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东芝产品的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

东芝服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
东芝产品服务说明：
东芝非正常使用导致的损坏说明  
非正常使用导致的损坏指因用户操作不当、维护保养缺失或使用环境不符合标准造成的故障，具体包括：  
1. 操作不当：未按照产品说明书要求使用，如空调进水口过小导致水温过高损坏元件、电空调干烧（未注满水即通电）、自行调节内部参数或改装结构等。  
2. 维护缺失：未定期清理（如空调热交换器结垢堵塞、油烟机滤网油污堆积导致电机过载）、未及时更换易损件（如密封圈老化未更换导致漏水）等。  
3. 环境问题：使用环境不符合产品要求，如电压/水压异常、潮湿高温环境导致电路损坏、燃气纯度不足造成燃烧器堵塞等。  
4. 外力损伤：产品遭受碰撞、摔落、挤压、进水（如空调淋雨）、雷击等外力因素导致的损坏。  
 
东芝凭证缺失说明  
保修凭证（含购买发票、保修卡）是享受免费保修服务的重要依据，凭证缺失或不符的处理规则如下：  
1. 无法提供有效凭证：若用户无法出示购买发票、保修卡等有效凭证，将无法直接享受免费保修服务，需按超保或有偿维修处理。  
2. 凭证信息不符/涂改：保修卡（或发票）型号、机身编码与维修产品不符，或存在涂改、伪造等情况，视为无效凭证，无法享受免费保修。  
3. 特殊情况处理：部分产品可通过机身条形码查询出厂日期，若无法提供凭证，可能以出厂日期顺延30天起计算保修期（仅适用于基础保修政策，具体以官方判定为准）。  
 
东芝不保修情况说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户自费维修：  
1. 人为及非正常使用损坏：包括上述“非正常使用导致的损坏”情形，以及因保管不当（如长期闲置未维护）、擅自改装等造成的故障。  
2. 凭证问题：无有效保修凭证、凭证信息不符或涂改（详见“凭证缺失说明”）。  
3. 超保修期：产品已超出规定保修期限（如空调基础保修期1年，具体以产品型号和购买时间为准）。  
4. 非官方维修：由非东芝授权服务网点或用户自行拆卸、维修导致的损坏（包括使用非原厂配件引发的故障）。  
5. 不可抗力与第三方因素：因自然灾害（地震、洪水等）、外部电源/气源问题、安装环境不符合国家安全标准等导致的损坏。  
6. 消耗品与附件：部分易损消耗品（如滤芯、电池、密封圈等）及非主机附件（如花洒、连接管）的自然损耗，不在保修范围内（具体以产品说明书为准）。  
 
注意事项  
《 保修政策需遵循国家“三包”规定，具体条款以东芝官方最新说明及产品保修卡为准。  
《 出现故障时，建议优先联系东芝官方售后（服务热线：），由专业人员检测判定故障原因及保修资格，避免因自行处理导致权益受损。

东芝三包政策服务说明：
一、保修期外责任界定政策  
东芝燃气灶保修期外，维修服务需由消费者承担费用，具体包括：  
1. 维修费用：需支付维修过程中产生的材料费（如零配件更换）和人工费。  
2. 责任主体：超出保修期后，产品损坏的维修责任由消费者自行承担，厂家不再提供免费保修服务。   
 
 
二、保修失效责任界定政策  
在保修期内，以下情形会导致保修失效，消费者需自行承担维修费用：  
1. 使用、维护、保管不当：如因消费者操作失误、保养不当等导致的损坏。  
2. 非官方维修或改装：由非东芝授权服务网点安装、维修，或消费者自行拆动、改装产品内部零件造成的损坏。  
3. 无有效凭证：无法提供包修凭证、有效购买凭证，或凭证与修理产品不符、涂改。  
4. 不可抗力：因火灾、水灾、雷击等自然灾害或使用环境恶劣导致的损坏。   
 
 
三、人为导致的损坏责任界定政策  
1. 责任主体：人为损坏（如故意损坏、使用不当等）不属于保修范围，维修费用由消费者承担。  
2. 法律依据：根据《产品质量法》及东芝保修政策，产品保修期内的免费保修仅针对非人为的质量问题，人为损坏需消费者自行付费维修。  
3. 维修流程：即使在保修期内，若经鉴定为消费者人为导致损坏，特约服务网点将按规定实行收费维修，包括配件费和人工费。  
 
总结：东芝燃气灶的保修责任以“非人为损坏”和“在保期内”为核心条件，超出保修期、人为损坏或因不当使用/维修导致的问题，均需消费者承担责任和费用。

东芝服务政策说明：


东芝售后维修服务中的禁止事项主要包括以下内容，涵盖服务规范、操作安全及客户权益保护等方面： 
 
 
一、服务行为与语言规范禁止事项 
1. 禁止不规范着装与仪表  
   * 现场服务时未穿着统一标识的工作服，或着装不干净、不整洁。  
2. 禁止不当语言沟通  
   * 使用反问、质问口气与客户交流，或打断客户说话、急于辩解。  
   * 对客户咨询的不熟悉业务表现出烦躁、推诿，或不懂装懂。  
   * 与客户开玩笑、讥笑客户缺陷，或因客户失礼言行与之争辩顶撞。  
3. 禁止忽视客户权益  
   * 未经客户同意擅自进行维修操作，或虚报故障、夸大维修范围。  
   * 泄露客户个人信息（如地址、联系方式等），侵犯客户隐私权。   
 
 
二、操作与安全规范禁止事项 
1. 禁止违反安全规程  
   * 维修时未佩戴防护用品（如手套、口罩），或忽视用电安全（如未断电操作导致触电风险）。  
   * 在电源线、热源附近放置易燃易爆物品，引发火灾或爆炸隐患。  
   * 野蛮拆装空调，导致零部件损坏或二次故障。  
2. 禁止使用不合格材料与工具  
   * 维修时使用“三无”伪劣配件或非原厂认证零部件。  
   * 工具不符合安全标准，或未定期检查工具性能（如绝缘工具失效）。   
 
 
三、收费与流程规范禁止事项 
1. 禁止违规收费与私下交易  
   * 未与客户确认维修费用即开始操作，或收取未公示的额外费用（如“高空费”等未提前说明的项目）。  
   * 与客户私下达成维修协议、绕过官方流程收费，或不提供正规维修单据。  
   * 客户放弃维修后，违规收取超出约定标准的上门检测费（正常标准为30*50元，具体以区域规定为准）。  
2. 禁止简化或跳过流程  
   * 未先检测故障原因即直接维修，或未向客户解释维修方案及费用明细。  
   * 维修完成后未测试修复效果，或未向客户说明使用注意事项及保修期限。   
 
 
四、职业道德与责任禁止事项 
1. 禁止损害客户财物  
   * 乱动客户其他空调，或因操作不当损坏客户物品后拒绝赔偿。  
   * 维修后未清理现场杂物，或未将客户物品恢复原位。  
2. 禁止虚假承诺与违规宣传  
   * 做出超出公司服务范围的承诺（如延长保修期、免费更换非故障部件等）。  
   * 进行虚假宣传，误导客户相信“过度维修”或“不必要的保养项目”。  
3. 禁止拒绝履行售后责任  
   * 对保修期内的合理返修要求推诿拖延，或因客户未通过官方渠道报修而拒绝提供服务。   
 
 
五、其他禁止事项 
* 禁止擅自改装空调：未经公司同意，私自改动空调结构、电路或更换核心部件。  
* 禁止隐瞒故障信息：维修时发现潜在问题（如安全隐患）未告知客户，或虚报维修难度。  
* 禁止非授权服务：非官方维修人员冒充品牌售后，或第三方维修未通过官方认证。   
 
 
违规处理与客户权益保障 
客户若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过官方售后电话（如全国24小时热线）投诉。官方规定，私下交易导致的问题由客户自行承担，建议务必通过正规流程维修并索取保修单据，以保障自身权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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