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奥田产品的服务政策
奥田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

奥田服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
奥田产品服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者在申请保修时，提供的购买凭证（如发票、保修卡）与产品实际信息不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法正常享受保修服务。   
 
 
二、常见“凭证不符”情形及处理方式  
1. 购买凭证丢失或无法提供  
   - 问题：找不到发票、保修卡，能否保修？  
   - 解答：  
     - 原则上，保修需提供有效购买凭证（如发票、保修卡）以证明购买日期和产品信息。  
     - 若凭证丢失，可尝试联系奥田客服，部分情况下可通过产品机身铭牌的出厂日期（次月首日起算）或经销商补开证明核算保修期（具体以客服核实结果为准）。  
 
2. 凭证信息与产品不符（如型号、序列号不一致）  
   - 问题：发票型号与产品实际型号不同，能否保修？  
   - 解答：  
     - 若凭证（如发票、保修卡）上的型号、序列号与产品机身标识不符，或存在涂改，将无法享受免费保修服务，需付费维修。  
     - 建议联系购买渠道（如经销商）核实并补正凭证信息。  
 
3. 保修期起算时间争议  
   - 问题：凭证标注的购买日期与实际收货/安装日期冲突，如何认定保修期？  
   - 解答：  
     - 2024年7月1日后（含当天）购买：保修期自产品首次安装完成之日起算。  
     - 2024年7月1日前购买：保修期自消费者收到产品之日（收货日期）起算。  
     - 若凭证日期与实际情况不符，以奥田系统记录或安装记录为准（需提供相关证明）。   
 
 
三、不保修情形及应对建议  
1. 明确不属于保修范围的情况  
   - 非奥田授权服务网点拆动、维修：消费者自行拆修或第三方维修导致损坏，不享受免费保修。  
   - 不可抗力或使用不当：如自然灾害、电压不稳、操作失误（如燃气灶堵塞、油烟机进水）等造成的故障。  
   - 超出保修期：不同产品保修期不同（如油烟机、灶具等核心厨电通常为5年，具体以产品说明书或官方政策为准）。  
 
2. 应对建议  
   - 凭证丢失：优先联系经销商补开购机证明，或通过奥田售后热线（如全国统一服务热线）提供产品序列号查询购买记录。  
   - 信息不符：保留购买时的聊天记录、订单截图等辅助凭证，尝试与客服协商核实。  
   - 付费维修：若无法享受免费保修，可选择奥田官方授权服务网点进行付费维修，维修后可获取收费单据及保修卡（部分维修项目享受短期保修）。   
 
 
四、保修流程与注意事项  
1. 保修流程  
   - 步骤1：拨打奥田官方售后热线或通过“奥田服务”小程序报修，说明产品型号、故障现象及凭证情况。  
   - 步骤2：客服核实凭证有效性及保修期，符合条件则安排工程师上门维修；不符则说明原因并提供付费维修方案。  
   - 步骤3：维修完成后，索要收费单据及保修卡（若为付费维修），作为后续质保依据。  
 
2. 注意事项  
   - 保留凭证：购买后妥善保存发票、保修卡、安装单等，避免涂改或损坏。  
   - 核对信息：收货时确认产品型号、序列号与凭证一致，安装后保留安装记录。  
   - 官方渠道：维修务必通过奥田授权网点，避免第三方非正规服务导致保修失效。   
 
 
五、官方服务支持  
- 售后热线：拨打奥田全国统一服务热线（具体以保修卡或官方网站公布为准），24小时在线咨询。  
- 线上渠道：通过“奥田服务”官方微信公众号、小程序查询保修政策、预约维修或反馈问题。  
 
奥田三包政策服务说明：
一、奥田保修期外责任界定政策  
奥田产品在保修期外的责任界定主要遵循以下原则：  
1. 终身维修但收费：保修期外、报废期内的产品提供终身维修服务，但需收取相关费用，包括上门费、维修费和配件费（若配件也超出保修期）。若整机已过保修期，但关键配件仍在保修期内，仅免费更换配件，不收取上门费和维修费。  
2. 维修后质保：保修期外维修后，更换的配件或维修服务通常提供3*6个月的免费质保（具体以维修单据为准）。  
3. 报废建议：机器使用时间超过15年的，建议购买新机，不再优先提供维修服务。   
 
 
二、奥田保修失效责任界定政策  
保修失效通常涉及以下情形，此时奥田不承担免费保修责任：  
1. 非质量问题：因人为损坏、非正常使用（如违反安装/保养手册操作）、自然灾害、意外事故（如碰撞）、出租或商业用途导致的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机凭证（如发票）、保修卡，或凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符；产品机身编号被更改或去除。  
3. 非官方维修：由非奥田授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏。  
4. 易损件超期：易损件（如滤芯等）超出单独保修期（具体以产品说明书为准）。   
 
 
三、人为导致的损坏责任界定政策  
人为损坏指因用户操作不当、维护疏忽或故意行为造成的产品故障，责任界定如下：  
1. 责任承担方：用户需自行承担维修费用，包括配件费、维修费及上门费（若需上门）。  
2. 常见情形：  
   * 运输、安装不当（如自行拆卸、安装错误）；  
   * 使用不符合标准的电源、气源或水源；  
   * 未按说明书进行定期保养（如未清理滤网、水垢导致堵塞）；  
   * 意外碰撞、跌落或液体泼溅导致的损坏。  
3. 维修政策：奥田提供付费维修服务，费用根据实际损坏情况（如配件更换、维修难度）与用户确认后收取。   
 
奥田服务政策说明：
一、非保修期内的损坏  
奥田产品超出保修期后，维修政策如下：  
1. 收费标准：需严格按照《奥田股份厨卫电器服务收费手册》收取费用，包括上门费、维修费和配件费（若更换配件）。若整机已过保但关键配件仍在保修期内，仅免费更换该配件，不收取上门费和维修费。  
2. 维修范围：提供“终身维修”服务，但仅针对产品本身故障，不包括因误用、滥用、意外损坏、自然灾害等非质量问题导致的故障。  
3. 特殊情况：机器使用超过15年，建议直接更换新机；保外维修更换配件后，新配件可享受3*6个月质保（以维修单据为准）。   
 
 
二、非授权维修和改装  
以下情况可能导致保修失效或需自费维修：  
1. 非授权维修：  
   * 若产品在保修期内由非奥田官方服务网点或人员进行安装、拆卸、维修，即使仍在保修期内，后续故障也可能无法享受免费保修服务。  
   * 私自拆机（如撕毁机身防护贴、更改/去除机身编号）会直接导致保修无效，需用户自行承担维修费用。  
2. 改装行为：  
   * 对产品进行非官方允许的改装（如电路改造、更换非原装配件等），无论是否在保修期内，均不在保修范围内，维修需全额付费。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证（保修卡、购机发票/收据）是享受保修服务的重要依据，无法提供时按以下规则处理：  
1. 无凭证或凭证不符：  
   * 若无法提供保修卡或有效购机凭证，或凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不符/涂改，将无法享受免费保修服务，需按保外维修标准收费。  
2. 凭证丢失但有安装记录：  
   * 若奥田服务系统中存在机身条码对应的安装档案，可按档案中的购买日期计算保修期；若无安装档案，则以机身条码标识的出厂日期作为保修期起始时间（通常出厂日期后6个月视为购买日期）。  
3. 无任何凭证或条码：  
   * 若既无凭证也无法识别机身条码，产品将不享受免费保修，仅提供有偿维修服务。   
 
 
总结  
* 非保修期：需支付上门费、维修费及配件费，关键配件在保可免费更换。  
* 非授权维修/改装：直接丧失保修资格，维修费用自理。  
* 无有效凭证：按出厂日期或安装档案判定保修期，缺失则无法免费保修。  
 
建议通过奥田官方渠道维修，并保留好购机凭证和保修卡，以保障自身权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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