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AQUA爱克产品的服务政策
AQUA爱克秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有AQUA爱克用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

AQUA爱克服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

AQUA爱克产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
AQUA爱克产品服务说明：
AQUA爱克售后服务政策  
1. 保修范围与期限  
   （ 通常提供整机保修1年、主要零部件保修2年（具体期限依产品型号和地区而定），保修期内可享受免费维修或更换服务，需提供有效购买凭证（如发票、保修卡）。  
   （ 保修范围涵盖非人为因素导致的性能故障，不包括因使用不当、自行拆卸、不可抗力（如自然灾害）等造成的损坏。  
 
2. 维修流程  
   （ 报修：通过官方客服热线、官网或APP提交申请，描述故障现象。  
   （ 诊断与预约：客服初步判断问题，安排上门维修或邮寄至服务中心，上门时间为周一至周日8:（:。  
   （ 检测与维修：工程师上门检测后报价，经客户同意后维修，使用原厂配件，维修完成后提供单据和保修卡，部分维修享一定期限的保修。  
 
3. 非保修服务  
   （ 过保产品可选择官方维修（收费）、第三方维修或自行维修，官方维修费用含零件费和工时费，具体以检测后报价为准。   
 
 
人为导致的损坏说明  
以下情况认定为人为损坏，不在保修范围内：  
1. 使用/维护不当：如不当搬运、跌落、外力挤压、接触液体或腐蚀性物质、电压不符等导致的损坏（如外壳碎裂、主板锈蚀）。  
2. 自行或非授权维修：消费者自行拆卸、改装，或由非AQUA爱克特约网点维修导致的故障。  
3. 凭证问题：无有效购买凭证、凭证涂改，或产品序列号被修改/去除。  
4. 环境与不可抗力：因使用环境恶劣（如高温、潮湿）或自然灾害（地震、洪水）造成的损坏。  
 
责任界定：若双方对损坏原因存在争议，需以官方检测结果为准，消费者需保留产品原状及相关凭证以便维权。   
 
 
私自拆卸维修注意事项  
1. 失去保修权益：私自拆卸、检测或维修后，整机将不再享受官方保修服务，即使后续出现非人为故障也无法免费维修。  
2. 安全与风险：非专业操作可能导致零件损坏、电路短路，甚至引发触电、火灾等安全隐患，建议由授权工程师处理。  
3. 配件与兼容性：使用非原厂配件可能影响产品性能，甚至加重故障，官方维修仅采用认证配件，确保兼容性和安全性。  
4. 维修记录与备案：官方维修会记录详细信息并备案，便于后续保修追溯；私自维修则无备案，后续问题难以界定责任。  
 
AQUA爱克三包政策服务说明：
AQUA爱克空气能正常保修政策 
1. 保修范围：  
   在保修期内（整机免费保修1年，压缩机质保5年，具体以发票和保修卡为准），因产品性能故障或制造质量问题导致的损坏，提供免费维修或更换零件服务。  
2. 保修凭证：  
   需出示有效购买发票及保修卡，机身编号不得更改或去除，否则保修无效。 
 
 
非正常使用导致损坏的政策  
以下情况不属于免费保修范围，需 收费维修：  
1. 使用不当：包括但不限于错误安装、保管或使用（如剧烈撞击、挤压、跌落、液体浸入、尖锐物体损伤等）。  
2. 环境因素：因自然灾害（水灾、火灾、地震等）、不可抗力或使用环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏。  
3. 商业用途：用于出租、商业运营等非家庭使用场景导致的损坏。  
4. 易损部件：超过明示质量保证期的易损耗零部件（如电池、电机类产品的自然磨损）。 
 
 
自行拆卸导致损坏的政策  
1. 非授权拆卸：用户自行拆卸、改装、调整产品，或由非AQUA爱克授权机构/人员维修，导致的故障或损坏， 不享受免费保修，需承担维修费及零件成本费。  
2. 证据认定：若机身有拆卸痕迹（如螺丝损伤、密封破损）或部件被改动，售后可直接判定为非保修范围。 
 
 
其他注意事项  
1. 维修流程：报修后需通过官方电话或在线客服预约，工程师上门检测后报价，经用户同意后方可维修，费用以实际服务时确认的为准。  
2. 过保处理：超过保修期的产品，维修需支付上门费、材料费、人工费等，具体标准按官方规定执行。  
3. 争议解决：若对故障原因（如是否属于人为损坏）有异议，可要求售后提供检测报告，并保留相关凭证（如购买记录、沟通记录）以便维权。 
 
 
总结  
AQUA爱克售后政策明确区分 质量问题 与 人为/非正常使用损坏：  
。 免费保修：仅适用于正常使用下的质量故障，需提供有效凭证。  
。 收费维修：非正常使用（如跌落、进水）、自行拆卸、非授权维修等情况，需用户承担费用。  
 
AQUA爱克服务政策说明：

AQUA爱克售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面： 
 
一、禁止私下交易及额外收费 
1. 严禁私下联系工程师：客户若私下与维修工程师达成服务协议，所产生的财产安全、人身安全等问题，公司不予负责。  
2. 禁止收取额外费用：工程师不得在公司规定收费标准外，以任何名义向客户收取小费、交通费等额外费用。若发现此类行为，客户可拨打客服电话投诉。 
 
二、禁止使用非正规配件及违规操作 
1. 杜绝伪劣或旧配件：维修过程中严格把控配件质量，禁止使用假冒伪劣、翻新或不符合产品技术要求的零配件。  
2. 禁止违规拆卸与操作：非专业人员（或非授权服务点）不得擅自拆卸、改装产品；工程师需严格按照操作规程维修，避免因操作不当导致二次损坏。 
 
三、禁止虚假报价与隐瞒信息 
1. 禁止夸大故障或乱收费：需先检测故障并明确报价，经客户同意后方可维修，不得虚构故障原因或超出统一收费标准定价。  
2. 禁止隐瞒服务细节：维修前需向客户说明服务流程、收费项目及保修范围，不得隐瞒可能影响客户决策的信息（如维修后保修期限、替代方案等）。 
 
四、禁止拒绝合理服务请求及消极态度 
1. 不得拒绝“三包”范围内服务：在“三包”有效期内，符合保修条件的产品（如非人为损坏、未涂改保修卡等），不得拒绝客户的维修、更换或退货要求。  
2. 禁止服务态度恶劣：工程师需以耐心、专业的态度服务客户，不得对客户发火、推诿责任或拒绝沟通（如因楼层高、商品重等问题与客户发生争执）。 
 
五、禁止违反保修条款及售后承诺 
1. 禁止擅自更改保修期限：维修后需按规定开具保修单，具体保修期限以单据为准（如维修后免费质保3*6个月），不得擅自缩短或不提供保修。  
2. 禁止伪造保修凭证：若产品机身编号被更改或去除，保修无效；禁止伪造、涂改保修卡或购买凭证以骗取保修服务。 
 
六、其他禁止行为 
1. 禁止泄露客户信息：不得将客户的个人信息、维修记录等用于商业用途或泄露给第三方。  
2. 禁止无资质服务：维修人员需持有公司或政府认可的上岗证书，非特约服务点不得承接AQUA爱克产品的维修业务。  
 
若发现上述违规行为，客户可通过官方客服热线投诉，维护自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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