华帝热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123 
华帝热水器、燃气灶油烟机服务流程：

1. 始终遵循“真诚到永远”的社会服务宗旨。
2. 坚持以“先卖信誉，后卖产品”，“华帝人就是要创造感动”作为企业的服务理念。
3. 以“为用户创造价值”作为企业的服务目标。
4. 广泛推行“一站到位”式服务，致力于提供满足顾客需求的全过程服务。
5. 制订了《诚信政策指南》，其中具体规定了华帝人在每个行为细节上如何做到诚信。
6. 提出“用户永远是对的”的服务理念，并不断增添新的内容。
7. 在星级服务上，提出了两点要求：一是不断向用户提供意料之外的满足；二是让用户在使用华帝产品时毫无怨言。
8. 华帝已确立了“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略，形成“消费-服务-生产”的经营框架，注重服务在连接消费与生产中的中介作用。
9. 服务体系包括售前、售中、售后服务三个环节，每个环节都以用户为中心，力求提供高质量的服务。
10. 对服务质量严格要求，采取高标准、精细化、零缺陷的星级服务战略，确保用户在使用华帝产品时毫无怨言。

华帝服务政策：
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
华帝热水器、燃气灶油烟机服务说明：

 1. 提前预约服务

为了尊重您的时间安排，华帝热水器提供便捷的在线预约服务。您可以通过官方网站、官方APP、微信公众号或拨打客服热线进行服务预约，选择适合您的时间段，我们的服务团队将准时到达，减少您的等待时间。预约服务不仅限于维修，也包括新机安装、咨询解答等，确保您的需求得到及时响应。

 2. 提供准确信息

在预约确认后，我们的客服人员会向您详细询问热水器的具体型号、故障情况（如需维修）等信息，并提供初步的诊断建议或所需准备事项，确保服务人员到场后能够迅速开展工作，提高服务效率。同时，对于维修所需配件、费用预估等信息，我们也会提前告知，让您心中有数，透明消费。

 3. 24小时客服在线

无论您何时遇到问题或需要帮助，华帝热水器的客服团队都随时待命。我们提供24小时不间断的在线客服服务，无论是工作日还是节假日，都能迅速响应您的需求，解答疑问，安排服务。无论是技术咨询还是紧急报修，我们都能给予及时的反馈和处理。

 4. 上门维修安装

华帝热水器拥有一支经过专业培训、持证上岗的服务队伍。无论是新机的安装调试，还是故障机器的上门维修，我们都承诺在规定时间内派遣专业人员上门服务。服务人员将携带必要的工具和配件，现场解决问题，确保服务质量和安全。

 5. 紧急维修响应

对于突发性的热水器故障，如制冷/制热效果不佳、漏水、噪音大等严重影响用户生活的情况，华帝热水器提供紧急维修响应机制。一旦接到紧急报修，我们将优先调度资源，力求在最短时间内到达现场，迅速排除故障，恢复热水器正常使用。

 6. 定期维护服务

为了延长热水器使用寿命，提升使用效率，华帝热水器推荐用户定期进行专业维护。我们提供定制化的维护方案，包括清洗过滤网、检查制冷剂压力、电气系统检测等，确保热水器始终处于最佳工作状态。定期维护服务可通过预约安排，方便快捷。

 7. 投诉建议受理

我们重视每一位用户的反馈，无论是表扬还是批评，都是推动我们不断进步的动力。华帝热水器设立了专门的投诉建议受理渠道，包括电话、邮件、在线表单等多种形式，确保您的声音能够被听见。对于您的每一条意见和建议，我们都会认真记录，及时跟进处理，并反馈处理结果，力求做到让用户满意。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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