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非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择普罗尼官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，普罗尼也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么普罗尼将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，普罗尼也将不提供免费服务。因为这些因素超出了普罗尼的控制范围，且无法预见和避免。

普罗尼维修服务方面注意以下事项：

（一）空气能购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用空气能时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空气能安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空气能品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空气能售后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

普罗尼产品服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户提供的包修凭证（如保修卡）与产品实际信息不一致，或相关凭证缺失、涂改等情况，导致无法享受正常三包服务。 
 
 
二、常见“凭证保修不符”的情形有哪些？  
1. 无有效凭证  
   - 无法提供购机发票、三包凭证（保修卡）。  
   - 案例：用户丢失发票或保修卡，仅能提供产品机身编号，无法证明购买日期及保修资格。  
 
2. 凭证信息不一致  
   - 保修卡型号、机身编号与实际产品不符。  
   - 发票或保修卡被涂改（如购买日期、型号等关键信息修改）。  
 
3. 凭证缺失关键信息  
   - 发票未注明产品型号、购买日期，或保修卡未加盖销售方公章。   
 
 
三、“凭证保修不符”会导致什么后果？  
根据普罗尼售后政策，以下情况不实行免费保修，需付费维修：  
- 无三包凭证及有效发票；  
- 凭证型号与产品不符或涂改；  
- 非特约网点维修、自行拆动等导致损坏（即使在保修期内）。   
 
 
四、如何解决“凭证保修不符”问题？  
1. 补全凭证  
   - 联系销售方补办发票（需提供购买凭证如支付记录、订单截图等）。  
   - 若保修卡丢失，部分型号可通过机身编号查询出厂日期（通常按出厂日期顺延3个月计算保修期，但需以官方审核为准）。  
 
2. 官方核实  
   - 拨打普罗尼全国服务热线（如空气能，空气能服务热线可通过官网查询），提供机身编号等信息，由官方确认是否符合保修条件。  
 
3. 付费维修  
   - 若无法补正凭证，可选择第三方或官方特约网点进行付费维修，维修后可索取保修卡（通常提供90天维修部位保修）。   
 
 
五、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证  
   - 购机时保留完整发票、保修卡，并核对型号、购买日期等信息是否与产品一致。  
   - 建议扫描存档电子凭证，防止纸质凭证丢失。  
 
2. 确认保修范围  
   - 明确产品保修期（如普罗尼空气能整机1年、主要部件3年；空气能根据型号不同为3-10年），避免超期报修。  
   - 非人为损坏、非自行拆修的故障，需在保修期内及时申报。  
 
3. 选择正规渠道维修  
   - 维修需通过官方特约网点，避免非正规拆修导致凭证失效或失去保修资格。   
 
 
六、相关政策依据  
- 《部分商品修理更换退货责任规定》：无有效凭证、涂改凭证等情形，不享受三包服务。  
- 普罗尼官方条款：明确将“凭证不符或缺失”列为非免费保修范围（见2、5、6、12等）。  
 
普罗尼三包政策服务说明：
普罗尼空气能服务规定政策  
1. 服务体系：提供覆盖售前咨询、专业安装、定期维护保养及售后维修的全流程服务，支持通过官方客服热线、官网或APP提交报修申请，客服24小时响应，专业技术人员上门检修（市区4小时内、外埠48小时内到达现场）。  
2. 维修流程：用户报修后，客服初步判断故障并安排上门，维修完成后提供费用明细及保修凭证，确保服务透明化。  
3. 客户体验：定期开展用户满意度调查，提供VIP专属通道、优先维修等增值服务，并推出免费滤网清洗、制冷效果检查等保养活动。   
 
 
普罗尼空气能延保政策  
1. 延保服务：用户可根据需求购买延长保修服务，具体期限及范围需参考购买时的合同条款，适用于超出标准保修期或需额外保障的场景。  
2. 增值选项：延保服务可覆盖核心部件（如压缩机）或整机，延长后的保修期限需结合产品型号及地区政策确定，详情可咨询官方客服或查看购买凭证。   
 
 
普罗尼空气能保修责任界定  
1. 保修期限（不同部件差异）：  
   （ 整机：通常为6年（部分高端型号或地区政策可能延长）。  
   （ 核心部件：压缩机、电路板等主要部件保修期为5年；主机保修期3年，遥控器、滤网等易耗件保修期1年。  
   （ 外机：单独保修年限为5年（非人为损坏情况下免费维修或更换）。  
 
2. 保修范围：仅涵盖因制造缺陷或材料问题导致的故障，如电路板损坏、压缩机故障等。  
 
3. 非保修情况：  
   （ 人为损坏、不当使用或未按说明书操作导致的故障；  
   （ 自然灾害（地震、火灾等）或第三方维修、安装造成的损坏；  
   （ 使用非原厂备件维修或自行拆解设备；  
   （ 超出保修期限或未购买延保服务的情况。  
 
4. 凭证要求：保修需提供购买凭证、保修卡等证明，建议妥善保管以保障权益。  
 
普罗尼服务政策说明：
一、不享受免费保修/包修的特殊情况 
1. 人为损坏或使用不当  
   * 因消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当导致的故障（如电压不稳、自行拆解、液体泼溅等）。  
   * 未按说明书操作（如商用场景使用家用机型、超负荷运行等）。  
 
2. 非官方维修或改装  
   * 未经博世授权的第三方拆修、改装，或使用非原厂配件。  
 
3. 无有效凭证或凭证不符  
   * 无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
   * 发票遗失且无法按出厂日期推算保修期（通常按出厂日期延后45天起算）。  
 
4. 不可抗力或环境因素  
   * 自然灾害（如火灾、地震）、极端环境（如高温、潮湿）导致的损坏。  
 
5. 超出保修期  
   * 整机或主要部件已过法定或约定保修期（如整机1年、主要部件3年，具体以产品手册为准）。  
 
6. 特定产品或场景限制  
   * 商用、公司集体使用的家电，整机及主要部件保修期缩短至3个月（购销合同另有约定除外）。  
   * 降价处理商品的“降价部位”不予保修。   
 
 
二、三包政策适用条件与限制 
1. 三包有效期  
   * 整机：通常1年（自购买发票开具日起算，扣除维修占用时间）。  
   * 主要部件：空气能压缩机、洗衣机电机等核心部件通常3年（部分品牌如三星压缩机保修可达10*20年，博世以具体型号为准）。  
 
2. 退换货条件  
   * 7天内：性能故障可退货、换货或修理。  
   * 8*15天内：性能故障可换货或修理。  
   * 保修期内：同一性能故障经连续两次维修仍无法正常使用，可凭维修记录换货或退货（需注意博世部分条款限定“购机1年内”，但律师指出国家三包规定“主要部件保修期内二次维修无效即可退换”，具体以协商或法律判定为准）。  
 
3. 不适用三包的情况  
   * 非性能故障（如外观磨损、噪音未超标等）。  
   * 消费者个人原因（如“不喜欢”“尺寸不合适”，非质量问题）。   
 
 
三、注意事项 
1. 主动注册与凭证保管  
   * 部分型号需主动注册产品以激活保修服务，需保留购买发票、保修卡及维修记录。  
 
2. 延保服务  
   * 可付费购买官方延保（如4年、6年、8年），覆盖人工费、配件费，修不好可换机（延保期内）。  
 
3. 售后渠道  
   * 需联系博世官方售后或授权网点，避免私下交易第三方维修。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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