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博卡奇产品服务说明：


博卡奇售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，以下是结合行业通用标准及相关服务规范的详细说明： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 上门前准备 
 准时到达：按预约时间准时上门，避免迟到或无故拖延。 
 形象整洁：统一穿着工作服，佩戴工牌，保持仪表端庄（头发不遮耳、不蓄长发或染发，指甲短而干净，不涂有色指甲油）。 
 工具齐全：携带工具包、垫布、鞋套、洁净布等，工具轻拿轻放，避免喧哗。 
 
2. 入户服务流程 
 礼貌入户：按门铃或轻轻敲门（无门铃时），严禁拍门、踢门；用户开门后主动自我介绍：“您好，我们是博卡奇售后服务人员，请问是XX先生/女士吗？”并出示工作证件，征得同意后穿鞋套进门。 
 沟通确认：进门后询问产品问题（如“您的设备具体出现了什么故障？”），安装类服务需与用户确认安装位置、配管走向等细节，尊重用户意见。 
 现场保护：铺开垫布放置工具，移动用户物品前需提前沟通并征得同意，避免接触无关物品，保持手部清洁。 
 规范操作：  
   严格按博卡奇技术规范和安全流程作业，高空作业（如空气能外机安装）需使用安全带，两人在场配合，防止工具坠落。  
   维修时先检测故障，向用户解释原因，不擅自更换零件；安装后调试设备，教会用户使用方法及日常保养注意事项。 
 清洁收尾：服务结束后清理现场，带走垃圾，用洁净布擦拭设备表面，恢复物品原位。 
 用户确认：主动征求用户意见（“您对本次服务是否满意？还有其他问题吗？”），请用户在维修单上签字确认，并提供服务名片。 
 
3. 服务禁忌（“九不准”） 
 不准顶撞、怠慢用户，不准酒后上门或在用户家中吸烟、喝水、就餐；  
 不准使用用户电话，不随意翻动物品、书籍，不谈及有损品牌形象的言论；  
 不准乱收费，需提前告知收费标准（如零件费、维修费），出示明细。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 语言礼仪 
 文明用语：使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌词，语气温和、热情，避免生硬或不耐烦。  
 沟通技巧：  
   倾听用户需求时专注，不随意打断，适时回应（如“您的意思是……对吗？”）；  
   解释故障或收费时清晰易懂，避免专业术语，不确定的问题及时联系公司确认，不随意承诺。  
 告别礼仪：离开时说“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们”，礼貌道别。 
 
2. 仪容仪表 
 着装统一：穿博卡奇指定工作服，整洁无污渍，佩戴工牌于左胸位置；男员工穿深色袜子、黑鞋，女员工穿肤色袜子（裙装需长筒袜），鞋履光亮。  
 个人形象：头发整洁（男发不盖耳，女发不披肩），不化浓妆，不佩戴夸张饰品，保持精神饱满。 
 
3. 行为仪态 
 站姿：上身挺直，双臂自然下垂，不叉腰、抱胸或倚靠物体；  
 坐姿：与用户沟通时腰背挺直，双腿并拢或自然弯曲，不跷二郎腿；  
 行姿：走路轻缓，避免奔跑或大声喧哗，遇用户主动侧身让路。 
 
 
三、特殊场景处理 
 投诉处理：耐心倾听用户抱怨，不辩解，记录问题后及时反馈，24小时内给予解决方案，重大问题由负责人登门致歉。  
 收费说明：维修前明确告知费用构成（如上门费、零件费），出示收费标准，用户同意后再操作，避免纠纷。  
 隐私保护：不泄露用户信息，不随意拍摄用户家中环境。 
 
 
以上规范旨在确保服务专业、高效，同时维护用户体验与品牌形象。实际服务中需结合博卡奇具体产品（如家电、手机）的技术要求调整细节，如有疑问可通过博卡奇官方售后热线进一步确认。

博卡奇三包政策服务说明：




博卡奇产品无法享受官方售后服务及质保的常见情况主要包括以下几类，具体说明如下： 
 
 
一、非官方渠道安装/维修导致故障 
* 情况说明：若产品由非博卡奇特约服务网点或用户自行安装、拆动维修，或使用非原厂配件，可能导致故障或安全隐患。  
* ：根据博卡奇售后政策，此类情况不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用。  
* 建议：安装、维修务必通过官方渠道（如拨打售后热线、官网预约），确保服务合规性。 
 
 
二、人为损坏或使用不当 
* 常见场景：  
  1. 因使用、维护、保管不当造成损坏（如热水器内胆因未定期清洗导致水垢堵塞、燃气灶因溢锅损坏点火针等）。  
  2. 自行改装产品结构、电路或气源适配错误（如燃气热水器混用不同气源）。  
* ：官方明确“人为损坏”不在质保范围内，需付费维修。  
* 建议：严格按照产品说明书操作，定期进行专业保养（如热水器每半年清洗内胆、更换镁棒）。 
 
 
三、无有效凭证或凭证不符 
* 情况说明：  
  1. 无法提供有效购买凭证（如发票、保修卡）或凭证信息与产品不符（如型号、序列号不一致）。  
  2. 保修卡涂改、过期或未按要求注册（部分产品需在官网或公众号完成保修登记）。  
* ：质保服务以有效凭证为基础，缺失或不符将无法享受免费保修。  
* 建议：购买后保留完整凭证，通过官方渠道激活保修服务。 
 
 
四、超出质保期限 
* 质保期限：  
  * 博卡奇产品通常享受3年主机质保（具体以产品说明书或保修卡为准），部分配件（如热水器镁棒）保修期较短。  
  * 质保期外维修需支付配件费+上门服务费，具体价格以官方统一标准为准。  
* ：超期产品官方提供付费维修服务，但不享受免费质保。  
* 建议：关注质保期，到期前可联系官方预约全面检测，延长产品寿命。 
 
 
五、不可抗力或环境因素 
* 情况说明：因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如电压不稳、水质超标）或意外事故（如火灾、碰撞）导致的损坏。  
* ：此类情况属于“不可抗拒因素”，不在官方质保范围内。  
* 建议：安装时确保环境符合产品要求（如接地线、稳定电压），必要时加装保护装置（如稳压电源）。 
 
 
六、私下交易或第三方服务纠纷 
* 风险场景：用户与维修师傅私下达成服务协议，未通过官方平台派单或支付费用。  
* 后果：若出现维修质量问题、配件假冒或安全事故，官方不予负责，且无法提供售后保障。  
* ：博卡奇明确禁止私下交易，要求通过正规流程报修（电话/官网/公众号），并监督服务过程。  
* 建议：维修时务必确认师傅身份（工牌、官方派单信息），费用通过官方渠道结算，保留维修单据。 
 
 
七、其他排除情况 
* 处理品/过季产品：明确标注“处理品”“样机”的产品可能不享受完整质保，购买时需提前确认。  
* 非中国大陆销售产品：海外版或平行进口产品（未通过国内官方渠道认证），无法享受国内联保服务。 
 
 
如何避免无法享受质保？ 
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，注册官方会员并绑定产品信息。  
2. 官方渠道服务：安装、维修、保养均通过博卡奇全国售后热线（如，具体以最新官方信息为准）或官网/公众号预约。  
3. 定期维护：按说明书要求进行日常保养（如清理油烟机滤网、检查燃气管道密封性），延长产品寿命并减少故障风险。  
 
如需进一步确认售后政策或报修，可拨打博卡奇官方售后热线（服务时间通常为周一至周六8:*18:，非工作时间建议通过官网留言或联系当地经销商）。


博卡奇服务政策说明：


博卡奇售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面： 
 
一、维修操作规范禁止项 
1. 禁止非正规维修  
   * 非特约服务网点或非授权工程师不得进行安装、维修，消费者自行拆动维修导致的损坏不在保修范围内。  
   * 禁止使用假冒、伪劣或非原厂配件，维修需采用原厂直供配件。  
 
2. 禁止违规收费  
   * 工程师不得私下收取额外费用，所有费用需按公司统一标准收取并开具正规单据，禁止“小病大修”“漫天要价”或虚构故障抬高费用。  
   * 禁止以帖子中未明确的价格作为收费依据，实际费用需出示统一报价表，经客户同意后维修。  
 
3. 禁止服务流程违规  
   * 维修前未检测故障或未报价征得客户同意，不得擅自开始维修。  
   * 维修后未提供保修卡、收费单据或未进行服务备案，禁止结束服务。   
 
 
二、服务行为与态度禁止项 
1. 禁止服务态度恶劣  
   * 工作人员不得对客户发火、推诿或拒绝沟通，需保持耐心、热心，尤其在安装、送货等环节。  
 
2. 禁止私下交易  
   * 客户不得与工程师私下联系服务，否则出现财产安全、人身安全等问题，公司不予负责。   
 
 
三、保修与凭证禁止项 
1. 禁止伪造或涂改凭证  
   * 无有效保修卡、购买凭证，或凭证被涂改、与产品不符的，保修无效。  
 
2. 禁止超范围保修  
   * 因误用、滥用、意外、自然灾害、安装不当、商业用途等导致的损坏，不属于免费保修范围。  
   * 机器使用超过15年或已过保修期的，需收费维修，且建议购买新机。   
 
 
四、其他禁止事项 
1. 禁止泄露客户信息  
   * 维修记录需严格备案至公司派单系统，禁止泄露客户隐私或维修信息。  
 
2. 禁止虚假承诺  
   * 不得承诺“包修范围外免费维修”，或夸大维修效果、隐瞒故障风险。  
 
若发现上述违规行为，客户可拨打官方客服电话投诉，维护自身权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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