TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 服务宗旨：TCL秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有TCL用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供全面的维修保障。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务，方便消费者随时获得维修和保养服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：在接到服务请求后，尽快为消费者提供服务，确保产品得到及时维修或保养。
6. 品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。
7. 包修政策：TCL推出“全品类电机十年包修”政策，自2022年9月9日起，消费者购买的TCL滚筒冰箱、TCL波轮冰箱、TCL烘护机、TCL干衣机、TCL护理机等产品，均可享受电机十年包修服务。此项服务包括四大重点：全品类，不管是哪种冰箱都享受服务；全时段，此服务是TCL品牌长期行为，不是阶段性促销行为；真免费，电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费；强保障，TCL冰箱在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务。整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

TCL服务政策：
一、享受三包服务的条件

1. 消费者应提供有效的购买凭证，如发票、收据等，以证明产品的购买日期和保修期限。

2. 产品应属于正常使用下的故障，非人为损坏或不可抗力因素导致的损坏。

3. 消费者应妥善保管产品，避免其受到损坏或污染。

 二、不属于三包服务范围的情况

1. 因消费者使用不当或保管不善导致的损坏。

2. 因非TCL授权的维修人员进行维修或改装而导致的损坏。

3. 因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致的损坏。

4. 产品已超过三包有效期。

 二、申请三包服务的流程

1. 消费者应首先与TCL授权的售后服务中心联系，说明产品故障情况。

2. 售后服务中心将安排专业人员进行故障检测，并确定是否属于三包服务范围。

3. 若属于三包服务范围，售后服务中心将提供修理、更换或退货服务。

4. 消费者应配合售后服务中心的要求，提供必要的证明材料和协助。

三、注意事项

1. 消费者在购买TCL产品时，应妥善保管好购买凭证和三包凭证，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。

2. 在选择售后维修服务时，应确保选择官方授权的售后网点或维修人员，以免遇到假冒的“官方维修”点而遭受损失。

3. 若在维修过程中遇到争议或问题，消费者应及时与售后网点或TCL官方客服联系解决。

TCL冰箱、洗衣机服务说明：

 一、保修政策

TCL产品实行全国联保政策，即在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买并使用的TCL产品，均可享受“一地购机、全国保修”的服务。TCL冰箱、洗衣机等产品的整机及其主要部件保修期限按照国家“三包”规定执行。具体来说，TCL冰箱的整机保修期为一年，主要部件（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为三年。TCL洗衣机则享有长达一年的免费保修期。

 二、保修凭证

在保修期内且属于保修范围的TCL产品，消费者需凭有效保修凭证（如发票、三包服务单等）享受免费维修服务。所修理产品的机号及序列号必须与包修单上的信息一致。若无购机发票，则以产品序列号的生产日期顺延90日为保修期的起始时间。若两者全无，则不享受免费服务，TCL将实行收费服务。

 三、售后途径

TCL提供多种售后途径供消费者选择，包括拨打官方客服电话、通过官方线上渠道（如电商平台、TCL官网等）的在线客服进行售后，以及通过TCL官方服务公众号进行售后咨询和报修。具体步骤如下：

1. 拨打官方客服电话：拨打TCL官方客服电话，根据语音提示选择相应的售后服务项目，如“产品安装”或“故障报修”，并留下联系方式等待维修人员联系。
2. 官方线上渠道售后：在京东、天猫等线上平台购买TCL产品的用户，可与商品所属店铺客服或平台客服联系，完成售后咨询和报修。
3. TCL官方服务公众号：登陆TCL官方服务平台“TCL官方服务”公众号，在首页找到“服务”栏，点击“会员服务-服务大厅”，进入相应的售后界面填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系。此外，还可通过“在线客服”进行一对一沟通解决售后问题。

 四、不属于保修范围的情况

根据《部分商品修理更换退货责任规定》，以下情况不属于TCL产品的保修范围，但可实行收费维修：

1. 因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。
2. 未经TCL授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
3. 因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾等自然灾害及异常电压、公害、化学侵蚀等因素造成的故障和损坏。
4. 使用场合条件恶劣（如油烟、灰尘、受潮等）下使用产生的故障（产品应有相应的防尘、防潮设计的情况除外）。
5. 购买后因操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏，或由于包装或货运公司原因造成的物理损坏。
6. 产品标签被毁或日期被涂改的。
7. 三包凭证上的产品型号或序列号与商品实物不相符的。

 五、安装、调试政策

对于需要TCL提供上门安装服务的产品（如会议平板、办公智屏、智能交互冰箱、数字标牌、LCD拼接屏、小间距LED屏等），TCL将按规定标准收取上门安装、调试费用（有特殊协议者除外）。消费者选购非TCL底座、挂架并要求TCL提供安装服务的，需要签订特殊安装服务协议，并明确责任归属。对于特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，改造或调整线路，吸顶吊装等特殊安装方式），需另行协商并签订特殊安装服务协议。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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