全国TCL24小时售后服务中心电话号码
全国TCL咨询热线:4006-189123

TCL产品的服务政策
TCL秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有TCL用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

TCL服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

TCL产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
TCL产品服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者无法提供有效包修凭证（如保修卡）或有效购买凭证（如发票），或提供的凭证信息与产品实际情况不符（如型号、购买日期涂改），导致无法正常享受免费保修服务的情况。   
 
 
二、哪些情况会被认定为“凭证保修不符”？  
根据，以下情形属于保修凭证不符或无效：  
1. 无包修凭证及有效发票/购买证明（如遗失发票、未保留保修卡）；  
2. 凭证信息不符或涂改（如保修卡型号与产品不符、发票日期被修改）；  
3. 无法通过机身条码确认购买日期（如服务系统中无安装档案，且机身条码缺失或模糊）。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受免费保修吗？  
不能。根据规定，无有效凭证或凭证不符的产品，不享受免费包修服务，但可提供有偿维修（需支付维修费及配件费）。   
 
 
四、若发票/保修卡遗失，如何补救？  
1. 查询安装档案：若TCL服务系统中存有对应机身条码的安装记录，可按档案中的购买日期计算保修期；  
2. 按出厂日期推算：若系统无档案，将以机身条码标识的出厂日期次月首日作为购买日期（分体式空调以内机或外机中较迟的出厂日期为准）；  
3. 无法确认日期：若机身条码缺失或无法识别，则不享受免费保修，仅提供收费维修。   
 
 
五、凭证不符时，维修收费标准是什么？  
需按TCL官方收费标准支付维修费+配件费，具体费用由上门工程师检测后报价，经消费者同意后维修。   
 
 
六、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留好发票、保修卡，直至保修期结束；  
2. 核对信息一致：确保保修卡型号、机身条码与产品一致，避免涂改；  
3. 及时注册安装：通过官方渠道登记安装信息，确保服务系统中有记录。   
 
 
七、若对凭证认定有异议，如何处理？  
可拨打TCL官方售后热线（如-1-12、-1-0208）反馈，由客服协助核查机身条码或安装档案，确认是否符合保修条件。  
 
TCL三包政策服务说明：
主要产品保修政策 
1. 空调 
。 整机保修：通常为1年，部分型号可通过购买延保延长。  
。 主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板等核心部件，一般为3年；家电下乡型号（2010年5月1日后购买）主要部件可保修12年（含压缩机）。  
。 保修范围：涵盖非人为损坏的制造缺陷，不包括自行拆卸、使用不当或不可抗力导致的故障。  
 
2. 空调 
。 家用空调：  
  。 2021年及以后购买的部分机型：整机免费包修10年（含压缩机、电机等主要部件）。  
  。 旧政策（2007。2020年）：根据购买时间不同，整机保修3年、6年或10年（如2009年12月1日。2013年9月14日部分地区购机享10年保修）。  
。 商用/特殊空调：保修期通常为2。6年，具体以购买时条款为准。  
 
3. 洗衣机 
。 常规政策：整机保修1年，主要部件（电机、内外桶、控制面板等）保修3年。  
。 终生保修：部分型号支持“终生保修”，需满足原始购买人、激活产品、保留购机凭证等条件，仅覆盖核心部件且排除人为损坏。  
 
4. 其他产品  
。 电视、电脑：整机保修1年，主要部件（屏幕、主板等）保修2。3年。  
。 小家电（扫地机、空调等）：整机保修1。3年，具体以产品说明书为准。   
 
 
官网报修及服务流程  
1. 官方渠道报修：  
   。 客服热线：拨打TCL全国统一客服热线，提供产品型号、故障描述及联系方式。  
   。 官网/APP报修：登录TCL官网售后服务专区或“TCL智家”APP，在线提交报修申请，填写产品信息及故障详情。  
2. 服务流程：  
   。 客服核实保修信息（购机时间、故障类型）→ 安排附近授权网点上门维修 → 维修后提供服务凭证。   
 
 
按机身条码保修规则  
。 保修时间认定：若购机发票丢失，可凭机身条码（通常位于产品背部或合格证）查询生产日期，保修期从生产日期延后3个月起算（部分产品按条码直接认定购买时间）。  
。 注意事项：条码信息需与产品型号匹配，涂改或模糊不清可能影响保修权益，建议优先保留发票及保修卡。   
 
 
通用保修限制  
1. 以下情况不享受免费保修：  
   。 无法提供发票、保修卡或条码信息；  
   。 人为损坏（如磕碰、进水）、自行拆卸或非授权维修；  
   。 超过保修期限、不可抗力（地震、火灾等）导致的故障。  
2. 延保服务：部分产品可在购买时选择付费延保（如1。2年），延长保修期限需与原保修期衔接。   
 
 
建议  
。 购买时仔细阅读保修卡及说明书，确认具体型号的保修条款；  
。 保留购机发票、保修卡等凭证，便于保修时快速核实；  
。 报修前可通过TCL官网或客服查询最近的授权服务网点，确保维修质量。  
 
TCL服务政策说明：
一、三包凭证缺失说明  
TCL产品（以电视为例）的三包有效期通常以购机发票和三包凭证日期为准。若三包凭证丢失，需根据以下情况处理：  
1. 有购机发票：可凭有效购机发票享受保修服务，保修期从发票开具日期起算（平板电视若涉及送货安装，则从安装调试完成日起算）。  
2. 无购机发票：以产品机号的生产日期顺延3个月作为三包有效期起始时间。  
3. 两者均无：无法享受免费维修服务，需实行收费维修。   
 
 
二、保修责任界定  
（一）免费保修范围  
1. 时间范围：  
   * 电视：整机包修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）包修3年。  
   * 空调：2010年9月1日后购买的分体空调整机包修6年，遥控器包修1年；促销活动机型（如VIP金卡、延保卡用户）可享受更长包修期（如10年）。  
   * 手机/投影机：整机包修1*2年（具体以产品型号为准），部分配件（如投影机灯泡）包修6个月。  
 
2. 凭证要求：需提供有效购机发票和三包凭证，且维修产品机号需与保修单一致。  
 
（二）不实行三包的情况（需收费维修）  
1. 用户因使用、维护、保管不当造成损坏；  
2. 非官方授权维修人员拆动导致损坏；  
3. 无三包凭证及有效发票，或凭证型号与产品不符、涂改；  
4. 因不可抗力（如火灾、地震等）造成损坏；  
5. 超出三包有效期或产品为折价处理的“等外品”“处理品”。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 核心作用：保修卡是享受免费维修的重要凭证之一，需与购机发票共同使用，且机号需一致。  
2. 补办说明：  
   * 电视、空调等大家电：未明确提及保修卡补办流程，建议联系TCL官方售后（如空调可通过序列号验证保修期）。  
   * 空调（参考行业通用政策）：消费者可向销售者申请补办，销售者需在10个工作日内免费补办，补办后不影响三包权益。  
3. 特殊规定：  
   * 网购产品：可凭电子发票、订单号等作为购机凭证，部分品牌支持系统查询安装日期或出厂日期顺延计算保修期。  
   * 延保服务：通过官方延保卡（如空调十年包修卡）可延长保修期限，需与购机凭证一同提供。  
 
TCL冰箱、TCL洗衣机、TCL热水器、TCL燃气灶、TCL电视机、TCL油烟机、TCL消毒柜、TCL集成灶售后服务中心热线号码
TCL空调、TCL中央空调、TCL壁挂炉、TCL锅炉、TCL地暖、TCL太阳能热线、TCL空气能热线、TCL空气能源热泵售后服务中心热线号码
TCL客服咨询热线：4006-189123
全国TCL售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等TCL空调维修24小时客户诉求中心热线|TCL中央空调售后服务清洗电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•