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东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

一、哪些情况东芝产品不享受三包政策？  
1. 超出保修期限  
   . 整机保修通常为1年，主要部件（如冰箱压缩机、洗衣机电机等）保修3年，超出期限仅提供有偿维修（如）。  
   . 例：冰箱使用2年后出现非主要部件故障，需付费维修。  
 
2. 非质量问题或人为损坏  
   . 未按说明书操作（如进水、过载）、擅自拆卸、使用盗版软件或感染病毒等。  
   . 不可抗力（如雷击、水淹、火灾）导致的损坏。  
 
3. 凭证缺失或不符  
   . 无法提供有效购买发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、被涂改。  
 
4. 非正规渠道购买  
   . 水货、假货或非官方授权渠道购买的产品。  
 
5. 第三方维修导致损坏  
   . 自行联系非东芝授权机构维修，造成二次损坏。   
 
 
二、三包退换货的常见争议点及官方政策  
1. 退换货期限  
   . 7天内：产品存在严重质量问题可要求退货。  
   . 15天内：主要性能故障可要求换货。  
   . 超过15天：仅能维修，除非维修两次后仍无法正常使用。  
 
2. “维修两次”的定义  
   . 需为不同故障或同一故障经两次维修仍无法解决，部分情况商家可能以“同一故障多次维修仅算一次”为由推诿（如），建议保留每次维修记录并依法主张权益。  
 
3. 主要部件范围  
   . 冰箱：压缩机、热交换器、电磁阀、电脑板等；  
   . 洗衣机：电机、程控器、变频模块等；  
   . 具体以产品说明书或官方条款为准。   
 
 
三、消费者如何应对商家不符合三包政策的情况？  
1. 保留凭证  
   . 务必保存购买发票、三包凭证、维修记录等，作为维权依据。  
 
2. 明确故障责任  
   . 要求商家出具故障检测报告，区分质量问题与人为损坏。  
 
3. 官方渠道投诉  
   . 拨打东芝售后热线（如4.6.），要求记录纠纷并上报后台；  
   . 向消费者协会（12）或消费保等平台投诉。  
 
4. 法律途径  
   . 若商家明确违反三包规定（如维修两次后仍拒换货），可依据《消费者权益保护法》提起诉讼。   
 
 
四、典型案例  
. 案例1：冰箱使用1年多维修5次，商家以“超过15天退换期”为由拒绝换货，经媒体介入后协商解决。  
. 案例2：洗衣机维修两次后故障依旧，商家要求补差价换货，消费者依据“维修两次可免费换机”条款维权。  
. 案例3：主要部件（传感器）在3年保修期内故障，免费更换；过保后故障需付费维修。   
 
 
总结  
东芝三包政策严格遵循国家规定，但实际执行中可能因“故障定义”“凭证要求”等产生争议。消费者需注意保留证据、明确权益，遇推诿时通过官方投诉或法律途径维护自身利益。


东芝三包政策服务说明：


根据现有信息，东芝官方暂未明确提及“东芝APP报修查询”的具体功能及操作流程。若需报修东芝产品，可通过以下官方渠道进行： 
 
 
一、东芝产品报修方式（官方推荐） 
1. 电话报修  
   . 全国统一24小时服务热线：拨打 （部分信息显示为.69.583，建议优先尝试最新公布的），直接联系客服登记报修，客服会安排工程师与您联系并确认上门时间。  
   . 服务流程：拨打热线 → 提供个人信息及故障描述 → 预约上门时间 → 工程师上门检测维修 → 验收付款 → 开具保修凭证。 
 
2. 在线预约报修  
   . 通过东芝官方网站或授权平台的“售后服务”专区，选择“在线报修”，填写购机信息（如型号、购买日期）、故障描述及联系方式，提交后客服会尽快派工。  
   . 注意：部分区域支持通过官方微信公众号或小程序报修，可关注东芝官方公众号查询入口。 
 
3. 线下售后网点报修  
   . 携带产品及保修卡、购买凭证，前往东芝官方授权的售后服务中心，由工作人员协助查询保修状态并办理报修手续。 
 
 
二、报修查询注意事项 
1. 保修凭证准备  
   . 报修时需提供 有效购买凭证（发票） 或 保修卡，无凭证可能影响保修服务（具体以售后判定为准）。  
   . 若丢失凭证，可尝试通过产品序列号（机身标签或说明书上的串号）联系客服查询出厂信息。 
 
2. 报修后进度查询  
   . 电话报修后，可通过原热线联系客服查询工程师上门进度；在线预约可通过提交页面的订单号或冰箱号登录平台查看状态。  
   . 维修完成后，保留好 维修单据，单据上会注明维修内容及保修期（通常为维修部位同故障免费保修3个月）。 
 
3. 非保修范围说明  
   . 以下情况可能需付费维修：使用不当导致损坏、自行拆机维修、过保产品、无有效凭证等（详见搜索结果中售后条款）。 
 
 
三、其他实用信息 
. 上门服务时间：市区一般30分钟.2小时内响应，具体以当地网点安排为准（周一至周日8:00.:00）。  
. 费用透明：工程师上门检测后会先报价，经您同意后再维修，避免强制消费。 
 
 
总结  
目前东芝官方报修主要依赖 电话热线 和 在线平台，暂未明确“东芝APP”的专属报修入口。建议优先通过全国统一服务热线  或东芝官网“售后服务”专区发起报修，操作便捷且流程规范。如有疑问，可直接咨询客服获取最新指引。

东芝服务政策说明：

东芝非正规网点报修可能存在诸多风险，需谨慎辨别。根据正规服务信息，非正规网点通常不具备官方授权资质，其服务可能存在以下问题及风险提示： 
 
 
一、非正规网点报修的常见风险 
1. 服务质量无保障  
   非正规网点可能缺乏专业培训的技术人员，维修时可能不遵循正规流程（如不检测直接更换配件、使用伪劣或旧配件），导致故障反复或引发安全隐患（如电路问题、漏水等）。 
 
2. 收费混乱且无标准  
   可能存在“低价吸引、上门后乱加价”“夸大故障”“虚构维修项目”等问题，且不提供正规收费单据，后续维权困难。 
 
3. 售后责任推诿  
   维修后若出现问题，非正规网点可能拒绝保修或失联，无法提供官方承诺的维修质保（如正规网点对维修部位提供3个月保修）。 
 
4. 信息安全风险  
   非正规网点可能通过虚假报修电话、钓鱼网站等获取用户信息，存在隐私泄露或诈骗风险（如要求预付定金、转账等）。 
 
 
二、如何辨别非正规网点？ 
1. 核实官方资质  
   正规网点会明确标注“东芝官方授权服务中心”，可通过东芝全国统一客服热线（如中提及的）或官方网站查询当地授权网点信息，避免轻信搜索引擎或社交平台上的非官方广告。 
 
2. 警惕低价或夸张承诺  
   非正规网点常以“免费上门”“超低价维修”“终身保修”等噱头吸引用户，而正规服务会明确说明收费标准（如上门费、维修费、配件费），且保修期通常为3个月至1年（具体以单据为准）。 
 
3. 拒绝私下交易  
   正规维修需提供保修卡、购机凭证，维修完成后开具收费单据和保修卡；非正规网点可能要求“现金交易”“不开发票”，或诱导用户绕过官方平台私下联系，此类情况需高度警惕。 
 
 
三、遇到非正规网点报修纠纷怎么办？ 
1. 保留证据  
   保存报修电话、聊天记录、收费凭证、维修单据等，若涉及诈骗或严重质量问题，可向当地市场监管部门或消费者协会投诉。 
 
2. 联系官方维权  
   通过东芝官方客服反馈情况，由官方协助核实网点资质并协调处理，避免因非正规维修导致产品失去官方保修资格（如非官方拆卸可能影响正规保修权益）。 
 
 
四、正规报修流程（避免非正规渠道） 
1. 拨打官方热线：通过东芝全国统一24小时客服电话（如 ）报修，客服会登记信息并安排就近正规网点。  
2. 预约上门：正规网点工程师会在30分钟内响应，市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况除外）。  
3. 透明服务：工程师先检测故障、报价，经用户同意后维修，使用原厂配件，完成后提供保修卡和收费单据，并支持回访监督。 
 
 
总结  
为保障自身权益，建议优先通过东芝官方渠道报修，避免选择非正规网点。若不慎接触非正规服务，需及时核实资质并保留证据，必要时通过官方或监管部门维权，确保维修质量与售后保障。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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