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格兰仕全国的服务政策
格兰仕秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格兰仕用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格兰仕维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格兰仕维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格兰仕产品服务说明：

格兰仕的保修服务涵盖全国联保和三包服务，但存在部分特殊情况不属于保修范围，以下是常见问题及详细说明： 
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？ 
1. 使用、维护或保管不当导致损坏  
   . 如因操作失误（未按说明书使用）、清洁不当（使用腐蚀性清洁剂）、外力撞击等造成的故障。  
   . 示例：消毒柜因长期未清洁导致内部异味或部件损坏，需用户自行承担维修费用。 
 
2. 非官方授权维修或自行拆修  
   . 若产品由非厂方特约服务人员拆卸、维修，或用户自行拆解，即使在保修期内，也不再享受免费保修。  
   . 提示：维修需联系官方售后，避免第三方维修影响保修权益。 
 
3. 无法提供有效凭证  
   . 无保修卡、有效购机发票，或保修卡/发票信息（型号、编号）与产品不符、涂改，将无法享受保修服务。  
   . 补救措施：若丢失凭证，可按产品生产日期顺延30天推算保修期起始日期。 
 
4. 不可抗力或环境因素导致损坏  
   . 如自然灾害（地震、洪水）、电压异常、温度/湿度超标等非产品质量问题引起的故障。  
   . 示例：因电压过高导致消毒柜电路烧毁，不在保修范围内。 
 
5. 易损件、耗材及非家庭使用场景  
   . 易损件：如油烟机的油杯、灯泡、滤网，燃气灶的旋钮等，通常不在免费保修范围内（部分可“以坏换新”，需支付配件费）。  
   . 耗材：净水机滤芯等消耗品需用户自行更换，不享受保修。  
   . 商用场景：公司、集体等非家庭使用的产品，整机及主要部件仅保修3个月。 
 
 
二、保修期外或非保修范围的维修如何处理？ 
1. 付费维修服务  
   . 超出保修期或非保修范围的故障，可联系官方售后进行付费维修，费用包括上门费、配件费及维修费（具体以官方报价为准）。  
   . 示例：使用6年的燃气灶玻璃面板炸裂（已过保修期），用户需承担面板更换费用。 
 
2. 服务流程  
   . 拨打官方服务热线或通过官网预约，工程师上门检测后提供维修方案及报价，用户确认后进行维修，维修后提供保修卡（更换配件通常保修3.90天）。 
 
 
三、如何避免因“特殊情况”失去保修权益？ 
1. 保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，确保信息完整无涂改。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期清洁保养（如消毒柜定期清理内部、油烟机更换滤网）。  
3. 官方维修：维修、安装需通过格兰仕特约服务网点或官方渠道，避免自行拆修或第三方介入。  
4. 注意保修期限：不同产品保修期不同（如油烟机整机5年、电机10年；燃气灶整机1.5年），及时在保修期内处理故障。 
 
 
四、保修政策的特殊说明 
. 退换货条件：自购买日起7日内性能故障可退货/换货/维修，15日内可换货/维修；同一故障维修两次仍无法使用，可免费调换同规格产品。  
. 延保服务：部分产品可购买延保服务，具体以官方政策为准，需在原保修期内办理。  
 
如需进一步帮助，可拨打格兰仕全国服务热线或通过官网查询售后网点，获取专业支持。


格兰仕三包政策服务说明：

根据，格兰仕集成灶在维修服务中明确了“不保修”的特殊情况，主要涉及以下几类常见问题及相关说明： 
 
 
一、不保修的核心原则 
维修服务明确承诺 “无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修”，具体场景如下： 
 
 
二、常见不保修情况及原因 
1. 无安全保障的故障  
   - 定义：涉及电路、燃气系统等可能引发安全隐患的故障，如线路老化、燃气泄漏风险、核心部件（如电机、电磁阀）严重损坏且修复后无法确保安全运行。  
   - 说明：为避免维修后发生安全事故，此类情况会直接判定为“不保修”，需用户更换新机或放弃维修。 
 
2. 无法彻底修复（不治根）的故障  
   - 常见场景：  
     - 核心部件（如电脑板、电源板）反复损坏，或因设计缺陷导致同类故障频繁发生；  
     - 故障由产品老化、长期使用损耗（非质量问题）引起，修复后使用寿命极短（如电机轴承严重磨损、金属部件锈蚀断裂）。  
   - 说明：维修以“彻底解决问题”为前提，若无法从根本上修复，会建议用户停止维修，避免浪费费用。 
 
3. 无维修价值的情况  
   - 判断标准：  
     - 维修成本接近或超过新机价格（如老旧型号配件停产、更换核心部件费用过高）；  
     - 产品已超出正常使用年限（如超过10年以上的老旧机型，性能严重衰减）；  
     - 故障由人为严重损坏（如外力撞击、进水、私自改装电路/燃气系统）导致，修复需大量更换部件。  
   - 说明：此类情况会明确告知用户“无维修价值”，建议更新设备。 
 
4. 非保修范围的故障  
   - 人为因素：  
     - 未按说明书操作（如使用不符气源、电源电压异常）、自行拆解维修导致部件损坏；  
     - 保养不当（如长期不清洁点火针/火盖导致堵塞、烟管未定期清理引发风机故障）。  
   - 环境因素：  
     - 因自然灾害（洪水、雷击）、电压不稳、燃气压力异常等外部条件导致的损坏。  
   - 说明：上述情况需用户自费维修，不属于免费保修范畴。 
 
 
三、用户应对建议 
1. 优先排查简单故障：  
   若出现点火困难、火焰异常等基础问题（如电池没电、点火针油污、风门调节不当），可参考官方故障排查指南自行处理（如清洁点火针、更换电池），避免因小问题判定为“无维修价值”。  
2. 及时联系官方售后：  
   若自行处理无效，通过 24小时维修热线 预约专业检测，由工程师判断故障是否符合保修条件，避免非专业维修导致问题扩大。  
3. 确认保修条款：  
   新机享受 整机包修一年，电机终身保修（部分型号），保外维修需支付配件费+维修费，且更换配件后享受6个月保修，可要求维修方出示收费明细及保修凭证。 
 
 
总结  
格兰仕“不保修”的核心是保障用户安全与维修合理性，针对无安全保障、无法根治或维修成本过高的故障，会明确拒绝保修并建议替代方案。用户可通过官方渠道获取专业检测，避免因误判或非正规维修导致权益受损。


格兰仕服务政策说明：

格兰仕售后上门规范服务行为及礼仪说明   
 
 
一、上门服务行为规范  
1. 服务响应与预约  
    接到报修后，1小时内响应，24小时内安排上门（市区最快30分钟，郊区48小时内，特殊情况与客户协商），节假日无休。  
    师傅通过电话与客户确认上门时间，严格按预约时间到达，迟到需提前沟通并致歉。  
 
2. 上门准备与形象  
    着装统一：穿公司工作服、佩戴工作牌，保持整洁；携带统一工具包，内含专业检测设备及备件。  
    入户礼仪：主动出示工作证，使用礼貌用语（如“您好，我是格兰仕售后工程师，很高兴为您服务”）；穿鞋套、携带洁净布，避免弄脏客户环境。  
 
3. 服务流程规范  
    故障检测：先向客户了解故障现象，再使用专业设备检测，明确故障原因后，当面出示报价单（含维修费、配件费等），经客户同意后开始维修。  
    维修操作：移动客户物品需征得同意，维修过程中保持现场整洁；更换配件需使用原厂正品，维修后需调试至正常运行状态，并向客户演示使用方法。  
    单据与保修：维修完成后填写《售后服务单》，注明故障原因、解决方案、更换配件、费用明细及保修期限（通常原故障部位保修3个月至1年，以单据为准），并请客户签字确认。  
    离场规范：清理维修垃圾，恢复现场原状；主动告知客户产品保养常识，留下服务名片，道别时使用礼貌用语（如“感谢您的配合，如有问题随时联系我们”）。  
 
4. 禁止行为  
    严禁与客户发生口角、索要财物或提出无理要求；不准在客户家中吸烟、喝水、就餐，或随意翻动物品；维修后不得擅自离开，需客户验收满意方可离场。   
 
 
二、服务礼仪规范  
1. 语言礼仪  
    文明用语：全程使用“您好”“请”“谢谢”“抱歉”等礼貌词汇，语气温和、耐心，避免使用专业术语（需通俗解释故障及处理方案）。  
    沟通技巧：倾听客户诉求时不打断，对客户疑问及时回应；若无法当场解决，需说明原因并承诺反馈时间（如“这个问题我需向总部确认，1小时内给您回电”）。  
 
2. 行为礼仪  
    举止得体：进门时主动问候，与客户交流时保持眼神正视，站姿/坐姿端正；维修时动作轻缓，避免噪音干扰客户。  
    细节关怀：如遇客户递水/烟，礼貌拒绝（“谢谢，公司规定工作期间不接受客户馈赠”）；服务结束后主动帮客户清洁设备表面（如冰箱外壳、滤网等）。  
 
3. 特殊情况处理  
    客户投诉：若客户对服务不满，应立即道歉并记录问题，承诺24小时内由售后主管跟进解决，严禁顶撞或推卸责任。  
    紧急情况：如遇突发故障（如漏水、漏电），优先采取安全措施（如断电、关闸），再向客户说明处理步骤，安抚客户情绪。   
 
 
三、服务保障与监督  
 收费透明：所有费用（检测费、维修费、配件费）需提前告知客户，无隐形消费；检测后客户放弃维修仅收取检测费（以报价单为准）。  
 售后回访：服务完成后37天内，客服中心会电话回访客户，确认满意度及维修效果。  
 投诉处理：客户可通过全国统一售后热线（ 或 ）投诉，核实后对违规人员按规定处罚（如罚款、记过等）。   
 
 
总结：格兰仕售后上门服务以“快速响应、规范操作、透明收费、礼貌待人”为核心，通过标准化流程与细节礼仪，确保客户从报修到售后全程体验专业、贴心的服务。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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