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利普曼产品服务说明：

利普曼产品在特殊情况下可能不提供免费保修服务，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？ 
1. 非质量问题导致的损坏  
   - 使用不当：如用户运输、安装不当（如未按说明书要求安装）、自行拆卸改装、过载使用（如洗衣机过度装载）等。  
   - 意外与环境因素：火灾、水灾、雷击等自然灾害，或使用环境恶劣（如电压不稳、湿度异常）导致的损坏。  
   - 人为疏忽：摔落、撞击、液体渗入、异物堵塞（如洗衣机波轮卡入硬物）等。  
 
2. 超出质保期限  
   - 产品超出保修卡标注的质保期（通常整机保修1-3年，具体以保修卡为准），需付费维修。  
 
3. 非原装配件或第三方维修  
   - 使用非利普曼原装配件，或由非授权维修方拆解、维修导致的故障，保修无效。  
 
4. 无法提供有效凭证  
   - 无购机发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
 
5. 易损件与消耗品  
   - 如洗衣机滤网、遥控器电池、咖啡机水垢过滤器等，正常磨损或失效需用户自行更换。  
 
6. 商业用途或非官方渠道购买  
   - 用于出租、商业场所的产品，或通过非授权渠道（如二手平台、非官方经销商）购买的产品，可能无法享受官方保修。   
 
 
二、保修凭证丢失或过期，还能维修吗？ 
- 凭证丢失：若无法提供购机发票或保修卡，需根据产品机身编号（如未被涂改/去除）查询生产时间，部分情况下可按生产日期后延一定期限（如3个月）作为质保起始时间，但具体以官方判断为准。  
- 超出质保期：可联系官方维修服务，支付维修费、零件费及上门费后进行维修（部分维修后提供3-6个月质保，以单据为准）。   
 
 
三、如何避免因“使用不当”导致保修失效？ 
- 严格遵循说明书：如洗衣机避免过度装载（防止不平衡脱水故障）、定期清理过滤器；空气能勿频繁开门、远离热源；咖啡机定期除垢等。  
- 保留原装配件与凭证：维修时使用官方配件，妥善保存购机发票和保修卡。  
- 及时处理小故障：如洗衣机异响、空气能制冷异常等，避免因拖延导致故障扩大（如电机烧毁可能因初期异响未处理）。   
 
 
四、保修范围内故障，维修需要付费吗？ 
- 免费范围：正常使用中因制造缺陷或材料问题导致的故障，可免费维修或更换零件（需工程师现场检测确认）。  
- 付费情况：即使在保修期内，若故障属于“非质量问题”（如上述第一类情况），仍需支付维修费和零件成本费。   
 
 
五、维修后是否有质保？ 
- 官方维修后，更换的零件通常提供3-6个月质保（具体以维修单据为准），同一故障在质保期内可免费再次维修。   
 
 
六、如何查询官方维修或确认保修政策？ 
- 联系官方客服：通过产品保修卡上的热线电话（如部分区域服务热线：020-8568.21、等）或官网查询。  
- 注意第三方风险：警惕非官方维修广告，避免预付定金或私下交易，建议通过官方渠道预约工程师上门（通常支持“先检测后报价”）。  
 
如需进一步帮助，可提供产品型号和故障现象，联系利普曼官方服务中心获取针对性解答。


利普曼三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的后果 
1. 无法享受免费保修服务  
   保修期内产品出现质量问题时，需凭有效凭证（购机发票、销售凭证或保修卡）申请免费维修。若无上述凭证，或凭证信息与产品不符（如型号、出厂编号不一致）、被涂改，将无法证明购买日期及保修资格，不能享受免费保修，需按收费标准支付维修费用（包括上门费、维修费、配件费等）。 
 
2. 保修期计算方式受限  
   若无法提供有效购买凭证，利普曼将根据产品机身铭牌的出厂日期次月首日计算保修期（分体式产品以较迟的内/外机出厂日期为准），或通过产品条码向销售公司核实实际购买日期。若仍无法确认，则可能直接视为超出保修期，需全额付费维修。 
 
 
二、非免费维修范围（即使提供凭证也不保修的情况） 
除无有效凭证外，以下情况同样不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 因使用不当、维护保管不善（如自行拆卸、错误操作、环境恶劣等）造成的损坏；  
2. 由非利普曼官方服务网点或第三方安装、维修导致的故障；  
3. 因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏；  
4. 已超过三包有效期的产品；  
5. 产品为处理品、报废品或无正规来源的机型。 
 
 
三、建议与注意事项 
1. 妥善保管凭证  
   购买利普曼燃气灶后，务必保留好购机发票、保修卡等原始凭证，作为保修的唯一依据。线上购买的用户可截图保存订单信息（含订单号、购买日期、产品型号等）。 
 
2. 付费维修的规范流程  
   若无法提供有效凭证或超出保修期，维修流程如下：  
   * 拨打客服热线报修，说明产品型号及故障现象；  
   * 工程师上门检测后，先报价（含上门费、维修费、配件费），用户同意后再维修；  
   * 维修完成后，索要收费单据及保修卡，更换的旧配件可要求带回；  
   * 付费维修后，同一故障享受90天保修期（自维修完成之日起）。 
 
3. 避免第三方风险  
   切勿轻信非官方渠道的维修电话，建议通过利普曼官方客服预约服务，避免因第三方维修导致失去保修资格或产生额外费用。 
 
利普曼服务政策说明：


利普曼售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，涵盖服务规范、操作安全及责任界定等维度： 
 
 
一、服务行为规范禁止事项 
1. 沟通与态度违规  
   * 禁止使用不文明用语或举止不当，与用户沟通需全程使用礼貌用语，否则将面临违约处罚（如相关规范中约定的80元/次违约金）。  
   * 禁止推诿用户需求，接到派单后10分钟内未联系用户导致二次来电，或无故拒绝服务，将按规定处罚（如30元/单）。  
 
2. 服务流程违规  
   * 禁止未预约上门或擅自更改约定时间，上门前必须与用户确认时间，未完工时需协商下次上门时间，否则承担违约责任。  
   * 禁止服务后未履行告知义务，包括未讲解使用方法、保养常识，未填写维修凭证并由用户签字，或未清理工作场地卫生。   
 
 
二、技术操作禁止事项 
1. 安装与维修操作违规  
   * 安全规范类：禁止不检查安全措施（如空气能安装前未确认地线、电源线路是否合格，外机支架固定不牢固或使用泡沫/砖木垫起，支架螺栓数量不足等）；禁止高空作业时不使用安全绳等防护工具，存在安全隐患的必须整改，拒不执行将被开除。  
   * 工艺规范类：禁止偷工减料，如弃用压线夹、过线胶圈，使用伪劣/废旧配件，连接管接头未检漏（安装后一年内出现泄漏需承担责任），或因安装质量问题（如系统排空不当）引发故障。  
   * 操作禁忌类：禁止在维修过程中要求用户帮忙，或单人上门安装（需两人配合）；禁止墙孔未封堵、排水管排布不合理导致漏水；禁止内机安装不平稳、外机连接管走管杂乱或包扎不规范。  
 
2. 故障处理违规  
   * 禁止误判故障或过度维修，需准确判断问题后再操作，因判断错误导致用户投诉将面临处罚；禁止漏氟故障未检出漏点直接补加，或重复出现漏氟时未彻底解决。  
   * 禁止维修后未调试机器（如压力、排水、温差、绝缘等关键指标），或未清洁机器及工作现场。   
 
 
三、责任与权益违规事项 
1. 保修权益违规  
   * 禁止非特约服务网点或用户自行拆动维修，否则将导致产品失去保修资格（如利普曼空气能明确规定，非厂家指定售后点维修/移机后，视同放弃保修）。  
   * 禁止在保修期内收取费用，保修期内因产品质量问题维修或更换配件，不得向用户收取任何费用（如普通空气能保修6年、变频空气能10年）。  
 
2. 收费与资质违规  
   * 禁止乱收费或未明码标价，维修前需先检测并报价，经用户同意后再维修，严禁未经同意擅自更换配件或抬高费用。  
   * 禁止无资质操作，维修人员必须持有国家劳动部颁发的等级证书，每年接受培训并考核合格上岗，禁止无证上岗或技能不达标者提供服务。   
 
 
四、其他禁止事项 
* 信息与管理违规：禁止泄露用户信息，服务记录需备案并同步至中心系统；禁止工作时间做与工作无关的事，或擅自离岗、旷工。  
* 空气能保护违规：拖修人员在运输空气能时，禁止未检查外观/数量或未让用户签字确认，导致空气能损坏需自行承担责任；禁止送回空气能时未清洁外观或核实维修效果。   
 
 
以上禁止事项均基于利普曼售后管理制度及服务规范，旨在保障服务质量、用户权益及操作安全，违规行为将面临从经济处罚到开除的不同处理措施。

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