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欧思丹产品服务说明：


欧思丹集成灶在以下特殊情况不提供免费保修服务，具体说明如下： 
 
 
一、无有效凭证或凭证不符 
- 不保修情形：  
  1. 无法提供有效购买凭证（如发票、保修卡）或凭证信息与产品不符（如涂改、伪造）。  
  2. 超过产品保修期（整机通常保修1年，电机终身保修需以官方政策为准，具体参照保修卡条款）。  
- 依据：根据维修服务政策，无包修凭证、凭证不符或超期的产品，需付费维修。 
 
 
二、人为使用或维护不当 
- 常见问题及处理：  
  1. 使用环境不当：因厨房潮湿、油烟过重、电压不稳等非产品质量问题导致故障（如电路板腐蚀、元件损坏）。  
  2. 操作失误：未按说明书操作（如点火旋钮未旋转到位、金属软管弯折堵塞气路、使用非适配锅具导致电磁炉故障等）。  
  3. 保养缺失：长期未清洁点火针/感应针油垢、火盖堵塞、滤网油污堆积导致吸烟效果差或点火困难等。  
  4. 自行拆解维修：用户擅自拆卸、改装内部部件（如电磁阀、电机、电源板），或使用非原厂配件造成二次损坏。  
- 依据：非产品本身质量问题，而是因使用、维护、保管不当引发的故障，不在免费保修范围内。 
 
 
三、不可抗力或第三方因素 
- 不保修情形：  
  1. 自然灾害：如地震、洪水、雷击等导致产品损坏。  
  2. 意外事故：火灾、碰撞、电压异常（如停电后突然来电冲击电路）等外部因素造成的故障。  
  3. 第三方责任：如运输过程中损坏（非官方物流）、安装服务由非授权人员操作导致问题（如燃气管道连接不当引发漏气）。  
- 依据：不可抗力或第三方行为导致的损坏，需用户自行承担维修费用。 
 
 
四、无维修价值或安全隐患 
- 不保修情形：  
  1. 严重老化或报废：产品使用年限过久，核心部件（如电机、电脑板）老化失效，维修成本远超产品残值。  
  2. 安全风险故障：如燃气阀体漏气、电路短路存在火灾隐患，且无法通过维修彻底解决，为保障用户安全，将建议停止使用而非维修。  
- 依据：维修服务中心遵循“无安全保障不修、无维修价值不修”原则，避免浪费用户费用或遗留安全问题。 
 
 
五、保修范围外的服务类型 
- 需付费的情况：  
  1. 上门检测后用户取消维修：师傅上门检查后，因用户原因（如放弃维修、选择第三方服务）取消，需收取30-50元上门费。  
  2. 增值服务：如延长保修、定期保养、非保修期内的清洗服务等（需另行购买或付费）。  
  3. 私下交易：用户与维修师傅私下达成维修协议，未通过官方渠道，出现问题官方不予负责。   
 
 
温馨提示 
1. 保修凭证：请务必保留购买发票、保修卡等凭证，维修时需出示。  
2. 官方渠道：维修需通过品牌官方服务热线（如-871-68、等）或授权网点，避免第三方非正规服务。  
3. 日常维护：定期清洁点火系统、火盖、滤网，规范操作可减少人为故障，延长产品寿命。  
 
如有疑问，可拨打24小时客服热线咨询，以获取最新保修政策及故障解决方案。

欧思丹三包政策服务说明：

不予免费保修的范围 
1. 无有效保修凭证  
   无法提供购买凭证（如发票）、包修卡或商用空气能进场/验收表等有效凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。  
2. 人为或使用不当损坏  
   因消费者使用、维护、保管不当（如自行安装/拆修、移机导致漏氟等）造成的损坏。  
3. 非官方服务导致故障  
   由非欧思丹指定特约服务网点安装、维修（包括消费者自行操作）引发的损坏。  
4. 超出保修期或特殊产品  
   已过包修期的产品、处理品（如打折处理的瑕疵品）。  
5. 不可抗力或环境因素  
   因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、高湿超出产品设计范围）造成的损坏。 
 
 
凭证不符或涂改的处理 
若保修凭证（如发票、包修卡）信息与产品型号、编号不符，或存在涂改，将无法享受免费包修服务，需付费维修。  
。 例外情况：部分情况下，若机身条码或压缩机GR码可查询到购买/出厂时间，且仍在保修期内，可能通过厂商系统核实，但需以欧思丹官方判定为准。 
 
 
保修条件 
1. 凭证要求  
   需提供有效保修凭证，包括：  
   。 购买凭证（发票、盖公章的收据等）；  
   。 包修卡；  
   。 商用空气能需提供进场验收表或调试验收记录。  
2. 时间范围  
   。 家用空气能：2005年1月1日起购买的整机包修6年；2005年之前购买的按当年政策执行。  
   。 商用空气能：自调试验收合格之日起整机包修18个月，或自进场验收之日起21个月（以先到期为准）。  
3. 故障类型  
   需为产品本身质量问题（如压缩机故障、换热器内漏等），非人为或外部因素导致。  
4. 维修要求  
   必须由欧思丹指定特约服务网点进行检测和维修，否则可能影响保修权益。 
 
 
特殊政策 
。 换机条件：保修期内，主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可免费换机，更换部分重新计算保修期。  
。 退机条件：产品售出10日内发生主要性能故障，或1年内连续维修2次仍无法修复，用户可要求退机（需按规定扣除折旧费）。 
 
欧思丹服务政策说明：

欧思丹售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 仪容仪表  
    着装：统一穿着欧思丹工装，上衣纽扣需扣紧（仅允许最上一颗松开），拉链拉至距衣领顶部1寸处；短袖袖口不可挽起，长袖袖口挽起不超过手肘；工作裤禁止挽起，不穿拖鞋、凉鞋，需着非皮鞋类平底鞋。  
    形象：发型前不过额、侧不过耳、后不过领，不蓄须、不染发、不纹身，指甲干净且与指尖齐平；身上无异味，禁止佩戴耳环、墨镜（到达客户楼下后取下），自然光头者需戴工作帽。  
 
2. 工具与材料  
    携带必备专用工具、服务系统手机、服务记录单、服务名片及对应配件，确保工具清洁消毒；准备卫生防护用品（鞋套、抹布、手套、垃圾袋、钻孔防尘袋），若用户家中有老幼孕弱等特殊人群，需额外准备防护工具（如口罩、降噪设备）。   
 
 
二、上门服务规范 
1. 准时到达与进门礼仪  
    按预约时间准时上门，迟到需提前联系并致歉；到达后将工具放在不影响通道处，轻敲门并后退半步，用户开门时欠身致谢。  
    主动自我介绍：“我是欧思丹服务人员，现在上门为您安装/维修机器，这是我的上岗证，请监督”，同时出示证件；进门时需穿好鞋套，征得用户同意后在指定位置铺设垫布放置工具。  
 
2. 服务沟通与操作规范  
    信息核对：电话或当面确认用户信息、地址、产品型号、故障现象及特殊需求（如家中有行动不便者需优先安排服务）。  
    收费说明：提前告知可能的收费项目及配件费用，明确“以实际服务内容及公司标准为准”，维修前需出示报价单，经用户同意后方可操作。  
    操作规范：严格按维修流程作业，保持现场整洁，避免损坏用户物品；维修完成后主动清理垃圾，向用户演示设备正常运行状态。   
 
 
三、服务行为禁忌 
1. 禁止行为  
    不准与用户发生争执，不准索要小费或接受馈赠，不准在用户家中吸烟、喝水、用餐；禁止私下交易，维修费用需通过公司正规渠道收取，严禁额外收费。  
    不准擅自改动产品原有设计或使用非原厂配件，无安全保障、不治根或无维修价值的故障需向用户说明，不强行维修。  
 
2. 特殊情况处理  
    若因用户原因取消服务，需收取30元上门空跑费；因公司原因（如无配件、维修难度过大）未完成维修，全额退还预付款且不收费。   
 
 
四、服务后流程 
1. 验收与单据  
    维修完成后由用户验收，填写服务记录单（注明故障原因、维修内容、费用及保修期限），开具正规收费单据和保修卡（维修引起的故障保修90天，安装问题保修30天）。  
 
2. 回访与监督  
    公司会对服务进行回访，确认用户满意度及收费明细；用户可通过官方客服电话投诉违规行为（如工程师私下收费、服务态度差等）。   
 
 
核心服务承诺 
 透明规范：服务流程、故障原因、收费标准全程公开，支持在线支付（支付宝、微信），提供发票。  
 专业高效：工程师需持证上岗，市区30分钟24小时内上门，郊区48小时内响应，使用原厂配件确保质量。  
 安全保障：严禁私下交易，维修全程受公司监督，保障用户财产及人身安全。  
 
通过以上规范，欧思丹致力于提供“专业、正规、可信赖”的上门服务，确保用户权益与服务体验。


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