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非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择发辉官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，发辉也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么发辉将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，发辉也将不提供免费服务。因为这些因素超出了发辉的控制范围，且无法预见和避免。

发辉维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

发辉产品服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者在申请保修服务时，提供的保修凭证（如保修卡）与有效购买凭证（如发票、订单截图等）信息不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法正常享受免费保修服务。   
 
 
二、常见“凭证保修不符”的情形有哪些？  
1. 凭证信息不一致  
   - 保修卡上的产品型号、序列号与实际维修产品不符；  
   - 购买凭证（发票/订单）的购买日期、产品型号与保修卡信息冲突。  
 
2. 凭证缺失或无效  
   - 无法提供保修卡或有效购买凭证（如无发票、订单截图模糊不清）；  
   - 购买凭证为手写收据、非官方平台订单（如个人转让记录）等非有效凭证。  
 
3. 凭证被涂改或损坏  
   - 保修卡或购买凭证上的关键信息（如日期、型号）被涂改；  
   - 凭证严重破损导致信息无法辨认。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修服务吗？  
不能直接享受免费保修，但可根据具体情况处理：  
1. 补正凭证：若仅为信息登记错误（如保修卡型号写错），可联系购买渠道或品牌客服，提供原始购买记录（如电商订单、付款凭证）申请核实，经确认后可能恢复保修资格。  
2. 付费维修：若无法补正凭证，或凭证缺失/涂改，需按“过保产品”处理，支付维修费用（含零件费+上门费，具体以售后报价为准）。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 购买时核对信息  
   - 确认发票/订单上的产品型号、序列号与实物、保修卡一致；  
   - 保留官方购买渠道凭证（如品牌官网、授权电商/门店订单），避免个人交易无凭证。  
 
2. 妥善保管凭证  
   - 保修卡与购买凭证分开存放，避免涂改、折叠或潮湿损坏；  
   - 拍照/扫描存档电子凭证（如订单截图、发票照片），以备纸质凭证丢失时使用。  
 
3. 维修前提前核对  
   - 报修时主动提供保修卡和购买凭证，提前与客服确认信息是否匹配；  
   - 若凭证丢失，可尝试通过产品序列号（机身铭牌）查询出厂日期，部分品牌支持按出厂日期延后3个月计算保修起始时间（具体以品牌政策为准）。   
 
 
五、遇到凭证纠纷如何处理？  
1. 联系品牌客服：拨打发辉全国统一售后热线（如-830-03，具体以保修卡或官网公示为准），说明情况并提供辅助证明（如付款记录、产品照片），申请人工核实。  
2. 投诉与维权：若品牌处理结果不合理，可通过12315平台或消费者协会投诉，提交相关证据（如沟通记录、凭证照片）协助调解。   
 
 
六、特别提醒  
- 第三方维修风险：非品牌指定网点维修可能导致凭证失效，即使凭证齐全也无法享受后续保修，建议通过官方渠道报修。  
- 过保产品政策：凭证不符且无法补正的产品，维修需按过保标准收费，具体费用由工程师上门检测后报价，消费者可自主选择是否维修。  
 
发辉三包政策服务说明：
发辉空气能售后服务政策  
1. 三包期限：整机三包期限为一年，自购买之日起计算。若一年内出现性能故障，可享受免费修理或更换新机；同一故障经鉴定属质量问题的，也可免费维修或换新。  
2. 服务内容：提供专业维修（原装配件、严格培训的维修团队）、定期保养、无忧退换（质量问题）及24小时响应服务，部分地区支持上门检测、安装、清洗保养等一站式服务。  
3. 保修范围外情况：超过保修期、用户使用不当导致损坏、非授权网点维修或私自拆卸、无有效凭证等情况，需收取材料费和人工费。  
 
人为导致损坏的说明  
（ 责任认定：若因用户使用、维护、保管不当（如滤网堵塞未清理导致故障、私自拆卸等）造成损坏，需由消费者承担维修费用（含配件和人工）。  
（ 处理方式：售后人员会根据故障情况判断损坏原因，人为损坏不享受免费保修，但可提供付费维修服务。  
 
私自拆卸维修注意事项  
（ 禁止私自操作：请勿私自拆卸、修理空气能或更换非原装零配件，以免导致更严重损坏（如电路故障、性能下降）或影响后续保修权益。  
（ 风险提示：私自拆卸可能破坏设备密封性、损坏核心部件（如压缩机、传感器），甚至引发安全隐患（如漏电、制冷剂泄漏）。  
（ 正确处理方式：遇故障时应拨打官方售后电话（如全国统一热线或当地服务电话），由专业工程师上门检测维修，确保操作安全和维修质量。  
 
如需服务，建议通过官方渠道预约，避免因非正规操作导致权益受损。

发辉服务政策说明：
 
一、不实行三包（包修、包换、包退）的情况 
1. 使用维护不当  
   因消费者使用、维护、保管不当（如自行安装/拆动维修、未按说明书操作）导致损坏的，不享受三包服务。  
2. 凭证缺失或不符  
   无有效三包凭证、发票或购买凭证，或凭证型号与产品型号不符、涂改的。  
3. 第三方维修影响  
   非品牌官方服务商安装、维修造成的损坏（包括消费者自行维修或非授权方拆动）。  
4. 不可抗力或环境因素  
   因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如电压异常、进水、雷击）等导致的损坏。  
5. 人为损坏  
   摔坏、非正常使用致损、私自拆机检测等情况，即使在保修期内也不予免费保修。 
 
 
二、包修政策核心内容 
1. 保修期限  
   * 整机：通常包修1年（自购买开票之日起）。  
   * 核心部件：部分型号电机包修10年，内胆包修5*6年（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
   * 维修后质保：官方维修后的机器，未换件的90天内、换件的180天内同一部件故障可免费返修。  
2. 免费维修范围  
   包修期内属产品质量问题的故障，可免费维修，且不得收取高空作业费等额外费用。  
3. 超包修期政策  
   需付费维修，更换的原厂零部件可享受90天包修（若在整机包修期内则以整机期限为准）。 
 
 
三、包换与包退条件 
1. 包换政策  
   * 产品售出15日内发生主要性能故障，无法正常工作，且用户拒绝维修的，可换机。  
   * 包修期内同一主要性能故障连续维修2次仍无法正常使用，可换机，新机包修期重新计算。  
2. 包退政策  
   * 产品售出10日内发生主要性能故障，用户拒绝维修或换机的，可退机。  
   * 售出1年内，同一主要性能故障连续维修2次以上仍无法修好，用户坚持退机的，可退机（可能需扣除折旧费，具体按国家规定执行）。 
 
 
四、注意事项 
* 安装要求：需由官方授权服务商安装，自行安装可能影响保修权益。  
* 凭证保留：务必保留有效发票和保修卡，作为三包服务的重要依据。  
* 服务承诺：官方提供24小时客服响应、上门维修及明码标价服务，旧配件由用户自行处置。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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