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日立产品的服务政策
日立秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有日立用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

日立服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

日立产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
日立产品服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户提供的保修凭证（如保修卡、发票等）与产品实际信息不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法正常享受免费保修服务。   
 
 
二、常见“凭证保修不符”的情形有哪些？  
1. 保修凭证与产品型号不符  
   - 例如：保修卡上的型号与空调机身条码型号不一致。  
 
2. 无有效购买凭证或保修卡  
   - 无法提供发票、三包凭证，或凭证丢失、破损严重。  
 
3. 凭证信息涂改或模糊  
   - 保修卡、发票上的购买日期、型号等关键信息被涂改，或字迹模糊无法辨认。  
 
4. 系统记录与凭证不一致  
   - 如机身条码未在官方系统登记，或安装/维修记录与凭证信息冲突（参考案例：用户持有条码但系统无安装记录，导致无法保修）。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修吗？  
不能享受免费保修，但可付费维修。根据规定，以下情况不属于免费包修范围：  
- 无有效三包凭证及发票；  
- 凭证型号与产品不符或涂改；  
- 非官方授权维修导致损坏等（参考[6]）。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证  
   - 购买后保留完整的发票、保修卡，避免涂改或折叠破损。  
2. 核对信息一致性  
   - 确认保修卡型号、机身条码、发票信息三者一致，如有误及时联系销售方更正。  
3. 注册产品信息  
   - 通过官方渠道（如官网、客服）注册产品条码，确保系统记录与凭证匹配。   
 
 
五、凭证不符时的解决办法  
1. 联系销售方补开凭证  
   - 若发票丢失，可尝试联系原销售商补开购买证明（需提供付款记录等佐证）。  
2. 官方系统查询机身条码  
   - 若保修卡丢失，可通过机身条码查询出厂日期，部分情况下可按出厂日期计算保修期（参考）。  
3. 协商付费维修  
   - 若无法补正凭证，可联系官方售后，按收费标准进行维修（参考）。   
 
 
六、注意事项  
- 人为损坏不保修：即使凭证齐全，因使用不当（如自行拆卸、保管不善）导致的损坏仍需付费维修（参考）。  
- 商用/家用保修期不同：家用空调通常整机包修6年，商用空调可能为2-3年，需以保修卡为准（参考[6]）。  
 
日立三包政策服务说明：
日立标准服务政策（核心保障） 
1. 全国联保与三包服务  
   。 适用范围：覆盖空调、洗衣机、空调、电视、厨电等主要家电及笔记本电脑等产品，需提供购机发票及三包凭证。  
   。 保修期限：  
     。 家电类：不同产品保修期不同，如空调保修期内维修费用全免（含原厂配件），厨电部分产品支持8年超长保修；  
     。 笔记本电脑：7日内免费退货/换货/修理，8。15日免费换货/修理，整机1年内维修2次以上仍无法使用可免费更换。  
   。 服务内容：提供上门维修、安装、检测等服务，维修采用原厂配件，确保性能恢复。 
 
2. 快速响应与专业服务  
   。 全国24小时人工服务热线，支持在线客服咨询；  
   。 售后服务团队经严格培训，可快速响应故障处理，部分产品提供定期保养、清洁等增值服务。 
 
 
日立不免费政策（收费情形） 
1. 超出保修期  
   。 产品整机或部件超出免费修理期后，需支付维修费（含上门费、人工费、配件费），具体标准可咨询当地服务中心。 
 
2. 非质量问题或人为损坏  
   。 因错误使用、保管不当（如进液、磕碰、电压不稳）、非授权维修拆卸、自然灾害等导致的故障；  
   。 使用非原厂配件、盗版软件或第三方加装部件引发的问题。 
 
3. 增值服务与特殊需求  
   。 移机服务：如空调、洗衣机等搬家移机需收费（如洗衣机移机工时费约50元，具体以地区为准）；  
   。 材料费：安装时如需额外材料（如加长水管、专用水龙头、烟管等），需按实际使用收取费用（安装师傅会出示价目单）；  
   。 检测费：无需维修或用户放弃维修时，可能收取上门调试检测费（约30。50元）。 
 
4. 其他例外情况  
   。 无法提供发票或三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；  
   。 经销商赠送的非日立原装配件，由经销商负责保修。 
 
 
日立官方服务政策（特色与保障） 
1. 用户为中心的服务体系  
   。 透明化流程：支持官网/APP预约服务、查询进度、评价效果，部分产品提供智能化服务系统；  
   。 “十免”“七免”专项服务：如厨电“十免”服务（免费上门设计、测电测气、拆除移机等）、空调“七免”服务（免安装材料费、人工费、更换镁棒等，限特定系列产品）。 
 
2. 增值服务与保障  
   。 延保服务：可购买延保套餐延长保修期限（如部分空调赠送7年电机延保）；  
   。 以旧换新：支持旧家电回收，叠加政府与企业补贴（如最高补贴2000元）；  
   。 家电保养：提供有偿清洗、维护服务，延长产品寿命。 
 
3. 服务规范与监督  
   。 维修人员需遵守“四不准”（不喝用户水、不抽烟、不吃用户饭、不要礼品）；  
   。 收费标准公开透明，用户可通过客服热线投诉不合理费用。 
 
日立服务政策说明：
保修责任界定  
1. 保修范围  
   * 整机保修：通常为1年（如微波炉、洗衣机整机），主要部件（如微波炉的磁控管、电机、变压器、电脑板等）保修2年，具体期限以产品说明书或官方信息为准。  
   * 三包服务：7日内性能故障可退货，15日内可换货或修理，保修期内同一故障维修2次仍无法正常使用可换货或退货。  
 
2. 免责条款  
   * 非产品质量问题：如用户使用/保管不当（搬运损坏、自行拆装）、未经授权网点维修、不可抗力（火灾、水灾等）导致的损坏。  
   * 凭证缺失且无法证明购买信息或超出保修期的产品，仅提供收费维修服务。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用  
   * 保修卡需包含产品型号、序列号、购买日期、销售者信息及盖章，是享受免费保修的核心凭证之一，维修时需与发票共同出示。  
   * 维修记录需由授权网点填写并盖章，否则无效。  
 
2. 补办与转移  
   * 若保修卡丢失，可联系日立客服（如洗衣机售后热线），提供产品型号、序列号、发票等信息申请补办。  
   * 产品所有权转移时，保修卡应随车/随产品转移，三包责任不受所有权变更影响。  
 
3. 服务渠道  
   * 支持全国联保，消费者可通过日立官网、客服电话或授权网点报修，维修费用需在服务前与维修方确认，避免私下交易。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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