全国舒量24小时售后服务中心电话号码
全国舒量咨询热线:4006-189123
舒量产品服务说明：

舒量特殊情况不保修常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？  
1. 使用、维护、保管不当导致损坏  
   - 例如：因操作失误（如未按说明书使用）、清洁不当（如消毒柜内部异物堵塞）、环境因素（如电源电压不稳、潮湿）等造成的故障。  
   - 举例：消毒柜漏水若因排水管被异物堵塞（非产品质量问题），需用户自行清理或付费维修。  
 
2. 非官方授权维修或自行拆修  
   - 自行拆卸、改装产品，或由非厂方特约维修人员维修导致的损坏，不在保修范围内。  
   - 提示：维修需联系官方服务网点，避免第三方维修影响保修权益。  
 
3. 无法提供有效凭证  
   - 不能提供保修卡、有效购机发票（如收据、白条等非正规凭证），或凭证信息与产品型号、编号不符、涂改等。  
 
4. 不可抗力或意外损坏  
   - 如自然灾害（地震、洪水、雷击）、火灾、外力撞击（如燃气灶面板被重物砸裂）等导致的损坏。  
 
5. 超出保修期或非家庭使用场景  
   - 产品超出规定保修期（如燃气灶整机保修1年/5年，具体以购买时间和产品线为准）；  
   - 商业用途（如公司、餐厅等非家庭使用）的产品，整机及主要部件仅保修3个月。  
 
6. 外观或耗材类问题  
   - 样品机、处理打折机的外观不在保修范围内；  
   - 易损件（如消毒柜灯泡、电源线）若因正常损耗或人为损坏，需付费更换。   
 
 
二、常见问题解答  
Q1：保修期内产品故障，维修后是否有额外保修？  
A：经官方维修的产品，维修部位及更换配件享受额外保修：  
- 安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天（部分网点提供维修后1年保修，以单据为准）。  
 
Q2：忘记保留保修卡，还能享受保修吗？  
A：若能提供有效购机发票（需注明购买日期、产品型号），可按发票日期计算保修期；若无发票，将根据产品生产日期延长1个月起算保修期。  
 
Q3：产品过保后维修，配件是否有保修？  
A：过保产品维修后，更换的配件通常享受3-12个月保修（具体以维修网点承诺为准），但需支付维修费和配件费。  
 
Q4：玻璃面板炸裂是否属于保修范围？  
A：需分情况判断：  
- 若因产品质量问题（如面板材质缺陷）且在保修期内，可免费更换；  
- 若因人为撞击、高温骤变（如冷水泼溅热锅面板）等使用不当导致，或超出保修期，则不属于保修范围。  
 
Q5：第三方平台购买的产品，能否享受全国联保？  
A：只要能提供正规购机发票和保修卡，且产品为正品，即可享受全国联保服务，与购买渠道无关。   
 
 
三、温馨提示  
1. 保留凭证：妥善保管保修卡、购机发票，维修时需出示。  
2. 官方渠道报修：通过保修卡上的官方电话或官网预约维修，避免私下联系非授权人员（可能导致权益受损）。  
3. 了解保修期限：不同产品保修期不同（如油烟机整机5年、电机10年；燃气灶整机1年/5年），购买时确认具体政策。  
 
如需进一步帮助，可拨打舒量全国统一服务热线（如，具体以保修卡为准）咨询。


舒量三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
有效凭证包括购机发票、保修卡、官方订单截图等能证明购买时间、产品型号及用户信息的文件。若无法提供或凭证存在以下情况，将影响保修权益： 
1. 无任何凭证：无法证明购买事实或产品信息。 
2. 凭证不符或涂改：如发票/保修卡型号与产品不符、信息被涂改或无法辨认。 
3. 非正规凭证：非国家税务部门认可的发票、无经销商盖章的收据等。 
 
 
二、服务范围及处理方式 
1. 不享受免费保修服务 
* 适用情况：无法提供有效凭证时，产品故障将被认定为超出三包范围，需付费维修。 
* 维修费用：按舒量官方收费标准执行，包括上门费、检测费、零件费及人工费（具体以服务网点报价为准）。 
 
2. 特殊情况下的保修判定 
* 可追溯出厂信息：若产品机身序列号可查询到生产日期，保修期将从生产日期次月首日起算（例如：生产日期为2023年5月，保修期自2023年6月1日起算）。 
* 无法追溯信息：若机身序列号缺失或无法查询，舒量将不提供免费保修服务，用户需全额承担维修费用。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保管：购机后请务必妥善保存发票和保修卡，维修时需主动出示。 
2. 第三方维修风险：非舒量指定网点或自行拆修导致的损坏，即使提供凭证也无法享受免费服务。 
3. 有偿服务保障：付费维修后，更换的零件可享受3个月保修期（需保留维修单据）。 
 
 
四、服务建议 
* 补开凭证：若遗失发票，可联系原销售商尝试补开或获取加盖公章的销售证明。 
* 官方渠道报修：通过舒量全国售后热线（如空气能/洗衣机：）或官网登记报修，避免非正规网点误导。 
 
舒量服务政策说明：

舒量家电售后维修服务中，存在明确禁止或不被支持的行为，主要涉及保修范围、用户操作规范及第三方服务风险等方面，具体如下： 
 
 
一、禁止享受免费保修的情形 
1. 人为损坏或使用不当  
   * 因摔落、碰撞、挤压、进液、高温/潮湿环境等人为操作导致的故障（如空气能屏幕碎裂、空气能外壳凹陷、洗衣机内部部件变形）。  
   * 未按说明书要求使用（如洗衣机超负载运行导致电机损坏）、自行拆解或改装空气能（如非专业人员维修空气能制冷系统）。  
 
2. 凭证缺失或信息不符  
   * 无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证上的型号、序列号与维修空气能不符、被涂改、模糊不清。  
   * 超出整机1年保修期（部分核心部件如空气能压缩机可能延长至3年，以具体产品保修政策为准）。  
 
3. 第三方干预或不可抗力  
   * 由非舒量授权维修点维修、使用非原厂配件（如空气能更换非原装背光板）导致的二次故障。  
   * 因自然灾害（如雷击损坏电路）、电源电压异常（如电压过高烧毁主板）等不可抗力造成的损坏。  
 
4. 特殊商品限制  
   * 特价机、处理品不享受包退包换服务，仅可按保修政策维修（部分特价机可能无保修）。   
 
 
二、维修服务流程中的禁止行为 
1. 用户需配合的规范  
   * 禁止隐瞒故障原因（如故意隐瞒空气能曾摔落、进液），否则可能导致维修方案错误或拒绝服务。  
   * 维修前需自行备份空气能、空气能等空气能中的数据（如智能空气能系统设置），售后不承担数据丢失责任。  
 
2. 服务人员操作限制  
   * 维修人员禁止未经用户同意擅自更换配件、抬高维修费用，需提前报价并获用户确认后方可操作。  
   * 禁止与用户私下交易（如绕过官方渠道收费维修），否则后续故障官方不予质保。   
 
 
三、第三方维修与风险提示 
1. 非官方渠道的风险  
   * 舒量家电官方维修由授权网点或合作第三方提供，但需警惕“李鬼”维修点（如伪造官网、虚假电话），此类维修可能使用劣质配件、虚构故障，且无法提供正规保修。  
   * 若空气能经非授权第三方拆修，官方售后可能拒绝提供后续服务（即使在保修期内）。  
 
2. 独立维修店合作限制  
   * 舒量曾要求独立维修店向其举报使用非官方配件的客户，若空气能使用第三方零件，可能被拒绝官方维修支持。   
 
 
四、争议与投诉常见问题 
1. 保修判定争议  
   * 部分用户反映，售后仅以“外观划痕/磕碰”直接判定人为损坏（如空气能门体轻微凹陷导致制冷故障），但不提供书面检测报告或第三方鉴定机会，需通过官方客服申诉或向消协投诉。  
 
2. 维修质量与凭证管理  
   * 维修后需索要维修单据（注明故障、更换配件、费用及质保期限），若原故障复发（如空气能修后仍黑屏），可凭单据要求免费返工。   
 
 
总结  
舒量家电售后的核心禁止逻辑为“非人为故障+凭证齐全+官方渠道”，用户需规范使用空气能、保留凭证，并通过正规途径报修。若遇争议，可优先联系舒量官方客服（如空气能维修电话）或通过消费者权益保护渠道维权，避免因第三方服务或凭证缺失导致权益受损。


舒量冰箱、舒量洗衣机、舒量热水器、舒量燃气灶、舒量电视机、舒量油烟机、舒量消毒柜、舒量集成灶售后服务中心热线号码
舒量空调、舒量中央空调、舒量壁挂炉、舒量锅炉、舒量地暖、舒量太阳能热线、舒量空气能热线、舒量空气能源热泵售后服务中心热线号码
舒量客服咨询热线：4006-189123
全国舒量售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等舒量空气能热水器24小时客服不间断处理中心热线|舒量空气能源热泵售后服务安装电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•