动企业重视处理。   
 
 
五、凡帝罗用户常见误区提醒  
1. “行业标准”≠“国家标准”  
   . 部分用户反映凡帝罗以“行业团体标准”为由，将电源板等部件排除在主要部件外，此行为不合法。国家三包政策为强制性规定，企业不得通过内部标准降低责任。  
 
2. 维修记录需完整留存  
   . 维修后务必要求售后人员填写详细维修记录（包括故障原因、更换部件、维修日期），避免因记录缺失导致后续维权困难（如无法证明“两次维修仍无法使用”）。  
 
3. “处理品”不享受三包  
   . 若购买时产品标注“处理品”“等级品”，则可能无法享受完整三包服务，需提前确认。   
 
 
总结  
凡帝罗作为家电企业，应严格遵守国家三包政策，明确主要部件范围、履行保修义务。消费者遇到问题时，需先核对政策与凭证，通过官方投诉、监管部门介入等合法途径维权，必要时借助法律手段保障权益。同时，保留完整证据（发票、维修记录、沟通记录）是成功维权的关键。


凡帝罗三包政策服务说明：

凡帝罗产品在以下特殊情况不提供保修服务，具体说明如下： 
 
 
一、人为因素或使用不当 
1. 维护、保管不当  
   因消费者使用、维护或保管不当（如未按说明书操作、碰撞、液体渗入等）造成的损坏，不在保修范围内。  
2. 自行或非授权维修  
   由非凡帝罗特约服务网点安装、维修，或消费者自行拆动、改装导致的故障（如私拆压缩机、更换非原厂配件等）。 
 
 
二、凭证问题 
1. 无有效凭证或凭证不符  
   无法提供包修凭证、有效购买凭证（如发票），或凭证信息与产品不符、涂改的情况。  
2. 超包修期  
   产品已超过官方规定的包修期限（具体期限依产品型号而定，如冰箱整机通常保修1-2年，核心部件3-5年）。 
 
 
三、外部环境或不可抗力 
1. 使用环境恶劣或自然灾害  
   因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾、洪水）或使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿、高温）造成的损坏。  
2. 气种不符或气源问题  
   （针对燃气类产品如热水器、壁挂炉）使用与产品规格不符的气源（如天然气热水器使用液化气），或气源压力异常导致的故障。 
 
 
四、特殊产品或情况 
1. 处理品或降价产品  
   明确标注为“处理品”“样机”或降价销售的产品，其降价部分可能不享受保修。  
2. 消耗品或非功能性损坏  
   产品附件（如说明书、包装）、耗材（如过滤器、电池）的自然损耗，或外观损坏（如划痕、变形）但不影响功能的情况。 
 
 
五、其他免责情形 
- 第三方责任  
  因运输、安装过程中第三方造成的损坏（需由责任方承担维修费用）。  
- 未主动注册（部分产品）  
  需主动注册才能享受保修的产品（如部分冰箱型号），未按要求完成注册可能影响保修权益。 
 
 
温馨提示 
- 保修凭证：务必保留购买发票、保修卡等凭证，且信息需与产品一致。  
- 服务查询：保修期内故障建议优先联系凡帝罗官方售后（通过24小时服务热线或官网），避免非授权维修影响权益。  
- 使用规范：严格按照产品说明书操作，定期维护保养（如清理冰箱滤网、热水器进气口等），可减少非保修范围内的故障风险。 
 
具体保修政策可能因产品型号、地区略有差异，建议以产品保修卡或官方客服说明为准。


凡帝罗服务政策说明：

凡帝罗售后上门服务在规范行为与礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备 
1. 预约与准时  
    严格按预约时间上门，若有变动需提前联系用户，确保守时。  
    上门前检查工具、备件是否齐全，穿着统一且整洁的工作服（严禁穿戴其他品牌服饰），佩戴“凡帝罗顾客服务监督卡”。 
 
2. 联系方式确认  
    抵达前与用户联系，确认上门时间及地址，避免延误。 
 
 
二、入户礼仪 
1. 敲门与自我介绍  
    轻轻敲门或按门铃，用户开门后主动自我介绍：“您好，我是凡帝罗售后工程师，很高兴为您服务”，并出示监督卡。  
    征得用户同意后，穿戴鞋套入室（室外作业无需鞋套），避免弄脏用户地面。 
 
2. 现场保护  
    进门后铺设垫布，将工具轻放于垫布上，避免刮擦地板；若需挪动用户家具，必须提前征得同意，且轻拿轻放。  
    安装/维修前用盖布遮盖用户物品，防止灰尘或损坏。 
 
 
三、服务过程规范 
1. 操作标准  
    严格遵循国家《房间冰箱器安装规范》（GB177901999）及凡帝罗工艺要求，确保安装/维修质量。  
    高空作业时必须使用安全带、安全绳，两人在场配合，避免工具坠落；作业后清理现场。 
 
2. 行为禁忌  
    不喝用户水、不吸烟、不拿用户任何物品，不使用用户设施（如卫生间），确需使用需提前征得同意。  
    禁止与用户争吵、说粗话，或做出损害企业形象的言行；若损坏用户物品，需致歉并按价赔偿。 
 
3. 沟通与讲解  
    耐心听取用户问题，主动讲解产品功能、使用方法及日常保养常识，宣传凡帝罗产品优势。  
    维修/安装过程中及时向用户反馈进度，涉及费用或零件更换时提前说明，征得同意后再操作。 
 
 
四、服务收尾 
1. 检查与确认  
    完成后逐项检查服务质量（如冰箱运行、安装牢固性等），调试设备至正常状态，并教会用户使用。  
    填写保修卡（A、B联），请用户在监督表上签名（单位用户需盖章），留下当地售后网点联系方式。 
 
2. 现场清理与道别  
    将工具、包装等杂物清理干净，家具归位，确保现场整洁。  
    礼貌征求用户意见，使用“谢谢”“服务不周请多原谅”“再见”等用语，微笑道别。 
 
 
五、特殊情况处理 
 投诉与冲突：若用户不满，应耐心沟通解决，严禁争执；无法当场处理的，及时反馈上级并跟进。  
 紧急服务：非工作时间或节假日上门可能产生特殊服务费，需提前告知用户。 
 
 
以上规范旨在确保服务专业性与用户满意度，体现“尊重用户、保护用户利益”的核心原则。如有疑问，可通过凡帝罗官方客服进一步确认。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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