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万和产品服务说明：

万和产品在以下特殊情况不属于保修范围，具体说明如下： 
 
 
一、人为因素及使用不当 
1. 自行拆装或维修  
   - 非万和指定特约服务网点或用户自行安装、拆卸、维修（如自行更换零件、改装电路）导致的损坏，不在保修范围内。  
   - 例：用户自行拆解热水器压缩机导致故障，或非专业人员维修油烟机电路板造成损坏。 
 
2. 使用/保养不当  
   - 未按说明书要求操作（如热水器温度设置错误导致压缩机过载、热水器电源插座未接地线）、维护保养缺失（如长期不清理油烟机滤网导致电机损坏）等。  
   - 因使用环境恶劣（如潮湿、高温、电压不稳）或不可抗力（地震、火灾、雷击）造成的损坏。 
 
 
二、凭证缺失或不符 
1. 无法提供有效凭证  
   - 需提供发票或购买凭证作为保修依据，无凭证或凭证涂改、型号/机身编码与产品不符时，无法享受保修服务。  
   - 例：丢失发票或保修卡，无法证明购买时间及产品归属。 
 
 
三、第三方因素及非质量问题 
1. 第三方维修或改装  
   - 由非万和授权的第三方维修机构或人员维修、改装（如私自改装燃气灶气阀、更换非原厂配件）导致的故障。  
   - 商用产品私自改装为家用（如投币洗衣机改装为普通洗衣机），或家用产品用于商业用途（如家庭用洗衣机用于酒店）。 
 
2. 耗材及易损件  
   - 部分易损件（如热水器门封条、油烟机滤网、燃气灶电池）的自然损耗或老化，可能不在免费保修范围内，具体以产品说明书为准。 
 
 
四、超出保修期限 
- 不同产品保修期不同（需以购买时保修卡为准）：  
  - 热水器：整机通常保修3年，压缩机等核心部件可能延长至6年（部分型号按最新政策执行）。  
  - 油烟机：整机保修5年，主要部件终身保修。  
  - 热水器：整机保修6年，部分核心部件更长。  
- 超出保修期后，维修需支付上门费、零件费等费用。 
 
 
五、其他免责情况 
- 外观损伤：产品外壳、显示屏等因碰撞、刮擦等物理损伤（非质量问题）。  
- 赠品及附件：随产品赠送的非核心附件（如说明书、赠品配件），保修政策可能不同。  
- 非性能故障：如指导使用、调试、取异物（如洗衣机内卡入硬币）等非产品质量问题的服务，需付费。 
 
 
保修服务提示 
- 报修流程：保留发票及保修卡，故障时优先联系万和官方售后（如热水器第三方维修电话，洗衣机等），由专业人员检测。  
- 延保政策：部分产品可购买延保服务，延长保修期限，具体以销售时说明为准。  
 
如需进一步确认，建议通过万和官方渠道查询产品说明书或联系售后客服。


万和三包政策服务说明：
万和保修期外政策  
1. 终身维修服务：保修期外但未达报废期的产品可享受终身维修，需根据情况收取费用：  
   * 整机过保但关键配件在保：免费更换关键配件，不收取上门费和维修费，仅回收旧件。  
   * 整机及配件均过保：收取上门费、维修费及配件费。  
   * 特殊优惠：30天内同一故障多次维修或同一地址报修多台产品，仅收取一次上门费和维修费。  
 
2. 费用标准：严格按照《万和厨卫电器服务收费手册》收取相关费用，非质量问题维修仅收取配件费（保修期内），保修期外需额外支付上门费和维修费。 
 
 
保修失效政策  
属于以下情况之一的，万和产品将不享受免费保修服务：  
1. 人为因素：消费者使用不当（如操作失误、维护保养不当）、自行拆卸改装、非授权维修导致的损坏。  
2. 凭证问题：无法提供有效保修卡或购机凭证，或凭证信息与产品型号/出厂编号不符、被涂改。  
3. 不可抗力：因地震、洪水等自然灾害或意外事故（如摔落、外力撞击）造成的损坏。  
4. 超出期限：产品已超出国家规定或品牌承诺的保修期。  
5. 易损配件：照明灯、油杯、电池、旋钮等易损件不予包修（部分产品明确说明）。   
 
 
人为导致的损坏处理  
1. 责任界定：人为损坏包括但不限于使用不当（如错误操作、过度挤压）、意外摔落、进液、非授权拆卸维修等，此类情况不在免费保修范围内。  
2. 维修方式：消费者需承担全部维修费用（含上门费、维修费及配件费），可联系万和官方售后或授权服务中心进行有偿维修。  
3. 凭证要求：维修时需提供有效购机凭证，若无法提供，可能影响维修服务流程或费用核算。  
 
万和服务政策说明：

万和售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体内容如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 信息确认与准备  
    详细了解用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、购买日期、故障现象），确保准确无误；若信息不详（如地址错误、型号缺失），需先与派工信息员或用户核实。  
    根据故障现象分析原因，准备对应工具、备件、保修记录单、收据及收费标准，避免漏带或错带物品。  
    与用户约定上门时间，若遇特殊情况（如塞车、前序服务延误），需提前电话致歉并改约，确保提前5分钟或按约定时间到达。 
 
2. 仪容仪表检查  
    穿着万和统一工作服，保持整洁正规；仪容仪表清洁，精神饱满，面带微笑，眼神正直热情。  
    禁止穿非万和工作服、脏污衣物，或佩戴不规范工作牌。 
 
 
二、上门时行为礼仪 
1. 到达与进门规范  
    轻敲门2次（每次3下），有门铃优先按门铃；若用户未应答，5分钟后电话联系，仍无法联系时需留留言条说明并改约。  
    进门时主动自我介绍：“您好，我是万和售后服务人员，这是我的工作证”，并出示工作牌；经用户同意后换自带鞋套，避免东张西望或随意走动。  
    若迟到（无论何种原因），需立即致歉并说明情况，争取用户谅解，严禁以“服务用户多”为由辩解。 
 
2. 现场沟通礼仪  
    耐心倾听用户描述故障，语言文明礼貌，使用“请”“您”“谢谢”等敬语，语调温和热情，避免打断用户或使用生硬语气。  
    若用户对资质有疑问，需出示上岗证并解释培训背景；若用户家中临时有事（如停电、外出），需协商改约，不可强行服务。 
 
 
三、维修过程规范 
1. 操作规范  
    维修前将工具放置于垫布上，避免弄脏用户地面；拆卸部件需轻拿轻放，严禁借用用户物品（特殊情况需征得同意），移动用户物品前需提前说明。  
    故障诊断需准确迅速，若涉及超保收费，需主动出示保外机收费标准，解释收费依据（如备件成本、服务流程），避免用户误解为个人行为。  
    严禁在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，或使用洗手间、毛巾等私人用品，禁止大声喧哗或随意翻动用户物品。 
 
2. 问题处理  
    若备件不足或故障需拉修，需说明原因并提供周转机；若用户对维修方案有异议，需耐心解释技术原理，而非强行执行。  
    维修过程中若遇新问题或无法当场解决，需记录情况并联系上级或技术部门，同时向用户坦诚说明进展，避免隐瞒或拖延。 
 
 
四、维修后服务规范 
1. 现场清理与验收  
    故障排除后，清洁产品表面及周边环境，试机确认功能正常，搬动物品时小心轻放，恢复现场原貌。  
    向用户讲解产品使用及保养知识（如日常维护、节能技巧），适时推介公司新品或活动，但不可强行推销。  
 
2. 用户反馈与记录  
    主动询问用户满意度，留下联系方式：“今后有问题可随时联系我们”，并请用户填写维修记录单，确保信息真实完整。  
    离开前再次致歉：“给您添麻烦了，感谢配合”，并带走所有维修垃圾，严禁遗留工具或杂物。 
 
 
五、服务禁忌与纪律 
 禁止行为：索要/接受小费、礼品或吃请；私自收取费用；贬低公司产品或服务；使用禁用语言（如“不知道”“你自己试试”“这不是我的责任”等）。  
 纪律要求：手机保持畅通，严禁无故关机；服务完毕后及时上传维修记录，接受公司回访；若用户投诉，需配合调查并承担相应责任（如罚款、处分）。 
 
 
总结  
万和售后上门服务以“专业、规范、尊重”为核心，从上门前准备、仪容仪表、沟通礼仪到维修操作、售后跟进，均强调标准化流程与用户体验，旨在通过细节服务提升用户满意度，维护品牌形象。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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