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爱握乐热能产品的服务政策
爱握乐热能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有爱握乐热能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

爱握乐热能服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

爱握乐热能产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
爱握乐热能产品服务说明：
爱握乐热能售后基本政策 
1. 保修期限  
   （ 大部分产品（如空气能、洗衣机、洗碗机等）整机保修1年，具体以产品保修卡及购买凭证为准。  
   （ 保修期内，正常使用中出现性能故障，可享受免费维修或更换零件服务，需通过爱握乐热能官方认定维修店处理，并出示保修卡和有效购机发票。 
 
2. 服务流程  
   （ 可通过官方客服热线或官网申请报修，支持上门维修（部分产品需预约），维修完成后提供单据，原故障部位享受一定期限保修（通常1年）。 
 
 
非正常使用导致损坏的政策 
以下情况即使在保修期内，也不享受免费保修，需付费维修：  
1. 使用不当：未按说明书要求使用、维护、保管（如电压异常、进水、雷击、碰撞摔落等）。  
2. 环境因素：非正常工作环境（如高温、潮湿、腐蚀性环境）导致的损坏。  
3. 第三方行为：非爱握乐热能认定服务网点安装、维修，或使用非原厂配件造成的故障。  
4. 不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）导致的损坏。  
5. 商用场景：用于经营性用途的产品（保修条款仅适用于个人生活消费）。 
 
 
自行拆卸导致损坏的政策 
（ 明确不属于保修范围：用户自行拆卸、改装产品（如自行拆动洗衣机、空气能、剃须刀等）导致的损坏，无论是否在保修期内，均需付费维修，且可能影响后续官方服务。  
（ 例外情况：若拆卸行为与故障无直接关联，且能证明故障为产品质量问题，需经官方检测后判定是否保修。 
 
 
注意事项 
1. 凭证保留：务必保存好保修卡、购机发票，维修时需出示以确认保修资格。  
2. 官方渠道：维修需通过爱握乐热能官方客服或认定网点，避免私下交易或第三方非正规维修，以免影响权益。  
3. 投诉与反馈：若对售后处理不满，可通过官方客服热线或黑猫投诉等平台进一步反馈。 
 
如需具体产品的售后细则，建议直接联系爱握乐热能官方客服查询最新政策。

爱握乐热能三包政策服务说明：
免费保修政策  
1. 保修期限  
   。 普通空气能：主机整机质保期1年，压缩机质保期5年（自购买之日起算，以保修卡为准）。  
   。 中央空气能：整机保修期3年（部分05系列产品整机包修3年，压缩机包修5年；非05系列整机包修6年，易损件如遥控器、塑件等包修3年）。  
   。 外置电源：保修期3个月，自购买之日起算。  
 
2. 保修范围  
   。 正常使用情况下因产品质量问题导致的故障（如电路板、压缩机、风扇等核心部件故障，或生产工艺缺陷引发的噪音、漏水等），可享受免费维修或更换零件服务。  
 
外力损伤保修政策  
以下情况导致的损坏不享受免费保修，需酌情收取维修费及零件成本费：  
1. 人为因素：运输、使用不当（如电压不符、自行拆卸、改装）、保养不当（如未清洁滤网导致堵塞）、意外碰撞、机械破坏等。  
2. 环境与不可抗力：自然灾害（地震、火灾、雷击等）、使用环境恶劣（高温、进水、腐蚀）等。  
3. 第三方责任：非爱握乐热能授权服务网点安装、维修造成的损坏，或产品序列号被涂改、去除。  
 
保修失效政策  
出现以下情况时，保修服务自动失效：  
1. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买凭证、保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。  
2. 超期使用：产品已超过规定保修期限（如整机超过1年/3年/6年，压缩机超过5年等）。  
3. 非正规维修：产品经非爱握乐热能授权人员修理、拆装，或使用非原厂配件。  
4. 商业用途：用于出租、商业经营等非家庭自用场景导致的损坏。  
5. 机身标识异常：产品机身编号被更改、去除或无法识别。  
 
注意事项  
。 保修期外维修：需支付上门费、维修费、材料费等，具体费用以工程师现场确认为准；机器使用超过15年建议更换新机。  
。 维修后保障：维修后提供保修单，免费质保3。6个月（具体期限以单据为准，与更换材料相关）。  
 
爱握乐热能服务政策说明：


爱握乐热能售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，旨在保障服务规范与用户权益： 
 
 
一、维修操作与技术规范禁止事项 
1. 非专业操作与安全违规  
   * 禁止非特约服务网点或非专业人员擅自安装、维修（如用户自行拆动维修），此类行为可能导致空气能损坏或安全隐患，且不在保修范围内。  
   * 禁止维修人员不按公司规定流程操作，如未先检测故障、未报价并获得客户同意就开始维修，或使用伪劣/废旧配件。  
   * 禁止在无安全保障（如未确保接地线、漏电保护装置正常）的情况下进行维修，或对“不治根”“无维修价值”的空气能强行维修，避免浪费用户费用。 
 
2. 服务流程违规  
   * 禁止维修人员迟到、无故改约或未按约定时间上门（特殊情况需提前与用户沟通并道歉）。  
   * 禁止上门时仪容仪表不规范（如未穿爱握乐热能工作服、未佩戴工牌、鞋套脏污破损），或未经用户同意擅自进入、移动用户物品、使用用户设施（如洗手间、毛巾等）。  
   * 禁止维修后不清理现场、不填写维修凭单、不提供保修卡，或未对维修记录进行备案。 
 
 
二、收费与沟通规范禁止事项 
1. 违规收费与利益冲突  
   * 禁止维修人员私下收取额外费用、夸大故障或乱收费，需严格执行公司收费标准并开具正式收据/发票。  
   * 禁止向用户索取旧配件（维修更换的旧件应留给用户），或在保修期内以各种理由收取费用（除非保修范围情况外）。  
   * 禁止维修人员与用户私下交易（如绕过公司直接服务），此类情况导致的问题（如财产安全、维修质量）公司不予负责。 
 
2. 服务态度与沟通禁忌  
   * 禁止使用服务禁语（如“不清楚”“不知道”“没办法解决”“凑合着用”等），或对用户投诉推诿、态度蛮横（如拒绝用户合理诉求、以“配件未到”“无维修方案”等理由敷衍）。  
   * 禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，或未经允许踩蹬用户家具（如需使用需垫布防护）。  
   * 禁止在未明确故障原因时误导用户（如将正常现象描述为故障，或夸大产品质量问题）。 
 
 
三、保修与责任界定禁止事项 
1. 保修政策违规  
   * 禁止对符合保修条件的产品拒绝免费维修（如无有效凭证但机身铭牌可证明在保期内，或人为涂改凭证后仍需核实处理）。  
   * 禁止将“不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）”“使用环境恶劣（如高温潮湿）”“处理品/过保产品”等非保修范围情况纳入免费服务，或反之将保修范围内问题按收费处理。 
 
2. 责任推卸与纠纷处理不当  
   * 禁止维修人员因自身技术问题无法修复时，将责任归咎于产品质量或用户使用不当，需如实反馈并协调解决方案（如拉修、提供周转机）。  
   * 禁止在维修过程中与用户发生争议时情绪失控，需及时向公司反馈并由公司介入协调，不得激化矛盾。 
 
 
四、其他禁止行为 
* 信息与隐私违规：禁止泄露用户个人信息（如地址、联系方式）或维修记录。  
* 配件与环保违规：禁止使用不符合环保标准的材料（如非无氟发泡剂），或未按规定处理维修废弃物。  
* 虚假宣传与承诺：禁止夸大服务能力（如“10分钟内上门”“百分百修复”等不实承诺），需按实际情况与用户约定服务。 
 
 
以上禁止事项均基于爱握乐热能售后维修服务规范及承诺，旨在确保服务质量、保障用户权益。用户若发现违规行为，可通过官方24小时服务热线投诉，公司将进行核查处理。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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