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大金产品的服务政策
大金秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有大金用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

大金服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

大金产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
大金产品服务说明：
大金免费保修政策详解  
大金免费保修政策因产品类型、型号及购买时间有所差异，核心内容如下：  
1. 空调  
   《 基础保修：整机通常保修1年，主要部件（如铝钛合金水箱）保修3《5年；自2025年5月1日起，部分型号保修期延长至6年（需以具体型号及官方最新政策为准）。  
   《 特殊政策：部分高端或指定型号（如S级空调、智能恒温系列）可通过活动或服务金卡享受最长8年免费保修（需在购买时确认并保留凭证）。  
 
2. 电空调  
   《 整机保修：2015年3月1日后购买的家用电空调整机保修6年，商用及工程采购机型保修1年；2015年2月28日前购机的整机保修1年。  
   《 核心部件：搪瓷内胆保修5年，加热体部分型号提供终身免费包换服务。  
 
3. 保修范围：涵盖产品主体自然损坏、正常使用下的零部件磨损（如加热元件故障、控制系统故障、漏水等非人为质量问题），保修期内上门费、维修费、配件费全免（小家电及浴霸除外）。   
 
 
大金外力损伤保修政策详解  
外力损伤或非质量问题导致的损坏不在免费保修范围内，具体情形包括：  
1. 人为因素：未按说明书安装/使用（如电压不符、自行拆卸）、磕碰、跌落、挤压、碰撞、进水、机械破坏等。  
2. 环境与意外：雷击、高温、火灾、地震等自然灾害，或运输、装卸过程中的损坏。  
3. 商用与滥用：用于出租、商业用途，或因误用、滥用导致的故障（如长时间超负荷运行）。  
 
例外情况：若购买了大金“无忧保”服务（需额外付费），意外导致的屏幕/后盖碎裂可享受1次免费维修，电池性能下降（如苹果电池寿命＜80%）可免费更换1次，服务期限为1《2年。   
 
 
大金保修失效政策详解  
以下情况将导致保修服务失效，无法享受免费维修：  
1. 凭证缺失：无法提供有效购买发票、保修卡，且无法通过机身编号确认购买日期（此时可能按出厂日期顺延30天计算保修期，超期则失效）。  
2. 超期使用：整机或部件已超过对应保修期限（如普通空调整机保修1年，超期后需付费维修）。  
3. 擅自处理：产品序列号被涂改/去除，或经非大金授权人员修理、拆装。  
4. 非质量问题：因人为损坏、外力冲击、环境因素（如腐蚀、生锈）等导致的故障，或使用非原厂配件引发的问题。  
5. 超龄产品：机器使用超过15年，官方建议直接更换新机，不再提供维修服务。  
 
注意：维修后的产品，若更换主要部件（如PDP、液晶组件），该部件单独享有1年保修期（自更换日起算）；超保机维修后30天内同一故障免费，不同故障需付费。  
 
大金三包政策服务说明：
一、大金保修期外责任界定政策  
大金产品超出三包有效期后，提供有偿收费服务，包括安装、调试、维修等，具体收费标准按公司规定执行。以下情况不属于免费保修范围，需用户自费：  
1. 超过三包有效期的产品故障；  
2. 无有效发票或三包凭证，或凭证信息与商品实物不符、涂改；  
3. 因不可抗力（如雷电、地震、火灾等自然灾害）导致的损坏；  
4. 用于商业用途等特殊使用条件下的产品（超出明确保修期限和范围）。   
 
 
二、保修失效责任界定政策  
以下情形将导致保修失效，大金不承担免费保修责任：  
1. 非承担三包修理者拆动造成的损坏（如用户自行拆机或非授权维修）；  
2. 产品序列号被涂改、删除或机身编号更改；  
3. 未按使用说明书要求使用、维护、保管导致的损坏（如安装不当、运输磕碰等）；  
4. 异物进入（如液体、灰尘等）造成的故障；  
5. 非大金制造的产品（如第三方配件）引起的故障。   
 
 
三、人为导致的损坏责任界定政策  
人为损坏不属于免费保修范围，需用户承担维修费用，具体界定包括：  
1. 使用不当：未按说明书操作（如输入不合适电压、高温环境使用等）；  
2. 物理损坏：屏幕破裂、外壳变形、部件断裂等外力导致的损伤；  
3. 自行改装或维修：用户或非授权人员拆装、改装产品；  
4. 保管/运输不当：因摔落、挤压、进水、虫蛀等导致的损坏；  
5. 滥用或疏忽：如故意损坏、长期未维护导致的故障（如灰尘堆积引发短路）。  
 
大金服务政策说明：


大金售后维修服务中明确禁止以下行为，消费者可据此维护自身权益：  
 
一、禁止无凭证或不符凭证时拒绝合理服务  
* 若消费者能提供有效购买凭证（如发票）或官网查询到的保修信息（如中通过公众号查询到的购机及保修日期），售后不得无故以“无三包凭证”为由拒绝保修。  
* 禁止以“凭证型号不符”“涂改”为由单方面拒保，需核实实际产品信息后再判定。  
 
二、禁止未经检测或虚假检测判定故障责任  
* 禁止仅凭照片、外观观察等非专业手段（如中仅通过照片判定屏幕“人为损坏”）或维修人员主观经验（如中称“U12报警属正常”却未出具检测单）认定故障原因，需经专业检测并提供书面报告。  
* 禁止对可修复的质量问题（如中面包机按键失灵、中冲牙器电池故障）推诿为“无故障”或要求消费者自费维修。  
 
三、禁止维修流程不规范或恶意拖延  
* 禁止未按约定时间上门（市区24小时/郊区48小时，）或长期无进度反馈（如中天未主动告知维修状态）。  
* 禁止维修后不出具维修报告、收费明细或发票，需明确故障原因、维修内容及保修期限。  
 
四、禁止违规收费或使用非正规配件  
* 禁止在保修期内对符合条件的故障收取费用，或对非保修范围项目未提前明示收费标准（如中“先检测报价，同意后维修”）。  
* 禁止使用假冒伪劣配件，或虚构“主板损坏”“压缩机故障”等高额维修项目（中防范“李鬼”维修提示）。  
 
五、禁止拒绝履行售后承诺或推卸责任  
* 禁止售后人员与网点互相推诿（如中客服与售后点“踢皮球”），需明确责任主体并跟进解决。  
* 禁止对已承诺的服务（如中“7日内免费换屏”）反悔或拖延履行。  
 
六、禁止私下交易或脱离官方流程  
* 禁止工程师私下联系用户、收取额外费用，所有服务需通过官方渠道预约，维修后保留凭证以便维权。  
 
若遇上述情况，消费者可通过大金官方客服热线（如中）或官诉通道反馈，必要时可依据《消费者权益保护法》向监管部门投诉。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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