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小鸭产品的服务政策
小鸭秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小鸭用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

小鸭服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小鸭产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小鸭产品服务说明：
小鸭服务规定政策说明  
小鸭售后服务主要涵盖产品保修、技术支持、上门维修及客户服务热线等，目标是提供快速、专业的服务。服务流程包括：通过官网或客服热线申请维修单号，将产品送至指定服务中心或预约上门，工程师检测评估后提供维修方案，完成后返回产品并附上维修报告。此外，设有24/7在线客服解答使用、维修及保修问题，并提供产品手册和用户指南辅助自行排查问题。消费者需保留购买凭证，以维护《消费者权益保护法》赋予的知情权、选择权等权益。 
 
 
小鸭延保政策说明  
小鸭提供延保服务，用户可在产品保修期内支付费用延长保修期限，具体时长因产品类别而异：  
（ 洗衣机：部分全自动洗衣机可延长至7年保修服务。  
（ 相机：支持付费延保，延保服务在送修时生效。  
（ 液晶电视：部分型号可通过官方渠道购买延保，将保修延长至3年。  
延保服务需在保修期到期前30日内购买，费用一次性支付，具体条款以售后服务中心或官方公示为准。需注意，部分平台销售的延保可能由第三方提供，建议优先选择原厂延保以保障服务质量。 
 
 
小鸭保修责任界定说明  
保修范围与期限  
（ 基础保修：产品保修期因类别、型号及地区不同而异，通常为1（3年。例如：  
  （ 相机：享有2年免费保修服务。  
  （ 空气能：整机保修3年。  
  （ 液晶电视：整机及主要部件（显示屏、主板、电源等）保修2年。  
  （ 空气能：主要部件（如压缩机、门封条）保修3年，整机保修1年。  
（ 保修条件：需提供购买凭证（发票、保修卡），故障需为非人为因素导致，且产品在正常使用环境下操作。  
 
不承担保修责任的情形  
1. 擅自涂改购买凭证、产品型号或序列号模糊不清；  
2. 非授权维修机构或个人改装、维修导致的故障；  
3. 人为损坏（如碰撞、进水）、使用不当（超额定期限、环境不符）或商业用途；  
4. 使用非小鸭推荐的外围设备、附件导致的故障；  
5. 不可抗力（闪电、水灾、火灾等）或动物损坏；  
6. 易耗部件损耗（如玻璃部件）或非本国销售的产品（因设计、生产地区差异导致无法使用）。  
 
过保与停产产品维修  
（ 过保产品可付费维修，但费用可能较高，且需确认零件库存；  
（ 停产产品若仍在维修目录且零件充足，可提供有限维修，否则建议联系第三方专业机构。  
 
小鸭三包政策服务说明：
小鸭服务规定政策  
1. 服务渠道  
   。 24小时售后服务电话：提供安装、使用、维修等问题咨询，专业团队实时解答。  
   。 在线客服：通过官方网站或APP提供24小时在线交流，快速响应问题。  
   。 上门维修：支持预约上门服务，专业人员处理硬件故障、软件设置等问题，覆盖全国网点。  
 
2. 服务流程  
   。 电话/在线报修→客服派单→维修人员预约上门→检测报价→维修/更换→售后回访。  
   。 市区24小时内、郊区48小时内响应（特殊情况除外），紧急情况可安排紧急救援。  
 
3. 收费说明  
   。 保修期内非人为故障免费维修；保修期外或人为损坏需收取上门费（城区30。50元，郊区另议）及零件、人工费。  
   。 维修后可选择放弃维修，仅收取上门费（城区30元起）。   
 
 
小鸭延保政策  
根据保险相关条款，延保服务需通过签订延保合同实现，具体如下：  
1. 保障范围：正常使用下出现延保合同约定的故障，可在延保期内申请免费维修或更换零部件，赔偿限额以保险单为准。  
2. 不适用情况：  
   。 生产商已承担的损失、第三方责任、自然灾害、违法使用等导致的损坏；  
   。 维修过程中的间接损失、欺诈或犯罪行为引发的责任。   
 
 
小鸭保修责任界定  
1. 保修期限  
   。 整机质保：1年（自购机日/销售凭证日期/生产月最后一天起算，以先到为准）。  
   。 核心部件：压缩机质保5年。  
   。 商用/家用空气能：整机包修12。18个月（自机组进场或验收日起，两者先到为准），辅材包修12个月。  
 
2. 免费保修范围  
   。 非人为因素、正常使用下的质量故障，提供免费维修或更换零件。  
 
3. 非保修范围  
   。 人为损坏（使用不当、自行拆卸、安装不当等）；  
   。 无有效购机凭证、保修卡涂改或与产品信息不符；  
   。 不可抗力（自然灾害、电压不稳等）或使用环境恶劣导致的损坏；  
   。 超出保修期、易损件（如滤芯、电池等）及第三方维修造成的故障。  
 
4. 三包政策补充  
   。 7天内：性能故障可退货、换货或修理；  
   。 15天内：性能故障可换货或修理；  
   。 维修超30日（因修理者原因）或90日（因生产者缺件），免费调换同型号产品。  
 
5. 售后保障  
   。 维修后更换零件提供3。6个月保修期（以单据为准），服务全程可跟踪查询。  
 
小鸭服务政策说明：

小鸭售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，以保障服务规范和消费者权益： 
 
 
一、服务流程与收费禁止事项 
1. 禁止私下交易  
   * 维修人员不得与客户私下联系服务，所有维修需通过官方渠道预约，私下服务引发的安全问题（如财产损失、人身安全）由客户自行承担，与公司无关。  
   * 严禁工程师私下收取额外费用，若发生此类情况，客户可拨打官方投诉电话举报。 
 
2. 禁止违规收费  
   * 需严格执行公司《维修收费标准》，公开透明报价，不得夸大故障或乱收费。  
   * 维修前未征得客户同意，不得擅自更换配件或增加收费项目；更换旧件需返还客户，避免隐瞒或侵占。 
 
 
二、配件与维修质量禁止事项 
1. 禁止使用伪劣配件  
   * 维修时必须选用原厂或合格配件，杜绝假冒伪劣、翻新或不合格配件，确保维修质量和产品安全。 
 
2. 禁止敷衍维修  
   * 需严格按维修规程操作，确保“修好、修彻底”，禁止“不治根的维修”“无保障的维修”或“无维修价值的维修”，避免浪费客户费用。  
   * 维修后需提供详细维修报告，明确故障原因、更换配件及保修期限（如维修后保修期为3个月，安装故障保修30天）。 
 
 
三、服务规范与责任禁止事项 
1. 禁止推诿或拖延服务  
   * 接到报修后，需按承诺时间响应（如市区24小时内、郊区48小时内上门），不得无故拖延或拒绝服务。  
   * 因维修难度或配件问题无法完成维修时，需全额退还已收费用，不得收取额外费用。 
 
2. 禁止忽视客户权益  
   * 不得拒绝履行保修义务（如无正当理由拒保、伪造鉴定结果），需严格遵守《消费者权益保护法》及公司保修政策，对符合条件的故障提供免费维修或更换。  
   * 维修后需主动回访客户，确认使用情况及收费明细，不得敷衍或回避客户合理诉求。 
 
 
四、特殊情况处理禁止事项 
1. 禁止违规鉴定故障  
   * 不得仅凭照片、视频等非现场检测手段随意判定“人为损坏”并拒保，需上门实地检测并提供书面鉴定依据，确保判定结果客观公正。  
   * 对因使用不当、自行拆修、超保修期等非保修范围情况，需向客户明确说明依据，不得含糊其辞或误导客户。 
 
2. 禁止泄露客户信息  
   * 维修过程中获取的客户资料（如联系方式、地址、产品信息等）需严格保密，不得用于商业用途或泄露给第三方。 
 
 
客户监督与投诉 
若发现维修人员存在上述禁止行为，客户可通过小鸭官方售后热线（如、*8*5628等）或投诉渠道反馈，公司将对违规行为进行调查处理，保障消费者合法权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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